Los sistemas automatizados nos permiten comenzar a construir nuestro mundo post-COVID-19 hoy

Kate McDaniel es editora de blogs en UiPath.

Es difícil mirar hacia el futuro mientras se está en medio de la crisis del nuevo coronavirus (COVID-19) de 2019. Nos debemos a nosotros mismos, a nuestros empleados y a nuestras comunidades considerar cómo podemos hacer una transición exitosa a una nueva normalidad posterior a la pandemia.

Esta crisis global ha empujado a las empresas a innovar como nunca antes. Los líderes que pueden haber tardado en adoptar tecnologías de automatización, como la Automatización robótica de procesos (RPA), la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML), han comenzado a aprovecharlas como una forma de reducir costos durante la crisis económica y brindar un servicio más rápido. a los clientes y renovar sus operaciones para el trabajo distribuido.

El trabajo de automatización realizado hoy allanará el camino para un futuro mejor mañana. Estamos viendo cómo los hospitales implementan rápidamente nueva tecnología para apoyar mejor a su personal, los gobiernos optimizan sus sistemas de desempleo para atender a sus ciudadanos y los bancos procesan préstamos para pequeñas empresas en un tiempo récord.

En nuestro seminario web reciente, Cómo la automatización permite cambios rápidos en la industria de la salud , Mark O'Connor, director del sector público en Irlanda en UiPath, compartió algunos ejemplos de cómo las empresas están utilizando la automatización para navegar las demandas y los desafíos de COVID-19. Estos nuevos casos de uso tienen implicaciones prometedoras para las empresas no solo como soluciones de emergencia, sino también como cambios estratégicos a largo plazo para permitir que las empresas prosperen en un mundo pospandémico.

Los hospitales aprovechan los sistemas automatizados para ayudar a las enfermeras a reenfocar la energía y el tiempo

Esta crisis nos ha abierto los ojos a las ineficiencias en los sistemas de salud en todo el mundo. El futuro inmediato pondrá mucho énfasis en implementar cambios que optimicen la atención médica para atender mejor a los pacientes y responder a la demanda. Una de las optimizaciones más rápidas e importantes que podemos hacer en este momento es devolver tiempo a nuestros expertos en atención médica. En promedio, las enfermeras dedican 7,3 horas por semana al papeleo, y este número solo aumentará a medida que se agreguen más pacientes a su cuidado.

Además, muchos sistemas de salud se enfrentan a una escasez de enfermeras para hacer frente a esta oleada de nuevos pacientes. Por lo tanto, mientras los gobiernos se apresuran a contratar nuevo personal médico, muchos hospitales están aprovechando la automatización para garantizar que las enfermeras dediquen más tiempo al cuidado y menos tiempo de sus turnos a tareas administrativas repetitivas, como la actualización de registros.

"Dado que las enfermeras de IPC dedican cerca del 30 % de su día a tareas administrativas, durante los últimos meses he estado buscando formas de hacer que los robots de software formen parte de nuestro trabajo diario", dijo Jincy Jerry, subdirectora de enfermería en Prevención de Infecciones. y Control del Hospital Universitario Mater Misericordiae, le dijo a UiPath.

La respuesta de Mater Hospital a COVID-19 ofrece solo un ejemplo de su trabajo para innovar la atención médica a través de la automatización. Incluso antes de la pandemia, las enfermeras del Departamento de Control y Prevención de Infecciones de Dublín realizaban pruebas todos los días para detectar enfermedades infecciosas como Staphylococcus aureus resistente a la meticilina (MRSA), influenza y norovirus. El equipo luchó por mantenerse al día con la cantidad de trabajo administrativo resultante y sabía que, a pesar de sus mejores esfuerzos, el proceso tenía un alto riesgo de error.

Entonces, el hospital recurrió a UiPath para construir un robot de control de infecciones que pudiera aumentar su equipo. El robot, que unió sus sistemas heredados existentes, podía hacer el trabajo de prueba manual y repetitivo que solía tomar horas en solo minutos.

“En este momento de mayor estrés y ansiedad, es vital liberar el tiempo de los médicos y las enfermeras para los pacientes donde sea posible”, dijo O'Connor.

Predice que, si bien la automatización es esencial en la lucha contra el COVID-19, seguirá brindando beneficios a largo plazo. A medida que la curva se aplana, estas mejoras en los procesos permitirán a las enfermeras cambiar su enfoque del trabajo administrativo repetitivo a hacer lo que mejor saben hacer:cuidar a los pacientes.

Obtenga más información sobre cómo las organizaciones de atención médica están utilizando robots de software durante el COVID-19.

Los gobiernos automatizan las solicitudes de desempleo y el procesamiento de beneficios

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) de las Naciones Unidas estima que las medidas de cuarentena afectan a casi 2700 millones de trabajadores en todo el mundo e informa que se perderán 195 millones de puestos de trabajo debido a la COVID-19. Solo en los Estados Unidos, las solicitudes de desempleo han llegado a casi 17 millones y continúan aumentando.

La velocidad y la precisión con la que los gobiernos procesan las solicitudes de desempleo tendrán un gran impacto en el aspecto de las economías después de la pandemia.

El último informe de la OIT establece que:“Sin las medidas políticas adecuadas, los trabajadores enfrentan un alto riesgo de caer en la pobreza y enfrentarán mayores desafíos para recuperar sus medios de subsistencia durante el período de recuperación”. La automatización ayuda a los gobiernos en todos los niveles a manejar el aumento de aplicaciones y brindar la asistencia que mantendrá a flote las economías y las comunidades hasta que muchas empresas vuelvan a abrir.

Los tiempos de manejo de reclamos presentan un gran desafío, especialmente en lugares donde muchas personas envían formularios escritos a mano. Esto ha creado una acumulación masiva en el procesamiento de solicitudes, el envío de pagos y la comunicación del estado de desempleo a los ciudadanos afectados. Al automatizar estos flujos de trabajo clave, los gobiernos pueden procesar solicitudes las 24 horas del día para aliviar el retraso en los tres puntos.

A través de la tecnología de reconocimiento óptico de caracteres (OCR), los robots de software pueden leer todo menos la escritura a mano más complicada. Luego pueden traducir formularios escritos a mano en datos estructurados que se pueden pasar a otros sistemas y acelerar el procesamiento de reclamos de desempleo. O'Connor cuenta cómo, en el caso del sistema de desempleo de Irlanda, la automatización redujo el tiempo promedio de manejo de 45 minutos a cinco minutos .

Una captura de pantalla de un formulario de desempleo pandémico de Irlanda; en el lado izquierdo está UiPath extrayendo toda la información escrita a mano del formulario.

El caso de uso para la automatización no termina cuando los formularios se cargan correctamente. Los robots también pueden ayudar en la detección y entrega de pagos a los ciudadanos al trabajar dentro de diferentes plataformas financieras y motores de transacciones para procesar el papeleo. Debido a la naturaleza de código bajo de RPA, los gobiernos pueden construir, implementar e integrar rápidamente robots en los marcos heredados existentes.

El impacto final del atraso en el paro es el estrés que provoca la falta de comunicación con los ciudadanos. Las actualizaciones oportunas y transparentes mantienen la confianza entre los gobiernos y sus ciudadanos en tiempos de crisis, pero no siempre es fácil respaldar ese nivel de comunicación. La automatización permite a los gobiernos enviar actualizaciones periódicas y personalizadas por correo electrónico o mensaje de texto a los ciudadanos que esperan sus beneficios de desempleo.

En general, los procesos automatizados liberan al personal para brindar un mejor servicio al cliente y tratar casos complicados mucho más rápido. Al adoptar estas tecnologías, los gobiernos se aseguran de que todos los ciudadanos tengan el apoyo que necesitan para alimentar a sus familias, pagar sus facturas y participar en la economía hasta que termine la crisis.

Estos beneficios continuarán pagando dividendos en el futuro. En el mundo posterior a COVID-19, la gestión gubernamental eficiente será clave para que las naciones y las economías se recuperen. Esa eficiencia comienza con la transformación de flujos de trabajo burocráticos y tradicionalmente lentos con soluciones automatizadas.

Los proveedores de atención médica utilizan sistemas automatizados para reprogramar citas no urgentes

En medio de la ansiedad por el COVID-19 y sus efectos en la economía, muchos pacientes con necesidades médicas crónicas no urgentes enfrentan una incertidumbre adicional. En todo el mundo, las instalaciones médicas han pospuesto todas las visitas y procedimientos, excepto los más urgentes. Solo en Irlanda, se cancelan 25.000 citas de hospital todos los días.

La decisión tiene sentido ya que los proveedores médicos intentan limitar la exposición al COVID-19 en hospitales y consultorios médicos. Sin embargo, la necesidad de comunicar cancelaciones y reprogramar citas con los pacientes crea una acumulación de trabajo para los proveedores de atención médica y genera más ansiedad para los pacientes.

En Irlanda, UiPath y la plataforma de atención médica Swiftqueue trabajan juntas para frenar esta ansiedad. A través de la creación de portales en línea, los pacientes pueden reprogramar citas de atención primaria y hospitalarias a su conveniencia. Los robots de software manejan el backend de este sistema de solicitud, ahorrando a los hospitales y proveedores de atención primaria los cientos de horas que de otro modo pasarían programando seguimientos y administrando el papeleo.

Al automatizar el proceso de reprogramación de citas, los proveedores de atención médica pueden tranquilizar a los pacientes mientras compensan su retraso y reducen el tiempo dedicado al trabajo repetitivo.

La automatización asegura que los pacientes no caigan en las grietas administrativas mientras los sistemas y proveedores de atención médica trabajan para cuidar a los enfermos. Como beneficio adicional, la automatización que ayuda a eliminar los retrasos en la reprogramación durante la crisis de COVID-19 también garantizará una transición sin problemas a las operaciones regulares después de COVID-19.

Por qué las empresas de todo el mundo recurren a la automatización

Hay mucho miedo e incertidumbre en el mundo en este momento. Al mismo tiempo, también hemos visto el ingenio humano y la compasión en el trabajo a medida que las personas se unen y aprovechan la tecnología para luchar contra el COVID-19 como una comunidad global. Estamos viendo de primera mano cómo se puede utilizar la transformación digital no solo para mejorar el rendimiento empresarial, sino también para mejorar vidas.

La automatización nos proporciona excelentes herramientas tanto para luchar contra la pandemia de COVID-19 como para redefinir la nueva normalidad en un mundo post-COVID. Estamos comenzando a ver la innovación fundamental que impulsará el futuro del trabajo:los gobiernos intercambian procesos manuales lentos por flujos de trabajo que son rápidos y escalables, y los hospitales abandonan procedimientos ineficientes para apoyar a sus cuidadores de primera línea.

En UiPath, creemos que la automatización existe para capacitar a los humanos para que realicen el trabajo creativo, estratégico y compasivo que mejor hacen, al tiempo que hacen del mundo un lugar mejor. Es por eso que nos asociamos y apoyamos a organizaciones en primera línea que desean utilizar la automatización.

Aprenda cómo puede implementar rápidamente la automatización en su propio negocio para hacer frente al aumento de la demanda debido al COVID-19.