Las ondas se convierten en olas:nuevas normas de interrupción de la cadena de suministro

La pandemia y otros casos recientes de alto perfil dejan en claro que incluso un incidente aislado puede interrumpir rápidamente toda una cadena de suministro.

La cadena de suministro y la logística se encuentran en la intersección de las principales tendencias económicas y sociales, como la rápida urbanización y el crecimiento del comercio electrónico. Los clientes agravan los desafíos al exigir constantemente mejoras en los procesos comerciales de envío y logística para reducir costos, mejorar el servicio y aumentar la eficiencia. Los servicios como el transporte de carga, el corretaje de camiones, el corretaje de aduanas, el cumplimiento de pedidos y la gestión de devoluciones son clave para mejorar la eficiencia del proceso de gestión de la cadena de suministro, y los clientes quieren mejoras en toda la cadena. Pero eso es cada vez más desafiante a medida que esos clientes continúan adaptándose, la competencia aumenta y la tasa de cambio se acelera e impacta todas las partes de un negocio. El efecto neto de la prensa para mejorar y crear eficiencia es que el efecto dominó de una decisión podría ser la ola que abrume a una organización.

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Las interrupciones evitan plazos de entrega cortos y altas tasas de cumplimiento

El tiempo de entrega es una métrica importante en la logística. Se mide desde el momento en que se envía el pedido hasta el momento en que se recibe el pedido. Una métrica igualmente importante es la tasa de cumplimiento, que se define como el porcentaje de pedidos enviados desde el inventario. El objetivo es que los plazos de entrega sean lo más cortos posible con una variabilidad mínima y que las tasas de llenado sean altas, dado que se mantiene suficiente inventario para evitar roturas.

El objetivo general de la logística es entregar el producto correcto, al precio correcto, al cliente correcto, en el lugar correcto, en el momento correcto, en la cantidad correcta y en las condiciones correctas. Eso es un desafío e involucra muchos procesos en un proveedor de la cadena de suministro o una empresa minorista. Pero con desafíos como la pandemia, la reciente y agotadora parada de cientos de portacontenedores en el Canal de Suez y los cambios repentinos en los costos del combustible y los aumentos en los precios de las materias primas, está claro que incluso un incidente aislado puede interrumpir rápidamente toda una cadena de suministro y hacer que está inmóvil.

Luche contra la incertidumbre con conocimientos de la cadena de suministro

Tradicionalmente, la oferta y la demanda se anticipó utilizando diversas técnicas de modelado basadas en datos históricos. Pero 2020 cambió eso. Desde una fuerte caída en la demanda a principios de 2020 hasta una aguda escasez de suministro en la segunda mitad de 2020, muchos minoristas globales y locales, fabricantes de productos de consumo y empresas de logística fueron tomados por sorpresa. La interrupción provocó una reducción significativa en los ingresos debido a la reducción del negocio, un aumento en los gastos o una reducción en los márgenes operativos, reducciones en la efectividad operativa debido a que los empleados trabajan de forma remota, falta de disponibilidad de personal y mucho más. Estos son solo algunos ejemplos del impacto generalizado.

Para sobrevivir en esta nueva normalidad, las empresas deberán mejorar su modelo operativo, mientras que otras deberán reimaginar por completo cómo funcionan. Para prosperar, las empresas deben hacer mucho más para comprender completamente cómo cada función y proceso contribuyen a la estrategia y el éxito empresarial general, desde la conectividad con los clientes, los centros de atención telefónica, la gestión de almacenes, la gestión de inventario, los precios, las finanzas, la contabilidad, las devoluciones (logística inversa). ), Entre otros. Las personas, los procesos, la tecnología, la información y las instalaciones, y el mapeo de sus interdependencias y conectividad es clave para impulsar la resiliencia operativa. Pero estas conexiones también suelen ser la causa de procesos manuales complejos y complicados o sistemas y aplicaciones heredados desconectados. Esto no solo crea trabajo adicional, sino que también aumenta los riesgos operativos, las pérdidas, la insatisfacción del cliente y la baja moral de los empleados.

Con un gran cambio viene una gran oportunidad

“Cuando las cosas no salen como quieres, recuerda que cada desafío, cada adversidad, contiene las semillas de la oportunidad y el crecimiento” – Roy T. Bennett. La pandemia global marcó una oportunidad de crecimiento a medida que las empresas giran a través de un territorio desconocido. La inteligencia de procesos ya ha ayudado a las empresas a adaptar sus procesos a un entorno distribuido, asegurando que puedan estar allí para sus clientes y empleados en medio de una pandemia global. Process Intelligence proporciona a los empleados las herramientas para aprovechar la visión por computadora, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial hacia la transformación autónoma. Los empleados individuales ahora están facultados para resolver problemas críticos para el negocio cuando, tradicionalmente, no todos los empleados tienen una vía o la representación para ampliar sus ideas.

Trabajo de decodificación con visibilidad humanista

La minería de procesos es solo el primer paso hacia una automatización efectiva. Ahora, las empresas deben encontrar una manera de agregar la afluencia de datos de aprendizaje automático extraídos del proceso. Dado que los expertos predicen que del 80 al 90 por ciento de los datos en una organización no están estructurados, Process Intelligence brinda una oportunidad para que las empresas busquen programas de automatización a escala. Los datos cuantificables son el ingrediente secreto para decodificar de manera realista las operaciones, los controles internos y las cadenas de suministro para manipularlos y hacerlos funcionar. En lugar de capturar registros de procesos limitados o realizar entrevistas lentas y costosas, Process Intelligence sigue al ser humano con descubrimiento, modelado y documentación automatizados de procesos comerciales. Luego, presenta datos e información a través de visualizaciones e informes de procesos, lo que le permite ver los datos desde una perspectiva amplia, como revisar las tareas más realizadas o centrarse en un solo subproceso o subtarea del proceso. La capacidad de analizar procesos con este nivel preciso de detalle permite tomar decisiones basadas en datos para aumentar la confianza.

Adáptese a los desafíos minoristas, de la cadena de suministro y de logística actuales

En última instancia, las empresas necesitan decodificar rápidamente el trabajo en todos los niveles, en todos los canales y en todos los dominios. Los líderes deben buscar evaluaciones detalladas que permitan a los equipos tomar decisiones basadas en datos al nivel más granular, sin puntos ciegos ni sesgos. Esta inteligencia permite a los líderes mejorar las operaciones al habilitar soluciones adecuadas para el propósito, como la automatización de procesos repetitivos, la optimización y el reemplazo de sistemas, el aumento del cumplimiento y los controles, la estandarización de procesos y mucho más. La automatización de procesos comerciales es relativamente horizontal en finanzas, cadena de suministro, marketing, recursos humanos y atención al cliente, y una vez que se encuentra una solución de automatización efectiva para uno, el resto seguirá.