El punto de inflexión para SaaS en el desarrollo de productos (Parte 2)

Will Hastings de PTC

La primera entrega de este artículo de dos partes de Will Hastings, gerente de analistas de investigación de PTC . La adopción del software como servicio (SaaS) ha alcanzado un punto de inflexión en los mercados de gestión del ciclo de vida del producto (PLM) y diseño asistido por computadora (CAD).

La primera entrega de este artículo de dos partes probó la hipótesis de que la crisis de COVID-19 podría ser un catalizador para una mayor adopción del software CAD y PLM basado en SaaS. Una encuesta realizada por PTC a 150 líderes en diseño de ingeniería, diseño de fabricación y gestión del ciclo de vida del producto reveló varios puntos de datos positivos para respaldar esta hipótesis. Los hallazgos clave detallados en ese artículo incluyen:

• Los encuestados expresaron un mayor interés en explorar las implementaciones de SaaS para su próxima solución CAD o PLM en comparación con las opciones locales.
• Más de un tercio de los encuestados expresaron un mayor interés en las soluciones SaaS como resultado de los efectos de COVID-19 en sus operaciones.
• Se consideró que SaaS como modelo de implementación tenía más capacidad que las instalaciones locales para cumplir con 16 de los 18 impulsores comerciales presentados en la encuesta.

Si bien el artículo anterior se centró en los impulsores de la adopción de SaaS, en este artículo exploraremos algunos de los obstáculos clave identificados en la encuesta. Estos obstáculos tomaron dos formas:aprehensiones de la tecnología SaaS y comportamiento de adopción general.

Principales preocupaciones para la adopción de SaaS

De los dieciocho impulsores comerciales que se pidió a los participantes de la encuesta que evaluaran, SaaS obtuvo calificaciones más altas que la implementación local en todos menos dos:accesibilidad local (la capacidad de acceder a la funcionalidad del software sin una conexión a Internet) y seguridad cibernética. Exploraremos ambos brevemente.

La baja puntuación que recibió SaaS en accesibilidad local no es ninguna sorpresa. Simplemente ilustra que el mercado comprende una limitación fundamental de SaaS:los servicios solo están disponibles a través de una conexión a Internet. Sin embargo, una limitación conocida no se traduce necesariamente en un obstáculo significativo para la adopción. Otra pregunta de la encuesta proporciona cierta claridad sobre este punto. Cuando se les pidió que identificaran las barreras para la adopción de SaaS, las dos relacionadas con la accesibilidad local, "Tiempo de inactividad e interrupciones potenciales del negocio" y "Problemas regulatorios o de cumplimiento" se encontraban entre las tres menos significativas (Figura E).

La seguridad cibernética, por otro lado, parece ser una preocupación más impactante con respecto a la adopción de SaaS. Los participantes de la encuesta se dividieron al cincuenta por ciento sobre si On-premises o SaaS era un modelo de implementación más capaz cuando se trata de garantizar la seguridad cibernética. En la pregunta de seguimiento, el 59% de los encuestados identificaron la seguridad como la barrera clave para la adopción de SaaS (Figura E). Si bien es evidente, según este punto de datos, que las preocupaciones de seguridad cibernética pueden ralentizar la adopción de SaaS, no está claro si la preocupación está justificada.

¿Se basan estas preocupaciones en una comprensión integral del estado de la ciberseguridad en la nube o en un sesgo que se deriva de la naturaleza conservadora y reacia al riesgo de las empresas de ingeniería y fabricación? En cualquier caso, es necesario un mayor diálogo entre proveedores y clientes para determinar dónde existen estas brechas, ya sea en el entendimiento o en la competencia.

Un cambio necesario en el comportamiento de adopción

Probablemente, el mayor obstáculo para la adopción de SaaS CAD y PLM no tiene nada que ver con SaaS, sino con la naturaleza de las soluciones CAD y PLM tradicionales. Este software es pegajoso. Las empresas que utilizan CAD y PLM a menudo tienen años, si no décadas, de archivos vinculados a sus sistemas y los usuarios suelen desarrollar fuertes preferencias por las herramientas a las que se han acostumbrado.

Por lo tanto, la transición a nuevas soluciones, independientemente de la implementación preferida, puede ser una tarea abrumadora tanto desde el punto de vista logístico como cultural. Ahora, algunas capacidades de SaaS ayudan a aliviar el dolor de una migración CAD o PLM tradicional. Con las soluciones SaaS, por ejemplo, no hay proceso de instalación, a menudo hay muchas más opciones de configuración listas para usar y el servicio puede escalar con el negocio del cliente según sea necesario. A pesar de estos avances en la tecnología que ayudan a aliviar los dolores de la transición a un nuevo software, se hizo evidente que algunos encuestados aún poseen comportamientos de consumidor vinculados a las expectativas tradicionales.

Teniendo esto en cuenta, la pregunta final de la encuesta de PTC pedía a los encuestados que compartieran los eventos internos o externos que hacen que su organización CAD evalúe su solución frente al mercado. La encuesta identificó tres tipos de comportamiento del consumidor. El 45% de los encuestados se consideró oportunista. Estas organizaciones evaluaron sus opciones de CAD proyecto por proyecto (25%) o cuando los proveedores lanzaron nuevas actualizaciones o características (20%). El 31% de los encuestados adoptó un enfoque conservador. Estas organizaciones investigaron oportunidades para nuevas soluciones CAD en intervalos de tiempo predeterminados. El 23% restante de los encuestados no tenía una estrategia formal y rara vez evaluaba su software frente al mercado (Figura F).

Durante mucho tiempo, la estrategia conservadora o la falta de estrategia descrita anteriormente fueron completamente adecuadas. La innovación en las industrias de ingeniería y manufactura se basaba más en la estrategia organizacional y la excelencia de los empleados que en las herramientas que usaban para ejecutar. Pero CAD y PLM, junto con nuevas soluciones como IoT, están revolucionando lo tradicional. Tecnologías como el diseño generativo, la impresión 3D, la realidad aumentada y la inteligencia artificial y estrategias como los gemelos digitales y los hilos digitales están remodelando lo que deberíamos esperar de CAD y PLM.

Estas soluciones ya no son tecnologías maduras de evolución lenta y están desempeñando un papel más importante al permitir la disrupción. Está claro a medida que los mercados continúan exigiendo una mayor innovación y las nuevas tecnologías se vuelven más fáciles de implementar, que una mayor parte de las empresas debe cambiar hacia un enfoque más oportunista para la adopción de software. No debería sorprendernos que las soluciones SaaS sean la opción preferida.

El autor es Will Hastings, gerente de analistas de investigación de PTC.

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