Optimización del soporte de TI con taquillas inteligentes

El soporte de TI juega un papel vital en las empresas modernas, y la necesidad de reparar los equipos y de que los empleados vuelvan a estar en funcionamiento lo antes posible es fundamental para mantenerse al día con el entorno empresarial móvil las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

A pesar de esto, el soporte de TI puede ser una experiencia dolorosamente lenta y costosa tanto para las empresas como para los usuarios individuales, con un tiempo de resolución promedio justo por debajo de la marca de tres días, dice Anthony Lamoureux, director de estrategia y desarrollo de Velocity .

Con tantos procesos comerciales optimizados mediante el uso de tecnología y dispositivos conectados, es hora de ver cómo las soluciones de soporte de TI también se pueden mejorar y alinear más con el modelo de consumidor de "hacer clic y recopilar" que disfrutan tantas personas.

Velocidad de resolución

Para cualquier equipo de soporte, el objetivo siempre debe ser resolver el problema de un usuario lo más rápido posible. Si bien los tickets de soporte de TI actualmente demoran tres días en resolverse, las soluciones de casilleros inteligentes basadas en la nube permiten a los usuarios simplemente reemplazar su equipo roto con un reemplazo que funcione dentro de un minuto después de plantear un problema.

En lugar de esperar días, el usuario podría volver a estar en funcionamiento rápidamente, y volver a ser productivo, con acceso inmediato a todas sus aplicaciones basadas en la nube. Hacer esto significa que el usuario obtiene acceso instantáneo a sus archivos y puede continuar trabajando, todo mientras su máquina está arreglada detrás de escena.

Optimice su modelo de soporte de escritorio

Las solicitudes simples de equipos nuevos generalmente representan alrededor de un tercio de todas las demandas impuestas a los equipos de soporte del lado del escritorio. Ser capaz de pedir artículos y recogerlos rápidamente puede reducir la cantidad de tiempo y la carga de trabajo de los equipos que solo se ocupan de los pedidos de equipos nuevos y darles tiempo para concentrarse en tareas más complejas e importantes.

Ser capaz de minimizar la administración del soporte de escritorio, gestionar automáticamente el stock y mejorar la gestión de activos a través de sistemas y soluciones en la nube como taquillas inteligentes elimina la burocracia de este proceso, agilizando el soporte, permitiendo a los trabajadores tomar más control de su soporte de TI y liberando equipos de apoyo.

Este tipo de servicio de soporte automatizado basado en la nube extiende el soporte del lado del escritorio de TI más allá del convencional 9-5 y lo convierte en un servicio 24/7 a un costo financiero muy reducido para las empresas.

Solución de asistencia de TI de autoservicio

Tener acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a equipos de reemplazo no solo es beneficioso para los usuarios individuales, que ya no tendrán que esperar días para que se solucione un problema de TI, sino también para las empresas, ya que elimina gran parte de los costos de soporte de TI y permite a los usuarios atender sus necesidades de soluciones de TI.

El modelo de autoservicio elimina tanto el costo de entrega como mejora la experiencia del usuario; reduce el tiempo no productivo y mejora la agilidad empresarial. La clave para aprovechar todo el valor de este modelo es la adopción. No basta con colocar el equipo en los casilleros:se debe alentar y empoderar activamente a los usuarios para que adopten este modelo de autoservicio en el momento en que lo necesiten.

En una economía de 24 horas al día, 7 días a la semana, el cambio de soporte del lado del escritorio de TI es desde hace mucho tiempo. Es hora de dejar de pagar dos veces por un servicio inadecuado y adoptar un modelo que entrega equipos a pedido.

El autor de este blog es Anthony Lamoureux, director de estrategia y desarrollo de Velocity