Los errores ocurren:así es como los solucionamos

Ninguna empresa opera sin un solo error o paso en falso, sin importar cuán calificados o experimentados puedan ser. Por eso es importante observar cómo una empresa maneja sus errores, qué hace para corregirlos y cuánto dolor pueden causarle esos errores a usted como cliente. Cualquier fabricante puede impresionar a sus clientes cuando todo sale según lo planeado. Swanton Welding sabe cómo mantener la calma cuando se acaban las probabilidades y se produce un error para que podamos corregirlo antes de que el error se convierta en un problema mayor.

Paso 1:Reconozca honestamente el problema.

Una empresa puede tener una buena razón para aislarse de sus errores, pero ese no es el camino para resolver esos problemas. En cambio, Swanton Welding prefiere abordar los errores de frente. Si somos responsables o no, es irrelevante para la cuestión de si existe un problema, si el cliente está satisfecho y si podemos actuar para resolver el problema.

Un problema identificado y reconocido ya ha sido medio resuelto. Con los expertos de nuestro personal en el trabajo, con nuestra amplia experiencia con clientes en una amplia gama de situaciones y circunstancias, casi siempre podemos corregir errores tan pronto como nos damos cuenta de ellos.

Paso 2:Confirma cómo ocurrió el error.

Entender por qué ocurrió un error es crucial. No solo debemos evitar el error de comunicación, la suposición, la negligencia u otra falla en nuestro proceso que permitió que surgiera un problema en la segunda vuelta, sino que debemos asegurarnos de que nunca vuelva a suceder. Cuando estemos seguros de haber identificado cómo ocurrió el error, podemos corregirlo. Esto es cierto incluso si el problema puede atribuirse directamente a un individuo o equipo, o si existe únicamente como una desafortunada casualidad. Con una planificación adecuada, podemos eliminar los errores de comunicación. Podemos minimizar el impacto de los casos extremos logísticos. Y podemos asegurarnos de que nunca volver a ver ese error o uno similar como cliente.

Paso 3:Desarrolle una estrategia de corrección personalizada.

El pánico no resuelve los problemas, incluso cuando la prisa puede ser crucial para resolver la situación. Es por eso que construimos una estrategia detallada y exhaustiva para corregir nuestros errores. No se apresura a buscar una solución inmediata sin considerar el seguimiento. Ciertamente no se actúa sin cautela y consideración cuando ya ha habido un error. Swanton Welding trabaja para corregir sus errores por completo, no con parches rápidos y encubrimientos superficiales de problemas reales.

Paso 4:Aprende de la experiencia.

Un error puede indicar mucho sobre la forma en que estamos operando, por lo que nos tomamos el tiempo para considerar todo lo que sucedió para que ocurriera ese error. No solo cómo ese particular ocurrió un error, que confirmamos desde el principio, pero qué combinación de factores permitió que surgiera esa situación en primer lugar. Al dar un paso atrás y ver los errores como parte del panorama general, hacemos que sea más probable que detectemos o prevengamos el siguiente error, incluso si no provienen del mismo problema raíz.

Pensamientos de despedida

Cualquier error se puede superar con la inteligencia adecuada y la voluntad de hacerlo. Puede ser imposible deshacer de inmediato los dolores de cabeza, la pérdida de confianza y la frustración de un error en su producción de fabricación o soldadura, pero confíe en esto:le conviene más trabajar con una empresa que aborda sus errores con entusiasmo en lugar de seguir adelante y esperando lo mejor. Los errores son inevitable, pero sabemos cómo solucionarlos y hacer que su proyecto vuelva a encarrilarse.