¿Cuáles son los diferentes tipos de trabajadores de mantenimiento?

Antes de que pueda tener las mejores políticas y prácticas de mantenimiento, necesita las personas adecuadas. Entonces, ¿qué es un trabajador de mantenimiento, qué hace y por qué es la parte más importante de cualquier departamento de mantenimiento?

¿Y cuáles son las conexiones entre el color del cuello y las funciones y responsabilidades dentro del departamento de mantenimiento?

Como siempre, el mejor lugar para comenzar es con las definiciones.

¿Qué es un trabajador de mantenimiento?

En el nivel más básico, y hablando de la manera más amplia posible para cubrir a todos, un trabajador de mantenimiento es alguien que trabaja en el departamento de mantenimiento y cuyo trabajo está relacionado con mantener activos y equipos en funcionamiento. A partir de ahí, podemos profundizar en los detalles.

Aunque no es un sistema perfecto y variaría entre departamentos, a menudo ayuda dividir a las personas en mantenimiento por lo que usan para trabajar. Si usan corbata, es más probable que pasen el día en un escritorio, detrás de una computadora. Si no lo hacen, es probable que se deban a que están en el piso, trabajando cerca o directamente sobre los activos, donde las ataduras son riesgosos para la seguridad.

Sin embargo, también tenga en cuenta que es posible que los departamentos más pequeños no tengan todos estos puestos y, en algunos casos, incluso puede haber una persona que desempeñe todos los roles. Además, con algunas personas, cuando se trata de moda, no se tiene en cuenta el gusto.

Cuello blanco y corbata 

Aquí en la parte superior, hay una dirección de mantenimiento, que probablemente esté a cargo de configurar y realizar un seguimiento de todo lo relacionado con el presupuesto. Estrechamente relacionado con la forma en que el departamento gasta su dinero es por qué lo gasta de esa manera, y el director de mantenimiento también está a cargo de eso.

Básicamente, están estableciendo los objetivos generales para el departamento y luego configurando el presupuesto para asegurarse de que el equipo pueda cumplirlos.

Cuello blanco pero sin corbata 

Los siguientes en la fila son los puestos directivos, que incluyen: 

• Gerente de mantenimiento 

• Gerente de instalaciones 
• Supervisor de mantenimiento 
• Planificador de mantenimiento 
• Programador de mantenimiento 

Una vez más, no todos los departamentos tienen cada uno de estos puestos, y muchas veces simplemente se reduce al tamaño de las operaciones. En los casos en que un departamento no tenga, por ejemplo, un programador de mantenimiento, el trabajo asociado pasa a formar parte de las responsabilidades del planificador de mantenimiento.

Mientras el director establece los objetivos, los gerentes crean las políticas y prácticas específicas, los flujos de trabajo y el seguimiento que ayudan al departamento a lograrlos. Planifican lo que hace el equipo, cómo lo hace y cuándo.

Entonces, deciden qué estrategia de mantenimiento usar para cada activo. Luego desarrollan todos los procedimientos operativos estándar y las mejores prácticas para el mantenimiento proactivo y reactivo, y ayudan a garantizar que el equipo haga el trabajo de la manera correcta al escribir plantillas para todo, desde instrucciones hasta listas de verificación. Se aseguran de que el equipo tenga las piezas y los materiales que necesita mediante el control del inventario.

Los gerentes también están a cargo de configurar y rastrear métricas de mantenimiento y KPI. Aquí, están buscando formas de mejorar el proceso existente para que el equipo pueda hacer más, más rápido y mejor.

Cuello azul y sin corbata

Los técnicos de mantenimiento, mecánicos de mantenimiento y operarios de mantenimiento en general, llave en mano y con las mangas arremangadas, son los que trabajan directamente sobre los bienes y equipos. Cierran tareas e inspecciones de mantenimiento preventivo y bajo demanda.

Hay muchos tipos diferentes de trabajo, algunos requieren fuerza bruta y perseverancia, otros paciencia y delicadeza.

Una analogía rápida ayuda a dar sentido a la relación entre las tres categorías amplias. Entonces, el director decide qué cocinar y cuántas personas necesitan alimentar. Los gerentes hacen una lista de ingredientes y escriben las recetas, mientras que los técnicos de mantenimiento son los que se meten al calor de la cocina para hacer toda la cocción.

¿Cómo ayuda obtener un CMMS a los trabajadores de mantenimiento?

La ventaja obvia es que el moderno software de administración de mantenimiento computarizado hace que los trabajadores de mantenimiento sean mucho más eficientes. En los niveles superiores, los gerentes de mantenimiento pueden usar el software para mantener todas sus políticas, prácticas y horarios seguros, protegidos y accesibles. En lugar de tratar de mantener organizada una tonelada de papeles sueltos, tienen todo en el mismo lugar, una base de datos central. Desde allí, pueden generar, asignar y realizar un seguimiento de las órdenes de trabajo, asegurándose de que todos los miembros del equipo tengan acceso a toda la información que necesitan.

Para los técnicos de mantenimiento, un buen CMMS significa no tener que volver corriendo a la oficina para recoger más papeleo, lo que les permite moverse rápidamente entre tareas. También significa llegar a los activos con todos los datos que necesitan para trabajar de manera eficiente, incluidos: 

• Historiales de mantenimiento y reparación de activos 
• Instrucciones paso a paso 
• Listas de verificación personalizables 
• Piezas y materiales asociados 
• Imágenes digitales, esquemas y manuales OEM 

Un buen CMMS incluso viene con mapas interactivos del sitio y planos de planta, por lo que los técnicos de mantenimiento pueden dejar de correr en círculos y llegar exactamente a donde deben estar.

Esas son las ventajas obvias. Hay algunos que son menos obvios pero, para muchos departamentos, igual de importantes.

Atraer y retener a los mejores talentos 

Aunque la pandemia lo ha empeorado, la escasez de técnicos de mantenimiento se prolonga desde hace años. Hay muchas razones diferentes para esto, que incluyen todo, desde cambios en la demografía hasta cambios en las actitudes culturales, pero el resultado es que las organizaciones tienen dificultades para dotar de personal a sus departamentos de mantenimiento.

Y debido a que hay muchas causas diferentes, es necesario que haya muchas soluciones diferentes. Una solución simple para su departamento es adoptar los últimos avances en tecnologías de mantenimiento, y eso incluye un CMMS. Cuando los nuevos técnicos estén decidiendo dónde trabajar, los lugares con menos papeleo, menos vueltas en círculos, serán más atractivos.

Salvaguardar el conocimiento tribal 

Otra gran ventaja de tener un CMMS es cómo hace que compartir información sea mucho más fácil, especialmente cuando se trata de ayudar a los nuevos técnicos a aprender políticas y procedimientos. Debido a que las órdenes de trabajo vienen llenas de información, los nuevos técnicos no tienen que pasar mucho tiempo siguiendo a los miembros más experimentados del equipo. Y si surge una pregunta cuando están trabajando solos, pueden usar la aplicación para agregar preguntas y comentarios directamente a la orden de trabajo sin tener que volver corriendo a la oficina para buscar ayuda.

Desde la perspectiva de los gerentes, tener todo dentro del CMMS significa que pueden dejar de preocuparse por la jubilación de sus técnicos senior y llevarse todos sus conocimientos específicos de mantenimiento con ellos.

Siguientes pasos 

Queremos asegurarnos de que obtenga la solución que mejor se adapte a sus necesidades. Podemos ayudarlo con todo, desde responder sus preguntas sobre todo lo relacionado con el mantenimiento hasta reservar una demostración de software en vivo.

Resumen 

Varía según el tamaño del departamento, pero como regla general, hay tres categorías principales de trabajadores de mantenimiento:directores, gerentes y técnicos. Un director establece los objetivos generales para el departamento y establece el presupuesto. Los gerentes ponen en marcha las políticas y prácticas. También configuran cronogramas, controlan el inventario y realizan un seguimiento del progreso utilizando métricas y KPI específicos. Los técnicos son los que se arremangan y trabajan directamente en los activos. Las soluciones CMMS modernas facilitan el trabajo de todos en el departamento. Los gerentes obtienen un lugar único y confiable para todos sus datos, así como un sistema para comunicarse de manera eficiente con los técnicos. Para los técnicos, un buen CMMS significa no tener que volver corriendo a la oficina por más papeleo y tener siempre los datos que necesitan para trabajar de manera eficiente y cerrar rápidamente.