Tipos de Trabajadores de Mantenimiento: Roles, Responsabilidades y Color de Cuello Explicado

Antes de poder tener las mejores políticas y prácticas de mantenimiento, necesitas a las personas adecuadas. Entonces, ¿qué es un trabajador de mantenimiento, qué hacen y por qué son la parte más importante de cualquier departamento de mantenimiento?

Y, ¿cuáles son las conexiones entre el color de cuello y los roles y responsabilidades dentro del departamento de mantenimiento?

Como siempre, el mejor lugar para empezar es con definiciones.

¿Qué es un trabajador de mantenimiento?

En el nivel más básico, y hablando lo más ampliamente posible para cubrir a todos, un trabajador de mantenimiento es alguien que trabaja en el departamento de mantenimiento y cuyo trabajo está relacionado con mantener activos y equipos en funcionamiento. A partir de ahí, podemos profundizar en los detalles.

Aunque no es un sistema perfecto y variaría entre departamentos, a menudo ayuda dividir a las personas en mantenimiento por lo que usan para trabajar. Si llevan corbata, es más probable que pasen el día en un escritorio, detrás de una computadora. Si no la llevan, es probable que sea porque están en la planta, trabajando cerca o directamente sobre activos, donde las corbatas son riesgos de seguridad.

Ten en cuenta también que los departamentos más pequeños podrían no tener todas estas posiciones, y en algunos casos, podría haber incluso una persona ocupando todos los roles. Además, con algunas personas, cuando se trata de moda, no hay accounting for taste.

Cuello blanco y corbata

Aquí en la cima, hay un director de mantenimiento, que probablemente está a cargo de configurar y rastrear todo lo relacionado con el presupuesto. Estrechamente relacionado con cómo el departamento gasta su dinero está por qué lo gasta de esa manera, y el director de mantenimiento está a cargo de eso también.

Básicamente, están estableciendo los objetivos generales para el departamento y luego configurando el presupuesto para asegurar que el equipo pueda cumplirlos.

Cuello blanco pero sin corbata

Siguen en la línea las posiciones gerenciales, incluyendo:

• Gerente de mantenimiento

• Gerente de instalaciones
• Supervisor de mantenimiento
• Planificador de mantenimiento
• Programador de mantenimiento

De nuevo, no todos los departamentos tienen cada una de estas posiciones, y a menudo simplemente se reduce al tamaño de las operaciones. En casos donde un departamento no tiene, por ejemplo, un programador de mantenimiento, el trabajo asociado se convierte en parte de las responsabilidades del planificador de mantenimiento.

Mientras el director establece objetivos, los gerentes crean las políticas y prácticas específicas, los flujos de trabajo y el rastreo, que ayudan al departamento a alcanzarlos. Mapean qué hace el equipo, cómo lo hace y cuándo.

Así que deciden qué estrategia de mantenimiento usar para cada activo. Luego desarrollan todos los procedimientos operativos estándar y mejores prácticas para mantenimiento proactivo y reactivo, y ayudan a asegurar que el equipo haga el trabajo de la manera correcta escribiendo plantillas para todo, desde instrucciones hasta listas de verificación. Aseguran que el equipo tenga las piezas y materiales que necesita controlando el inventario.

Los gerentes también están a cargo de configurar y rastrear métricas de mantenimiento y KPIs. Aquí buscan formas de mejorar procesos existentes para que el equipo pueda hacer más, más rápido y mejor.

Cuello azul y sin corbata

Los técnicos de mantenimiento, mecánicos de mantenimiento y trabajadores generales de mantenimiento, llave en mano y mangas arremangadas, son los que trabajan directamente sobre los activos y equipos. Cierran inspecciones y tareas de mantenimiento a demanda y preventivo.

Hay muchos tipos diferentes de trabajo, algunos requieren fuerza bruta y perseverancia, otros paciencia y delicadeza.

Una analogía rápida ayuda a entender la relación entre las tres categorías amplias. Así, el director decide qué cocinar y cuánta gente necesita alimentar. Los gerentes hacen una lista de ingredientes y escriben las recetas, mientras que los técnicos de mantenimiento son los que entran al calor de la cocina para hacer toda la cocina real.

¿Cómo ayuda conseguir un GMAO con los trabajadores de mantenimiento?

La ventaja obvia es que el software moderno de gestión de mantenimiento asistido por computadora hace que los trabajadores de mantenimiento sean mucho más eficientes. En los niveles superiores, los gerentes de mantenimiento pueden usar el software para mantener todas sus políticas, prácticas y horarios seguros, seguros y accesibles. En lugar de intentar mantener organizadas un montón de hojas de papel sueltas, tienen todo en el mismo lugar, una base de datos central. A partir de ahí, pueden generar, asignar y rastrear órdenes de trabajo, asegurando que todos en el equipo tengan acceso a toda la información que necesitan.

Para los técnicos de mantenimiento, un buen GMAO significa nunca tener que correr de vuelta a la oficina para agarrar más papeleo, permitiéndoles moverse rápidamente entre asignaciones. También significa llegar a los activos con todos los datos que necesitan para trabajar eficientemente, incluyendo:

• Historiales de mantenimiento y reparación de activos
• Instrucciones paso a paso
• Listas de verificación personalizables
• Piezas y materiales asociados
• Imágenes digitales, esquemas y manuales OEM

Un buen GMAO incluso viene con mapas interactivos del sitio y planos de planta, para que los técnicos de mantenimiento dejen de correr en círculos y lleguen exactamente donde necesitan estar.

Esas son las ventajas obvias. Hay algunas que son menos obvias pero, para muchos departamentos, igual de importantes.

Atraer y retener talento superior

Aunque la pandemia lo ha empeorado, la escasez de técnicos de mantenimiento ha estado ocurriendo por años. Hay muchas razones diferentes para ello, incluyendo todo, desde cambios demográficos hasta cambios en actitudes culturales, pero el resultado es que las organizaciones tienen dificultades para dotar de personal a sus departamentos de mantenimiento.

Y como hay muchas causas diferentes, se necesitan muchas soluciones diferentes. Una solución simple para tu departamento es adoptar los últimos avances en tecnologías de mantenimiento, y eso incluye un GMAO. Cuando nuevos técnicos deciden dónde trabajar, lugares con menos papeleo, menos correr en círculos, van a ser más atractivos.

Salvaguardar el conocimiento tribal

Otra gran ventaja de tener un GMAO es cómo hace que compartir información sea mucho más fácil, especialmente cuando se trata de ayudar a nuevos técnicos a aprender políticas y procedimientos. Como las órdenes de trabajo vienen llenas de información, los nuevos técnicos no tienen que pasar toneladas de tiempo siguiendo a los miembros más experimentados del equipo. Y si surge una pregunta cuando están trabajando solos, pueden usar la app para agregar preguntas y comentarios directamente a la orden de trabajo sin tener que correr de vuelta a la oficina, intentando localizar ayuda.

Desde la perspectiva de los gerentes, tener todo dentro del GMAO significa que pueden dejar de preocuparse por sus técnicos senior jubilándose y llevándose todo su conocimiento específico de mantenimiento con ellos.

Próximos pasos

Queremos asegurarnos de que obtengas la solución que mejor funcione para ti. Podemos ayudar con todo, desde responder tus preguntas sobre todo lo relacionado con el mantenimiento hasta reservar una demostración en vivo del software.

Resumen

Varía según el tamaño del departamento, pero como regla general, hay tres categorías principales de trabajadores de mantenimiento: directores, gerentes y técnicos. Un director establece los objetivos generales para el departamento y fija el presupuesto. Los gerentes ponen en marcha las políticas y prácticas. También configuran horarios, controlan inventario y rastrean progreso usando métricas y KPIs específicos. Los técnicos son los que se arremangan y trabajan en los activos directamente. Las soluciones GMAO modernas hacen el trabajo de todos en el departamento más fácil. Los gerentes obtienen un solo lugar confiable para todos sus datos, así como un sistema para comunicarse eficientemente con los técnicos. Para los técnicos, un buen GMAO significa nunca tener que volver a la oficina por más papeleo y siempre tener los datos que necesitan para trabajar eficientemente y cerrar rápido.