Definir un Negocio Esencial: Convertir Operaciones Ordinarias en Activos Críticos Durante una Crisis

En Illinois, estamos en la semana 3 del mandato de "refugio en lugar" del Gobernador Pritzker. Lo que inicialmente iba a ser un evento de 2 semanas para "aplanar la curva" se ha convertido en un proceso de meses para contener un virus adversario astuto y de rápido movimiento.

Dentro de los 30 minutos del mandato de "refugio en lugar" de Illinois, empezamos a recibir notificaciones de "Negocio Esencial". Nuestros clientes en biotecnología e industrias médicas nos requieren mantenernos operativos para satisfacer la demanda creciente de equipos usados en primera línea. En estos momentos, los componentes metálicos y plásticos personalizados que fabricamos en nuestra planta — "piezas pequeñas ordinarias" — se vuelven extraordinarias al instante. Ya no somos solo un taller ISO9001. Nos hemos convertido en un "Negocio Esencial" — vital para la cadena de suministro que "proporciona diagnósticos críticos y tratamiento a pacientes" y "equipo de laboratorio esencial usado para encontrar vacuna contra el virus". Nuestro equipo ya no es solo un grupo ordinario de operadores, ingenieros y personal de apoyo. Ahora somos guerreros en la batalla contra el COVID-19.

Un Nuevo Capítulo

Honestamente, hace 4 semanas, nuestro equipo directivo planeaba un cierre temporal mientras veíamos gobiernos estatales mandar medidas de quedarse en casa y cierre de negocios. Esbozamos escenarios mejores y peores en nuestra sala de conferencias. Hablamos activamente con nuestro equipo sobre lavado de manos, quedarse en casa si tienen síntomas y trabajamos con ellos en cómo organizar cuidado infantil. En ese punto, ingenuamente sentimos que era una sobreexageración. No que el virus no fuera real, pero no podíamos imaginar cómo un "simple bicho de gripe" podría requerir medidas tan drásticas. Ciertamente subestimamos el cambio radical que venía.

Hemos experimentado cambios increíbles en las últimas 2 semanas. Clientes han adelantado fechas de entrega de pedidos existentes y han hecho pedidos adicionales que necesitaban cumplimiento inmediato. El plazo para responder a estos requisitos ha sido sin precedentes. Plazos normales de 3-5 semanas se descartaron mientras ejecutamos pedidos en múltiples máquinas para cumplir fechas de envío de 1-2 semanas. Parte de esto fue más fácil porque recientemente añadimos 5 máquinas nuevas a nuestra planta, permitiéndonos redistribuir pedidos para satisfacer la demanda aumentada. Nos ha obligado a pensar diferente, operar diferente y encontrar soluciones nuevas cada día.

Todos Estamos en Esto Juntos

Pero también somos muy conscientes del estrés que la crisis ha puesto en nuestros miembros. Hemos asegurado que todos tengan desinfectante de manos, limpieza extra en áreas comunes y botellas de solución desinfectante en todas las áreas de trabajo. Tenemos mascarillas y guantes para quienes los quieran. Hay consejeros disponibles para apoyo emocional y espiritual. La dirección empezó a traer almuerzo para todos los jueves. Todas son cosas pequeñas — pero son nuestras formas de fortalecer un ejército para una batalla sin fecha final clara.

Hemos visto miembros apoyándose mutuamente con todo: papel higiénico, medicinas, y un nivel aumentado de preocupación mutua. Estos son resultados maravillosos de #BetterTogether (MejorJuntos). También es difícil ignorar los beneficios organizacionales de esta experiencia compartida. Las lecciones que aprendemos nos harán una empresa mejor y más fuerte una vez que la crisis pase y la economía vuelva a una nueva normalidad.

Esto ha sido un regalo en medio de tantas malas noticias — una oportunidad para ver nuestro trabajo como extraordinario y saber que ayudamos cuando la necesidad es tan grande. Ahora, la lucha es real. Sabemos que habrá días difíciles para nuestro equipo, muchos otros, nuestro país y el mundo. Pero venimos a trabajar cada día dando el 150% para que cada solicitud se atienda y requisito se cumpla para llegar al otro lado de la curva lo más rápido posible.