Craftsmen Industries Acelera su Crecimiento con la Certificación ISO 9001:2015

ACERCA DE CRAFTSMEN INDUSTRIES. Craftsmen Industries, Inc. es líder en diseño, ingeniería y producción para Vehículos de Marketing, Impresión de Gran Formato, Servicios de Fabricación Industrial, Remolques Médicos y Vehículos Médicos. Ubicada en St. Louis, Missouri, su instalación de 127,000 pies cuadrados alberga a casi 200 empleados dedicados a proporcionar la más alta calidad, diseño y consistencia a sus clientes. Craftsmen se especializa en producción personalizada de vehículos de marketing experiencial para la industria de eventos y promociones, y ayuda a los clientes a maximizar su marca creando proyectos que contienen gráficos ambientales interiores/exteriores, gráficos de vehículos y señalética. Craftsmen también destaca en fabricación industrial altamente ingenierizada y ejecutada, soluciones contenerizadas y móviles. Con una increíble profundidad de artesanos, equipos y capacidades, pueden hacer casi cualquier cosa que los clientes imaginen internamente, permitiéndoles gestionar plazos ajustados, entregar dentro del presupuesto y brindar un nivel de satisfacción inigualable a los clientes.

EL DESAFÍO. A medida que Craftsmen Industries ganaba reputación por rendimiento de alta calidad, su base de clientes creció exponencialmente, pero ciertas oportunidades seguían fuera de alcance sin la certificación ISO 9001-2015. Craftsmen había cortejado una gran oportunidad con una importante empresa aeroespacial y supo que estaban en la carrera por un gran contrato, pero solo tenían 15 meses para obtener su certificación ISO 9001-2015 e implementarla completamente en sus prácticas operativas. Para empeorar las cosas, Craftsmen intentó una implementación ISO antes, sin éxito. Sin inmutarse por el desafío, el Presidente y CEO de Craftsmen Industries, Mark Steele, sabía exactamente a dónde acudir. Steele había construido exitosamente múltiples empresas en todo el país en su carrera, y había accedido a la Red Nacional MEP muchas veces antes. Era nuevo en St. Louis, pero localizó inmediatamente y contactó a Missouri Enterprise para asistencia.

ROL DEL CENTRO MEP. Missouri Enterprise resultó ser exactamente el recurso que Craftsmen Industries necesitaba para obtener la certificación ISO 9001-2015 rápidamente, pero lo más importante para Steele, no propusieron solo poner las cosas en marcha – Missouri Enterprise enseñaría al equipo de Craftsmen cómo implementar y ejecutar el programa por sí mismos, haciéndolo una parte integral de cómo la empresa hace negocios – en otras palabras, les enseñarían cómo construir un sistema y cultura de calidad.

Al primer contacto, Steele encontró a un representante de Missouri Enterprise altamente capaz que entendió rápidamente la situación y lo conectó con los recursos adecuados. "Me impresionó", dice Steele. "Hace un gran trabajo, y el experto ISO de Missouri Enterprise que trajo a la mesa es una estrella! Su gerente de proyecto ISO era extremadamente conocedor, competente y profesional, y nos ayudó a implementar un sistema de clase mundial en tiempo récord." Evaluó rápidamente la situación, conectó bien con el equipo de Craftsmen, ganó su confianza y aportó su experiencia. Sumado a los excelentes materiales de apoyo que compartió, un estilo de enseñanza ganador y la capacidad de mantener a la gente enfocada y en camino, Craftsmen supo que estaba en buenas manos. 15 meses después, la buena gente de Craftsmen Industries estaba certificada ISO 9001-2015 y la ejecutaban expertamente por su cuenta. Como resultado directo de ese éxito, Craftsmen Industries ganó ese enorme contrato, aportando más de $20 millones en ingresos a la empresa en 5 años.

"Sé por experiencia directa que la Red Nacional MEP de NIST es un recurso invaluable para fabricantes en todo el país. Sin el sistema MEP, pequeñas empresas como la nuestra no podrían acceder asequiblemente al talento, habilidades y recursos de alto nivel que a veces necesitamos. Missouri Enterprise hizo un trabajo sobresaliente ayudándonos a implementar ISO 9001-2015, obtener nuestra certificación y enseñar a nuestra gente a pescar para que ahora dirigimos el programa ISO con confianza y pericia por nuestra cuenta. Ese éxito nos permitió ganar un contrato de $20 millones que no podríamos haber conseguido antes. Con la asistencia de Missouri Enterprise, estamos golpeando por encima de nuestro peso."

                                                                                             -Mark Steele, Presidente & CEO

RESULTADOS

• $20,000,000 en nuevas ventas
• $4,000,000 en ventas retenidas
• 10 nuevos empleos
• 10 empleos retenidos