IoB entrevista a Jessica Tyler – Presidenta de Carga y VP Innovación Operaciones en American Airlines

28 de abril de 2020

8 respuestas insightful en menos
de 8 minutos

La serie IoB 8×8 de Internet of Business está diseñada para revelar más sobre las personas que han ayudado a dar forma a los eventos en vivo y contenido digital de IoB a lo largo de los años, eligiendo los cerebros clave de la industria que han dedicado
tiempo a educar a sus pares.

Jessica Tyler, Presidenta de Carga y Vicepresidenta de Innovación Operaciones y Entrega en American Airlines profundiza en lo que la innovación realmente significa para la aerolínea insignia, cómo gestionar el cambio dentro de una empresa de 95 años, y qué reflexiones ha traído el COVID. Estamos honrados de que Jessica pueda aportar su experiencia en cadenas de suministro y logística al panel CONSTRUYENDO UNA RED DE SUMINISTRO DIGITALIZADA A TRAVÉS DE TECNOLOGÍA, TRANSPARENCIA Y TALENTO en Supply Chain X.0 el 26 de mayo de 2021!

"La tecnología a menudo está en el núcleo de lo que hacemos, y si optimizamos sus capacidades— y equipamos a nuestros equipos con las herramientas correctas— las oportunidades son infinitas para que el equipo continúe haciendo lo que mejor saben hacer. ¡Espero aprender y compartir – es a través de este tipo de eventos que todos seguimos creciendo!"

IoB: ¿Puedes describir tu rol actual en American Airlines en un par de frases?
JT: Mi nuevo rol como Presidenta de Carga y Vicepresidenta de Innovación Operaciones y Entrega es una oportunidad emocionante para liderar la división de Carga, mientras también apoyo a todos nuestros grupos de Operaciones mientras continuamos modernizando e innovando nuestros procesos y tecnología. Apoyo los aspectos comerciales y operacionales de nuestra organización de carga y trabajo con nuestro equipo para fortalecer soluciones estratégicas que ayuden a los clientes a hacer crecer sus negocios. La parte de innovación y entrega de operaciones de mi rol incluye un equipo que mira estratégicamente cómo estamos apoyando a nuestro equipo y entregando una experiencia de cliente excepcional. Este equipo evalúa cómo podemos operar una aerolínea más fiable y eficiente, trabajando a través de toda la operación para optimizar la tecnología usada por nuestros miembros de equipo en la primera línea. Trabajo con algunos de los pensadores más talentosos e innovadores en nuestra industria. Juntos, estamos dedicados a dar a nuestros miembros de equipo las herramientas que necesitan para seguir construyendo la mejor experiencia de cliente posible.

IoB: ¿Cuál es el aspecto más gratificante de tu trabajo?
JT: Cuando miro al equipo a mi alrededor, me inspiran lo fuertes y colaborativos que son cada día. En el último año, usaron cada desafío como una oportunidad de aprendizaje para adaptarse y avanzar. Esto los ha hecho los profesionales más versátiles y ágiles en el negocio, y ese es un rasgo importante dado el entorno impredecible.

Hemos construido un grupo que es apasionado sobre el papel que jugamos en la economía mundial y en ayudar a individuos y empresas a prosperar. Genuinamente se preocupan el uno por el otro y sirviendo a nuestros clientes forjando relaciones profundas. Es extremadamente gratificante ver el orgullo que toman no solo en el trabajo que hacen, sino en las relaciones que han construido.

IoB: Y, ¿cuál es el más desafiante?
JT: El desafío para cualquier cadena de suministro es que está sujeta a prácticas de décadas atrás en las que la información fluye ineficientemente. La industria de carga es una que está especialmente madura para modernización y disrupción. Cada miembro de la cadena de suministro intenta resolver el mismo desafío —desde el remitente, al transitario, a los transportistas terrestres y aéreos, y otros. Todos quieren más precisión de datos, transparencia y seguimiento, pero todos tienen sus propios sistemas y utilidades.

En American, hemos hecho avances increíbles en agilizar estos sistemas, incluyendo la implementación de nuestro sistema IBS iCargo, del que hablaré más tarde. Con la implementación completa, ahora nos centramos en aprovechar las capacidades de esta plataforma para evolucionar y ayudar a los negocios de nuestros clientes a tener éxito.

"Todos quieren más precisión de datos, transparencia y seguimiento, pero todos tienen sus propios sistemas y utilidades."

IoB: ¿Qué significa innovación para ti y cómo crees que American Airlines lidera en ella?
JT: Para mí, innovación significa cultivar un entorno en el que los miembros del equipo sean animados a ser aprendices de por vida. Un miembro de equipo innovador es alguien que siempre muestra curiosidad, está ansioso por crecer, y busca continuamente aprender. Atrayendo este tipo de miembros de equipo, American ha creado un entorno donde ideas nuevas y emocionantes son fomentadas y desarrolladas. Si una organización puede crear este tipo de lugar de trabajo, los miembros de equipo talentosos se sienten valorados, conectados a la misión, y contribuyen de formas extraordinarias.

Innovación también significa escuchar y prestar atención a la marea creciente a tu alrededor. Apegarse únicamente a un plan estratégico de cinco años es cosa del pasado. La nueva norma es alinear tu propósito y los resultados que buscas, y luego liberar talento para adaptar, crear y entregar. Mi carrera me ha permitido ser parte de varios esfuerzos transformacionales, y me siento agradecida de trabajar junto a miembros de equipo que son pensativos y estratégicos sobre la parte humana de la transformación. El progreso es fundamentalmente un deseo humano. Es lo que energiza a nuestro equipo cada día.

IoB: ¿Cómo ha cambiado la tecnología vuestras prácticas en años recientes?
JT: La tecnología ha sido increíblemente crucial en la forma en que servimos mejor las necesidades de nuestros clientes y aseguramos que nuestro equipo tiene las herramientas que necesitan para tener éxito. En otoño de 2019, hicimos la transición de usar más de 90 sistemas —algunos de los cuales tenían 40 años— a alrededor de 10 sistemas. Implementar estos nuevos sistemas y dar de baja los redundantes fue la iniciativa más compleja que he liderado en mi carrera, pero ha sido instrumental en permitir una transformación real en la forma en que pensamos, lideramos y gestionamos nuestro negocio.

Sin embargo, la tecnología solo es tan buena como el equipo que sabe cómo aprovecharla para nuestros clientes. Estamos enfocados láser en equipar a nuestro equipo y líderes para pensar diferente a través de formación, desarrollo profesional, y haciendo tiempo para aprender unos de otros. Mientras reconocemos que no puedes eliminar completamente la complejidad, un equipo bien preparado que sabe cómo aprovechar la tecnología puede impulsar eficiencia y permitirnos proporcionar una experiencia de cliente fluida.

"La innovación también significa escuchar y prestar atención a la marea creciente a tu alrededor. Apegarse únicamente a un plan estratégico de cinco años es cosa del pasado. La nueva norma es alinear tu propósito y los resultados que buscas, y luego liberar talento para adaptar, crear y entregar."

IoB: ¿Qué impacto ha tenido el cambio liderado por tecnología en la cultura, y cómo aborda American Airlines la gestión del cambio?
JT: En American Airlines Cargo, reconocimos temprano que cambiar la forma en que abordamos nuestro trabajo iba a ser más sobre cambiar mentalidades, que simplemente crear nuevos procesos y formación. La modernización nunca termina. Nuestro equipo continúa encontrando formas de mejorar experiencias para nuestros miembros de equipo y nuestros clientes, desde mejorar la disponibilidad de datos precisos a lo largo del viaje hasta proporcionar herramientas para que nuestros clientes se auto-sirvan hace fácil hacer negocios con American. Encontrar y desarrollar talento diverso y construir una cultura enfocada en optimizar el potencial de cada individuo, un equipo, y en última instancia la organización es la base de un buen negocio próspero.

IoB: ¿Cómo afectó la pandemia a tu rol y negocio, y cómo habéis abordado los desafíos que ha lanzado?
JT: Honestamente, esta pandemia nos ha permitido poner nuestras mayores fortalezas a trabajar ayudando al mundo a recuperarse. Además del propósito central de nuestro equipo —mover bienes críticos alrededor del mundo que contribuyen a la economía y vidas de la gente— nuestra fortaleza como equipo es que somos el sistema de apoyo del uno al otro. Esa fortaleza cultural nos ha ayudado a todos a través de este momento difícil. Nos ha permitido seguir produciendo resultados financieros y operacionales increíbles porque enfocamos esta fortaleza en asociarnos más estrechamente entre nosotros y aún más profundo con nuestros clientes.

Tenemos una historia probada de trabajar estrechamente con nuestros clientes cada día, permitiéndonos entender mejor sus necesidades actuales. La pandemia nos ha hecho inclinarnos aún más con nuestros clientes, enfocándonos en oportunidades estratégicas que ayuden a cada uno de nosotros a crecer y evolucionar mientras servimos al mundo.

"En American Airlines Cargo, reconocimos temprano que cambiar la forma en que abordamos nuestro trabajo iba a ser más sobre cambiar mentalidades, que simplemente crear nuevos procesos y formación."

IoB: ¿Qué esperas obtener de unirte a los eventos Manufacturing & Supply Chain X.0?
JT: Espero reunirme con otros líderes de la industria y líderes de opinión y aprender unos de otros sobre innovación y mejora. Para mí específicamente, estoy emocionada por el panel en el que participo: "Construyendo una red de suministro digitalizada a través de tecnología, transparencia y talento." Creo firmemente en crecer e invertir en talento, cultivar crecimiento, y liderar con transparencia. La tecnología a menudo está en el núcleo de lo que hacemos, y si optimizamos sus capacidades— y equipamos a nuestros equipos con las herramientas correctas— las oportunidades son infinitas para que el equipo continúe haciendo lo que mejor saben hacer. ¡Espero aprender y compartir – es a través de este tipo de eventos que todos seguimos creciendo!

Jessica Tyler fue nombrada Presidenta de Carga en junio de 2020. Su rol incluye liderar los equipos responsables del éxito del negocio de carga de American, desde generación de ingresos hasta entregar excelencia operacional y de servicio al cliente consistente para los clientes de carga de American. En enero de 2021, su rol se expandió para incluir Innovación Operaciones y Entrega. Con esta responsabilidad añadida, trabaja con equipos en Vuelo, Aeropuertos, Servicio de Vuelo, Operaciones Técnicas y Seguridad para continuar la modernización de tecnologías críticas que los miembros de equipo usan para entregar una experiencia de cliente consistente y fiable. Jessica sirvió más recientemente como Vicepresidenta Excelencia Aeroportuaria, un rol combinado con Presidenta de Carga donde lideró los equipos a través de las organizaciones de aeropuerto y carga para apoyar excelencia operacional y de servicio al cliente.