Eleve sus Operaciones de Fabricación con ISO 9004: Una Guía Comprobada de Gestión de Calidad

La ISO (Organización Internacional de Normalización) es una organización independiente, no gubernamental e internacional que desarrolla normas para garantizar la calidad, seguridad y eficiencia de productos, servicios y sistemas. A medida que la tecnología continúa desarrollándose rápidamente, se redactan e implementan nuevas normas por personas en todos los niveles dentro de la industria global que pasan por estandarización. La familia de normas ISO 9000 se refiere a sistemas de gestión de calidad en cualquier industria; ¡siga leyendo para aprender más sobre la medida ISO 9004 y cómo puede beneficiar a su organización manufacturera!

Enlaces Rápidos:

• ¿Qué es la Norma ISO 9004?
• ¿Cuál es la Diferencia Entre ISO 9004 e ISO 9001?
• Desglose de la Norma ISO 9004
• ¡CMTC Está Aquí para Ayudar!

¿Qué es la Norma ISO 9004?

La ISO 9004:2018 proporciona directrices para mejorar la capacidad de una organización para lograr éxito sostenido, lo cual es consistente con los principios de gestión de calidad dados en la familia ISO 9000:2015. Este estándar particular proporciona una herramienta de autoevaluación para revisar en qué medida la organización ha adoptado los conceptos en este documento. Además, la ISO 9004:2018 es aplicable a cualquier organización, independientemente de su tamaño, tipo y actividad.

¿Cuál es la Diferencia Entre ISO 9004 e ISO 9001?

Tanto la ISO 9004 como la ISO 9001 son medidas singulares dentro del cuerpo general de normas ISO 9000. Cada una especifica requisitos para un sistema de gestión de calidad (SGC) cuando una organización necesita demostrar su capacidad para proporcionar consistentemente productos y servicios que cumplan las expectativas del cliente además de requisitos legales o reglamentarios aplicables. La ISO 9001 mejora los sistemas de gestión de calidad de fabricación al requerir procesos detallados e implementar análisis de brechas y auditorías internas, mientras que la ISO 9004 implica un componente de autoevaluación.

Desglose de la ISO 9004

Hay siete temas principales presentados en este estándar. Cada tema está compuesto por cualidades y preguntas particulares para evaluar su organización manufacturera en alineación con este estándar ISO.

Evaluar y Sostener la Calidad de una Organización

Un sistema de gestión de calidad efectivo crea valor en lugar de simplemente hacer cumplir el cumplimiento, lo que significa que tendrá menos problemas recurrentes y proporcionará una experiencia de cliente excepcional.

Los gerentes deben trabajar basados en objetivos similares que comuniquen la visión y valores de su organización. Los empleados en posiciones de liderazgo deben trabajar para empoderar a su personal a "tomar y poseer la acción" para que puedan ayudar a los trabajadores a superar una mentalidad de "no es mi trabajo", que traslada la culpa y resulta en menor compromiso. Cuando surgen problemas, los gerentes deben apuntar a abordar las causas raíz en lugar de los síntomas reuniendo a las personas pertinentes para resolverlos.

Use el siguiente Rango de Autoevaluación SGC para tener una idea de dónde se encuentra actualmente su operación manufacturera:

• Clasificación baja: El entorno de trabajo se aborda casualmente
• Clasificación alta: La empresa gestiona su infraestructura y entorno de trabajo para lograr sus resultados deseados (de alto rendimiento)

El Rol del Liderazgo

Hay una distinción que hacer entre gerentes y líderes; mientras los gerentes controlan un grupo para lograr una meta y se preocupan por la eficiencia de una organización, los líderes influyen en el comportamiento de un grupo para empoderarlos hacia una meta.

La alta gerencia, a través de su liderazgo, debería:

1. Transmitir su misión, visión y cultura para que sea fácil de entender
2. Crear un entorno donde la gente se sienta comprometida a lograr sus objetivos
3. Fomentar supervisión que promueva un propósito
4. Promover una cultura de confianza, integridad, trabajo en equipo y liderazgo de calidad

En general, el progreso continuo, pequeño e incremental es la meta. Al mejorar su organización manufacturera, su empresa se vuelve más atractiva para clientes y trabajadores, y ¡construye aún más una ventaja competitiva!

Rasgos de Liderazgo de Calidad incluyen la capacidad de:

• Aprender de problemas pasados
• Comprometerse a cumplir todos los requisitos
• Seleccionar proveedores basándose en varios criterios, no solo en precio
• Entrenar a otros para pensar a través de problemas en lugar de cómo realizar una tarea específica (en otras palabras, enséñeles a pescar para toda la vida)
• Mostrar aprecio por aquellos que usan y mejoran el sistema en oposición a quienes buscan "elogios de héroe solitario"

Use el siguiente Rango de Autoevaluación SGC para tener una idea de dónde se encuentra actualmente su operación manufacturera:

• Clasificación baja: La organización revisa sus KPIs solo intermitentemente
• Clasificación alta: Todos los KPIs son entendidos y mantenidos para comunicar adecuadamente los principios rectores y estrategias de la empresa

Gestión de Procesos

Debe gestionar proactivamente sus procesos. Para cada procedimiento, debe designar un "propietario" —esta persona tendrá la responsabilidad y autoridad para mantener ese proceso y abordar cualquier auditoría o brecha de rendimiento. Una vez más, este tema de empoderar a sus empleados para impulsar su rendimiento y compromiso juega un papel crucial en el éxito de su organización manufacturera.

Use el siguiente Rango de Autoevaluación SGC para tener una idea de dónde se encuentra actualmente su operación manufacturera:

• Clasificación baja: Las responsabilidades para procesos solo se definen casualmente
• Clasificación alta: Los procesos son claros y se auditan y mejoran regularmente

Gestión de Recursos

Su organización manufacturera debe asegurar que hay recursos adecuados para controlar cada proceso. Además de asignar suficiente tiempo y dinero, los recursos también consisten en:

• Suficientes personas
• Tecnología efectiva
• Entorno de trabajo apropiado
• Información adecuada
• Infraestructura; equipos, espacio y servicios públicos

Use el siguiente Rango de Autoevaluación SGC para tener una idea de dónde se encuentra actualmente su operación manufacturera:

• Clasificación baja: No existe un proceso formal para gestionar equipos, máquinas e instalaciones
• Clasificación alta: La empresa trabaja con sus proveedores para identificar y hacer mejoras a sus productos para que todos se beneficien

Evaluación del Desempeño de una Organización

Personas competentes, empoderadas y motivadas son los recursos clave de su organización manufacturera. Su gerencia debería ser capaz de atraer y retener personas con las competencias necesarias y que puedan contribuir a su crecimiento. Cuando el grado de desempeño no cumple expectativas, debería revisar su estrategia de capacitación.

Use el siguiente Rango de Autoevaluación SGC para tener una idea de dónde se encuentra actualmente su operación manufacturera:

• Clasificación baja: El desarrollo de personas es ad-hoc y solo si es necesario
• Clasificación alta: Grandes resultados de empleados comprometidos y motivados; la empresa promueve frecuentemente las mejores prácticas y la excelencia

Mejora, Aprendizaje e Innovación

Empoderar a sus empleados mejora la motivación de las personas para tomar responsabilidad por su trabajo y sus resultados. Como tal, los gerentes deberían discutir la significancia de las responsabilidades del trabajador y su capacidad para crear valor en su organización manufacturera.

Su trabajo como líder es crear más líderes, no más seguidores. Pregúntese, ¿qué tipo de coaching está proporcionando a los líderes emergentes de su departamento? ¿Cómo está sentando las bases para el éxito en el futuro?

Use el siguiente Rango de Autoevaluación SGC para tener una idea de dónde se encuentra actualmente su operación manufacturera:

• Rango bajo: Los proyectos de mejora se realizan por impulso sin mucha planificación o previsión
• Rango alto: La empresa puede lograr resultados a largo plazo rutinariamente en cada departamento de forma regular; esto ocurre orgánicamente

Establecer el Contexto e Identidad de una Organización

El contexto e identidad de su negocio manufacturero involucran muchas partes móviles, tanto internas como externas. Cualquier combinación de estas facetas puede tener un impacto significativo en el éxito, reputación y futuro de su organización. Es importante entender cada uno de estos factores para evaluar su influencia en los planes y rendimiento a corto y largo plazo de su empresa.

Los problemas internos incluyen aspectos dentro de la organización que pueden poner en peligro su éxito, tales como:

• Tamaño de su negocio
• Complejidad de sus productos
• Cantidad de sus productos
• Rendimiento de su organización
• Búsqueda de innovación
• Competencia y madurez

Los Problemas Externos, por otro lado, incluyen factores que influyen en su capacidad para continuar el éxito. Estos podrían incluir:

• Competencia
• Globalización
• Requisitos legales y reglamentarios
• Otros factores como Sociales, Económicos
• Políticos y Culturales; Entorno Natural
• Innovación y Tecnología

¡CMTC Está Aquí para Ayudar!

Al usar la guía ISO 9004 para lograr éxito sostenido, puede construir un plan estratégico de calidad para llenar esos vacíos y mejorar el rendimiento de sus operaciones. Para ayudar a su negocio manufacturero a entender los estándares que necesita para prosperar frente a tecnologías en avance y cadenas de suministro cada vez más complejas, CMTC ha creado una Hoja de Consejos ISO para desglosar los detalles del estándar. ¡Descárguelo gratis o contacte a nuestros expertos en fabricación hoy para más información!