Goodwill De Indiana Central Y Sur Aumenta Ingresos Y Fortalece Impacto Comunitario

 Goodwill, una organización sin fines de lucro 501(c)(3), es una organización notable.

Probablemente hayas oído hablar de Goodwill — aceptan donaciones de artículos nuevos y usados en buen estado que se venden en tiendas para generar ingresos que financian formación laboral, colocación de empleo y otros servicios. De hecho, hay más de 160 agencias Goodwill independientes operando unas 3.200 tiendas en Estados Unidos y Canadá.

Goodwill Commercial Services es una división de Goodwill de Indiana Central y Sur. Como fabricante por contrato, proporcionan servicios de ensamblaje, empaquetado y cumplimiento. La empresa está certificada ISO 9001:2015 y registrada en FDA. La división tiene más de 140 empleados, y el 90 por ciento de su fuerza laboral ha enfrentado barreras para el empleo pero ahora están empleados productivamente en su negocio de fabricación por contrato. La educación es una parte importante de su programa, proporcionando un vehículo que les permite vivir vidas productivas.

Este negocio de fabricación por contrato se estableció hace mucho tiempo; sin embargo, no estaba creciendo. Desde que Jim Humphrey se unió como Vicepresidente, su desafío era cómo obtener más leads calificados para hacer crecer los ingresos. También necesitaba una forma de mostrar sus servicios de fabricación por contrato así como las certificaciones de calidad de su empresa.

Según Humphrey, su negocio se trata de encontrar a los clientes "correctos".

"La mejor forma para nosotros de adquirir un buen nuevo cliente es asegurar que entiendan nuestras capacidades temprano en el proceso de licitación. ¿La solicitud de servicios coincide con lo que podemos proporcionar? La evaluación previa del ajuste del proyecto nos ahorra tiempo."

Su programa en Thomasnet.com logró precisamente eso. La Red Thomas en Thomasnet.com proporcionó exposición a tomadores de decisiones en industrias clave a las que sirven: dispositivos médicos, farmacéutica, automotriz, transporte y alimentos. Humphrey señala,

"Los leads que comenzamos a recibir de Thomas eran diferentes a los que recibíamos de los buscadores generales. Eran altamente calificados y buscaban una capacidad y proveedor específicos."

Un Nuevo Cliente Genera Grandes Retornos

En 2017, un lead del programa Thomas generó cerca de $1 millón y continúa proporcionando ingresos en 2018. Responsable del 10% del crecimiento interanual de Goodwill, esta consulta fue iniciada por alguien en la costa oeste buscando servicios de ensamblaje y reparación para una empresa de transporte personal ubicada en Nueva York. La certificación de calidad fue un criterio importante para este prospecto y la clasificación de certificación de Goodwill en su perfil de Thomasnet.com les ayudó a entrar en la lista corta de proveedores licitando por el trabajo. Tras la RFI inicial, el gerente de planta de Goodwill fue invitado a su instalación de producción para entender mejor los servicios de ensamblaje y el alcance del trabajo. Goodwill licitaba contra otros fabricantes por contrato ubicados en ciudades de todo el país y los productos terminados necesitaban enviarse a múltiples ubicaciones en ambas costas.

El trabajo resultó muy lucrativo para Goodwill. Un cliente nuevo típico suele generar entre $50.000 y $200.000 y usualmente después de 2 corridas no regresa. Este cliente de transporte no solo tuvo un pedido inicial muy grande, más de $900.000, sino que su satisfacción con el pedido inicial llevó a la confirmación de otro trabajo para 2018. El proyecto inicial fue tan expansivo que Humphrey necesitó agregar 18 nuevos empleados. Estos empleados agregados no solo les ayudaron a completar el trabajo a tiempo sino que también apoyaron un componente central de su misión interna — educar y proporcionar habilidades comercializables y empleo para las personas que su organización apoya. El proyecto 2018 es otro trabajo de ensamblaje para un producto recién diseñado que generará $500.000 en ingresos a partir del 2do trimestre de 2018.

Y más nuevos negocios llegaron tras la victoria anterior. En diciembre, Humphrey recibió una RFI de Thomas para un proyecto de Noble Industries, Inc. en la cercana Noblesville, Indiana. Noble Industries es un fabricante por contrato de chapa y tubo certificado ISO que lleva casi medio siglo en el negocio. Noble fue contactado por una empresa creciente de taquillas de almacenamiento personal para realizar la fabricación y gestionar el proyecto general de taquillas desde ingeniería hasta cumplimiento. Sabiendo que eso aumentaría las ventas anuales en casi un 25% lo que requeriría recursos adicionales, Noble necesitaba un socio certificado ISO con un historial sólido para realizar el ensamblaje, empaquetado y envío. Mientras Goodwill trabajaba en la cotización y preparaba su propuesta, el equipo de Humphrey fue invitado a visitar la instalación donde se desarrollaban los prototipos. Goodwill ganó el contrato de $600.000 y en enero y febrero comenzó a entregar taquillas de almacenamiento personal de 6'x3' terminadas pesando más de 500 lbs por taquilla a ubicaciones en el medio oeste y costa oeste. Se crearon catorce nuevos empleos en Goodwill para manejar la carga de trabajo.

Humphrey está agradecido de poder hacer crecer su negocio, pero el bono para la organización es la creación de nuevos empleos, ayudando a cumplir una de las misiones centrales de esta organización sin fines de lucro.

"Estamos tan complacidos de que el reciente crecimiento organizacional nos haya permitido contratar más personal, para apoyar nuestro programa New Beginnings para aquellos que salen del sistema de justicia penal, así como personas con discapacidades."

Cuando le preguntamos a Humphrey qué consejo podría dar a otras empresas que buscan hacer crecer sus negocios, identificó tres conclusiones clave:

• Identificar a los clientes "correctos"
• Usar un vehículo para mostrar tu empresa, sus capacidades y trabajos previos como un perfil y programa en Thomasnet.com
• Hacer crecer tus ingresos haciendo un gran trabajo en proyectos actuales — la satisfacción del cliente llevará a más negocio en el futuro.

Rita Lieberman
Directora, Comunicaciones De Marketing