Cómo la Industria 4.0 está transformando los roles de los técnicos de servicio

Los técnicos de servicio tradicionales pasan la mayor parte de su día en la carretera, conduciendo a clientes para mantener o reparar maquinaria y equipos siguiendo un plan de mantenimiento preventivo programado.

La Industria 4.0 está remodelando este rol al permitir acceso remoto seguro a activos distribuidos. Los fabricantes pueden ahora optimizar el mantenimiento y entregar soporte más rápido, reduciendo la necesidad de visitas in-situ.

Con acceso remoto, un técnico puede diagnosticar problemas o guiar a clientes a través de instalación y mantenimiento desde cualquier lugar, proporcionando respuestas más rápidas y reduciendo tiempo de inactividad.

La diagnóstico remoto también significa que los técnicos pueden prepararse con antelación. Conocer el error exacto de antemano les permite pedir repuestos, ahorrando tiempo y asegurando un proceso de reparación más fluido.

Desde la perspectiva de un fabricante, el acceso remoto permite a un solo equipo soportar más clientes y ofrecer servicios adicionales sin aumentar plantilla.

Aunque las interacciones cara a cara son valiosas para construir relaciones, la capacidad de resolver problemas rápida y fiablemente a menudo supera la necesidad de presencia física.

Nuevos servicios habilitados por la Industria 4.0

La conectividad remota segura es la base para servicios innovadores, como el mantenimiento predictivo. Al recopilar continuamente datos de máquina, los fabricantes pueden detectar signos tempranos de fallo y prevenir tiempo de inactividad no planificado.

Seguridad primero – Requisitos de IT

• Máquinas y equipos deben protegerse contra acceso no autorizado.
• La transferencia de malware de PCs a maquinaria debe bloquearse.
• Las conexiones deben usar protocolos encriptados y tunelizados para prevenir interceptación de terceros.
• Los datos y sistemas del cliente deben protegerse por todos los medios.

Ejemplo de mejor práctica

Desde septiembre de 2014, Bosch Security Systems ha ofrecido servicios remotos para mantener instalaciones de seguridad eficientemente. Estos servicios han permitido a la empresa resolver aproximadamente dos tercios de todos los problemas remotamente, reduciendo visitas in-situ.

Fuente: Bosch.IO