Conclusiones clave de la Cumbre de Descubrimiento Continuo 2023 de UiPath

La Cumbre de Descubrimiento Continuo de UiPath reunió a algunas de las mentes más destacadas en transformación de procesos e innovación. El objetivo era explorar cómo la automatización, la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y el descubrimiento de procesos están cambiando el panorama de la transformación de procesos e innovación. En esta publicación del blog, compartimos algunos de los insights y aspectos más destacados del evento virtual.

Si no pudo asistir a la cumbre, aún puede ver todas las grabaciones bajo demanda.

1. Las organizaciones están mejorando en vincular análisis y acción

UiPath Process Mining es una tecnología que ayuda a las organizaciones a hacer precisamente eso: crear un vínculo fuerte entre el análisis de procesos y la accionabilidad. Y İşbank, el banco privado más grande de Turquía, es una de esas organizaciones que aprovechó el poder de Process Mining con gran efecto. Todo comenzó con la automatización de procesos robóticos (RPA).

İşbank usó RPA desde 2016 en sus operaciones centrales, luego lo expandió a sucursales y sede. Ahora, 120 robots trabajan en 550 procesos, involucrando 57 millones de transacciones. Para İşbank, Process Mining fue una forma de evolucionar su programa de automatización y usar la información obtenida de los datos de proceso para crear valor tangible para el negocio.

Cuando pensamos en el punto que alcanzamos en RPA, nos dimos cuenta de que ahora tenemos diferentes objetivos, como mayor productividad. Apuntamos a medir la efectividad de nuestros procesos automatizados y escalar aún más la automatización a los procesos que generarían más valor de negocio.

Hatice Dedeler, Gerente Adjunta de la División de Arquitectura Empresarial, İşbank

İşbank se está moviendo rápido. Han implementado Process Mining en 11 procesos de extremo a extremo en el primer año, incluyendo solicitudes de préstamos hipotecarios y procesos de quejas de clientes. Puede escuchar más sobre su historia en la grabación de su sesión de la Cumbre de Descubrimiento Continuo.

2. El Descubrimiento Continuo es un proceso, no un solo paso

El fabricante automotriz Stoneridge compartió algunas grandes mejores prácticas. Pero la que destacó fue que, si bien tecnologías como UiPath Task Mining pueden acelerar el tiempo de proyectos de automatización de extremo a extremo, las organizaciones necesitan practicar la paciencia con respecto al descubrimiento de automatización.

Stoneridge aconsejó que, al aprovechar Task Mining, prepárese para (y abrace) la variación de procesos. En su experiencia, probablemente descubrirá bastante variación de proceso. Las capacidades de Task Mining están disponibles como parte de la UiPath Business Automation Platform.

Bob Hartman, Director de Cuentas Principales de Stoneridge, dijo: "Aunque la variación de proceso pueda parecer que complica el proceso de automatización, hace que la automatización sea aún más impactante. A medida que estandarizamos a través del proceso de automatización, obtenemos más por nuestro dinero".

Aprenda cómo Stoneridge redujo a la mitad su tiempo de implementación de automatización.

3. Una entrada saludable de ideas de múltiples fuentes es clave para escalar la automatización

Otra conclusión clave de la Cumbre de Descubrimiento Continuo fue que las organizaciones pueden lograr una gran escala al obtener ideas de automatización desde múltiples ángulos y luego priorizarlas eficazmente. El gigante farmacéutico Takeda logró esto con UiPath Automation Hub (a través de la UiPath Business Automation Platform). Para Takeda, Automation Hub proporcionó un lugar centralizado para que los empleados compartieran ideas de automatización, con la gestión adecuada y barreras de gobernanza en su lugar.

"Automation Hub jugó un papel vital para que escaláramos rápido e involucráramos a muchas personas al mismo tiempo", dijo Sumit Shrestha, Propietario de Servicios RPA en Takeda.

A medida que Takeda maduraba en su viaje de automatización, necesitaban mirar más allá de la fruta al alcance de la mano e ir tras algunos de los "artículos de alto valor", como oportunidades de transformación de negocio. Por eso añadieron Process Mining a la mezcla.

Hemos entregado ocho proyectos de process mining hasta ahora, y los resultados de esos son fenomenales. Hemos construido una cartera de oportunidades para la automatización, así como identificado áreas donde el proceso puede mejorarse antes incluso de entrar en la automatización.

Sumit Shrestha, Propietario de Servicios RPA, Takeda

Takeda atribuye su éxito a un enfoque más amplio de encontrar ideas de automatización y mejora de procesos en todo el negocio. Y, con capacidades de Descubrimiento Continuo a través de la Plataforma UiPath, tienen las herramientas que necesitan para convertir sus ideas en acción.

4. Las conversaciones de negocio esconden muchas nuevas oportunidades para la automatización y la mejora continua

UiPath Communications Mining es un miembro relativamente nuevo de la familia de capacidades de Descubrimiento Continuo disponibles a través de la Plataforma UiPath. Pero ya está causando grandes olas en las industrias de servicios financieros y seguros.

Communications Mining convierte comunicaciones de negocio como correos electrónicos de clientes, chats y tickets de soporte, en datos estructurados para análisis y automatización. Ayuda a las empresas a obtener nuevos insights sobre necesidades de clientes, desafíos de negocio y oportunidades de mejora. También permite la automatización de extremo a extremo de algunos de los procesos de servicio más comunes, como triaje de correos y creación de casos.

Marco Rodrigues, Jefe de Centro de Servicios, Eficiencia y Automatización en el asegurador especialista Hiscox, fue parte de la cumbre. Explicó cómo su equipo usó UiPath Communications Mining para transformar la experiencia del cliente. Hiscox pudo reducir el tiempo de espera del proceso en su función de servicios de corredores en un 300% y ahorró 91.000 horas para sus subscritores altamente cualificados solo en el primer año.

Para Hiscox, UiPath Communications Mining dio al negocio visibilidad total en su servicio al cliente y los datos necesarios para automatizar procesos conversacionales.

Lo que antes nos tomaba un día, ahora nos toma 15 minutos. Y todo lo hace la tecnología. El trabajo llega al miembro del equipo correcto inmediatamente, lo que significa que podemos dar una respuesta a nuestros clientes mucho más rápido que antes.

Marco Rodrigues, Jefe de Centro de Servicios, Eficiencia y Automatización, Hiscox

Puede escuchar la historia completa accediendo a la grabación de la sesión de Rodrigues en la Cumbre de Descubrimiento Continuo.

Puede ser complicado saber por dónde empezar. Por eso Veronica DeSalvo, Ingeniera de Soluciones de UiPath, explicó cómo elegir qué producto de descubrimiento es mejor para usted según sus objetivos de negocio. También compartió consejos prácticos sobre cómo iniciar su viaje de Descubrimiento Continuo. Puede ver todas las grabaciones de la cumbre a su leisure.

Nos gustaría agradecer a todos los oradores y asistentes que hicieron de esta cumbre un éxito. A todos los que se unieron a nosotros, esperamos que hayan aprendido algo nuevo y se hayan inspirado al escuchar lo que otras empresas han logrado con el Descubrimiento Continuo.

Esta publicación del blog fue coescrita por Maria Andrukh, Gerente de Marketing de Producto en UiPath, y Aaron Crossey, Gerente de Marketing de Producto en UiPath.