Conclusiones clave de la Cumbre de descubrimiento continuo 2023 de UiPath

La Cumbre de Descubrimiento Continuo de UiPath reunió a algunas de las mentes más destacadas en innovación y transformación de procesos. El objetivo era explorar cómo la automatización, la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y el descubrimiento de procesos están cambiando el panorama de la innovación y la transformación de procesos. En esta publicación de blog, compartimos algunas de las ideas y aspectos más destacados del evento virtual.

Si no pudiste asistir a la cumbre, aún puedes ver todas las grabaciones a pedido.

1. Las organizaciones están mejorando a la hora de vincular el análisis y la acción

UiPath Process Mining es una tecnología que ayuda a las organizaciones a hacer precisamente eso:crear un vínculo sólido entre el análisis de procesos y la capacidad de acción. E İşbank, el banco privado más grande de Turquía, es una de esas organizaciones que aprovechó el poder de la minería de procesos con gran efecto. Todo empezó con la automatización robótica de procesos (RPA).

İşbank utilizó RPA ya en 2016 en sus operaciones principales y luego lo expandió a sucursales y oficinas centrales. Actualmente, 120 robots trabajan en 550 procesos, que implican 57 millones de transacciones. Para İşbank, Process Mining fue una forma de evolucionar su programa de automatización y utilizar la información obtenida de los datos del proceso para crear valor tangible para el negocio.

Cuando pensamos en el punto al que llegamos en RPA, nos dimos cuenta de que ahora tenemos objetivos diferentes, como una mayor productividad. Nuestro objetivo era medir la eficacia de nuestros procesos automatizados y ampliar aún más la automatización a los procesos que generarían más valor empresarial.

Hatice Dedeler, subdirectora de la división de arquitectura empresarial, İşbank

İşbank se está moviendo rápido. Implementaron Process Mining en 11 procesos de extremo a extremo durante el primer año, incluidas solicitudes de préstamos hipotecarios y procesos de quejas de clientes. Puedes escuchar más sobre su historia en la grabación de su sesión de la Cumbre de Descubrimiento Continuo.

2. El descubrimiento continuo es un proceso, no un solo paso

El fabricante de automóviles Stoneridge compartió algunas de sus mejores prácticas. Pero lo que se destacó fue que, si bien tecnologías como UiPath Task Mining pueden acelerar el tiempo de los proyectos de automatización de un extremo a otro, las organizaciones deben tener paciencia con respecto al descubrimiento de la automatización.

Stoneridge recomendó que, al aprovechar Task Mining, se prepare para (y adopte) la variación del proceso. Según su experiencia, es probable que descubra bastante variación en el proceso. Las capacidades de minería de tareas están disponibles como parte de la plataforma de automatización empresarial UiPath.

Bob Hartman, director de cuentas de Stoneridge, dijo:"Aunque la variación del proceso puede parecer complicar el proceso de automatización, hace que la automatización tenga un impacto aún mayor. A medida que estandarizamos el proceso de automatización, obtenemos más beneficios por nuestra inversión".

Descubra cómo Stoneridge redujo a la mitad el tiempo de implementación de la automatización.

3. La ingesta de ideas saludables de múltiples fuentes es clave para escalar la automatización

Otra conclusión clave de la Cumbre de Descubrimiento Continuo fue que las organizaciones pueden lograr una gran escala al obtener ideas de automatización desde múltiples ángulos y luego priorizarlas de manera efectiva. El gigante farmacéutico Takeda lo logró con UiPath Automation Hub (a través de la plataforma UiPath Business Automation). Para Takeda, Automation Hub proporcionó un lugar centralizado para que los empleados compartieran ideas de automatización, con las barreras de gestión y gobernanza adecuadas implementadas.

"Automation Hub jugó un papel vital para que podamos escalar rápidamente e involucrar a muchas personas al mismo tiempo", afirmó Sumit Shrestha, propietario del servicio RPA en Takeda.

A medida que Takeda maduró en su viaje hacia la automatización, necesitaba mirar más allá de lo más fácil e ir tras algunos de los “elementos más caros”, como las oportunidades de transformación empresarial. Es por eso que agregaron Process Mining a la mezcla.

Hasta ahora hemos ejecutado ocho proyectos de minería de procesos y los resultados son fenomenales. Hemos creado una acumulación de oportunidades para la automatización, así como áreas identificadas donde el proceso se puede mejorar incluso antes de comenzar con la automatización.

Sumit Shrestha, propietario del servicio RPA, Takeda

Takeda atribuye su éxito a un enfoque más amplio para encontrar ideas de automatización y mejora de procesos en toda la empresa. Y, con las capacidades de descubrimiento continuo a través de la plataforma UiPath, tienen las herramientas que necesitan para convertir sus ideas en acción.

4. Las conversaciones empresariales esconden muchas oportunidades nuevas de automatización y mejora continua

UiPath Communications Mining es un miembro relativamente nuevo de la familia de capacidades de descubrimiento continuo disponible a través de la plataforma UiPath. Pero ya está causando gran revuelo en las industrias de servicios financieros y seguros.

Communications Mining convierte las comunicaciones comerciales, como correos electrónicos de clientes, chats y tickets de soporte, en datos estructurados para análisis y automatización. Ayuda a las empresas a obtener nuevos conocimientos sobre las necesidades de los clientes, los desafíos comerciales y las oportunidades de mejora. También permite la automatización de un extremo a otro de algunos de los procesos de servicio más comunes, como la clasificación de correo electrónico y la creación de casos.

Marco Rodrigues, Jefe del Centro de Servicios, Eficiencia y Automatización de la aseguradora especializada Hiscox, formó parte de la cumbre. Explicó cómo su equipo utilizó UiPath Communications Mining para transformar la experiencia del cliente. Hiscox pudo reducir el tiempo de entrega del proceso en su función de servicios de corredor en un 300% y ahorró 91,000 horas para sus suscriptores altamente calificados solo en el primer año.

Para Hiscox, UiPath Communications Mining brindó a la empresa visibilidad total de su servicio al cliente y los datos necesarios para automatizar los procesos conversacionales.

Lo que antes nos habría llevado un día, ahora descubrimos que nos lleva 15 minutos. Y todo lo está haciendo la tecnología. El trabajo llega al miembro correcto del equipo inmediatamente, lo que significa que podemos brindar una respuesta a nuestros clientes mucho más rápido que antes.

Marco Rodrigues, Jefe del Centro de Servicio, Eficiencia y Automatización, Hiscox

Puedes escuchar la historia completa accediendo a la grabación de la sesión de la Cumbre de Descubrimiento Continuo de Rodrigues.

Puede resultar complicado saber por dónde empezar. Es por eso que Veronica DeSalvo, ingeniera de soluciones de UiPath, explicó cómo elegir qué producto de descubrimiento es mejor para usted en función de sus objetivos comerciales. También compartió consejos prácticos sobre cómo iniciar su viaje de descubrimiento continuo. Puedes ver todas las grabaciones de la cumbre cuando quieras.

Nos gustaría agradecer a todos los oradores y asistentes que hicieron de esta cumbre un éxito. A todos los que se unieron a nosotros, esperamos que hayan aprendido algo nuevo y se hayan inspirado al escuchar lo que otras empresas han logrado con el descubrimiento continuo.

Esta publicación de blog fue escrita por Maria Andrukh, gerente de marketing de productos de UiPath, y Aaron Crossey, gerente de marketing de productos de UiPath.