Sobreviva y prospere: Construya su estrategia digital sobre cimientos sólidos

Su estrategia digital debe estar impulsada por una comprensión clara de las necesidades del cliente y la forma en que sus productos se relacionan con ellos. La transformación digital no requiere una replanteamiento radical de un modelo de negocio que previamente trajo éxito —simplemente significa aprovechar tecnologías mejores y más eficientes para cumplir y superar las expectativas del cliente y permitir que los datos moldeen las prioridades estratégicas. Thomas Honoré, CEO de Columbus, explica cuán vital puede ser el insight de pares de los primeros adoptantes para ayudar a los fabricantes a abrazar la disrupción y mantenerse por delante de la competencia.

A menudo me pregunto si las organizaciones manufactureras se sienten como si estuvieran atrapadas en una TARDIS, corriendo a la velocidad de la luz hacia territorio desconocido.

No bien han adoptado el Internet de las Cosas (IoT) que llega la próxima gran cosa. Después de prepararse para la Industria 4.0, de repente es la noticia del año pasado y les dicen que se preparen para la Industria X.0.

Mire el panorama general pero empiece cerca de casa
Las tendencias son importantes, sin duda, porque cada tendencia de mercado crea oportunidades de disrupción, y la disrupción es un cambiador de negocios. Pero esta disrupción no es algo que suceda en Silicon Valley o Shanghai —está sucediendo ahora mismo, justo fuera de su puerta.

Los esquemas de coche compartido han disrumpido los negocios de alquiler de coches, los periódicos gratuitos han desafiado la edición impresa, y los agentes inmobiliarios solo online están quitando cuota de mercado a los actores de la calle principal. Casi todas las empresas están bajo asedio de rivales innovadores con mejores habilidades digitales, pero eso no debería disuadirle.

Algunos estudios estiman que hasta la mitad de todos los empleos estarán amenazados por la automatización en los próximos diez años, desde piloto hasta auditor, contable hasta agente inmobiliario. Accenture informa que el 95 % de los CEOs esperan grandes desafíos estratégicos respecto a la disrupción y la cuarta revolución industrial, y sin embargo, solo el 20 % de sus organizaciones están preparadas para esto.

La automatización está aquí, pero la innovación sigue siendo impulsada por personas, para las personas
En la prisa por disrumpir, corremos el riesgo de pasar por alto los fundamentos. Todo empieza con el cliente. ¿Realmente sabe lo que quieren sus clientes? ¿Sabe dónde su producto añade valor y dónde se queda corto?

En un reciente informe de la industria de Columbus, expertos de Microsoft, Weetabix y BMW Oxford coincidieron en que, para crecer, los fabricantes deben escuchar las necesidades de sus clientes y construir una estrategia «Manufacturing 2020» que les permita cumplir constantemente con las expectativas crecientes. Como dice Gunther Boehner, Director de Montaje en BMW Oxford, en el informe: «Los fabricantes necesitan tener un fuerte enfoque en sus procesos principales, que se relacionan directamente con las necesidades y puntos de dolor de los clientes. La flexibilidad en la manufactura es clave».

Vemos demasiadas empresas que aún luchan por entender cómo se usan sus productos. Hacer un uso inteligente del IoT presenta una enorme oportunidad para que los fabricantes se acerquen al cliente, pero solo funciona si tiene la organización, los procesos y los sistemas para dar sentido a esos datos adicionales.

No vaya solo
En este clima de innovación continua hay una mayor necesidad de habilidades y tecnología, pero para la mayoría de los fabricantes desarrollar todas estas soluciones internamente no es una opción. La cuidadosa selección de socios tecnológicos es crucial porque tendrán un gran impacto en la capacidad de crecer. Neil Clarke, jefe de unidad de negocio en Weetabix, lo logra a través de una gestión de datos más inteligente. «Estamos constantemente aumentando nuestra visibilidad de datos, a través de hardware y software», explica. «También estamos usando nuevas tecnologías de maquinaria para automatizar continuamente para consistencia y menores costes. Los datos en vivo dan retroalimentación en tiempo real al operador sobre lo que necesita corregir».

Entonces, ¿cómo los fabricantes de todas las formas y tamaños navegan por el campo minado creado por fuerzas de mercado externas, un cliente cada vez más exigente y conectado, presión competitiva y expectativas de digitalización? La clave es empezar por los fundamentos: personas, excelencia en procesos, liderazgo digital y éxito del cliente. El insight de pares compilado en el informe de Columbus es un gran recurso para guiar a los fabricantes hacia esta visión de éxito.

Thomas Honoré es Director Ejecutivo de Columbus. Tiene más de 20 años de experiencia en liderazgo en empresas tecnológicas como IBM y Oracle. Escribe y da conferencias regularmente sobre digitalización.