Forrester revela que CIOs europeos van rezagados en preparación para automatización

Según Forrester, dar pasos como definir qué áreas de la empresa automatizar y recualificar personal puede ayudar a CIOs a superar desafíos.

Cuando se trata de preparación para automatización, los últimos hallazgos de Forrester han encontrado a CIOs europeos actualmente rezagados respecto a sus homólogos en Norteamérica y Asia Pacífico, donde el 73% y 65% de CIOs respectivamente están infrapreparados.

La investigación también reveló que solo el 20% de líderes empresariales europeos pueden articular claramente cómo la automatización podría mejorar sus procesos de negocio, con estos mismos líderes enfrentando mayor supervisión gubernamental sobre el progreso de la automatización, debido a su impacto en empleos.

A pesar de limitaciones, industrias incluyendo servicios públicos, manufactura y finanzas están liderando esfuerzos de automatización en Europa, con mercados laborales como Alemania teniendo un alto grado de automatización ya, y probablemente experimentando una tasa de crecimiento más rápida.

Mientras tanto, Europa del Sur y del Este serán más lentas en adoptar automatización debido a su impacto en procesos de producción, experiencia de empleado y cliente, y empleo, según Forrester.

El futuro de la automatización en Europa

En el corto plazo, Forrester anticipa limitaciones en progreso, ya que empresas replantean planes de automatización para aprovechar paquetes de estímulo gubernamental y esquemas de protección de empleo.

Mirando a medio y largo plazo, sin embargo, más CIOs europeos buscarán construir resiliencia de continuidad de negocio contra eventos tipo pandemia.

Desde aquí, se predice que CIOs en Europa eventualmente cambiarán hacia "fabricación lights-out", desplegando procesos de fabricación totalmente automatizados basados en tecnologías como conectividad 5G, vehículos guiados automatizados, y robots.

"Ya un paso detrás de sus homólogos globales, líderes tecnológicos europeos ahora sentirán la presión añadida de supervisión gubernamental", dijo Dan Bieler, analista principal en Forrester.

"Si Europa quiere impulsar los beneficios de la automatización y competir con el resto del mundo en eficiencia, resiliencia y servicio al cliente, gobiernos y empresas deben recualificar la fuerza de trabajo para apoyar e impulsar iniciativas de automatización."

Pasos hacia el éxito de la automatización

Ante los desafíos que enfrentan CIOs europeos al desplegar esta tecnología en su organización, Forrester listó las siguientes recomendaciones para iniciativas de automatización en toda Europa:

• Definir el grado de automatización cara al cliente: Los CIOs europeos deben establecer claramente qué procesos salientes, puntos de contacto con clientes, y ofertas de servicio quieren equipar con rostro humano, versus interacción automatizada con cliente via chatbots y otras tecnologías.
• Definir y medir automatización de back-end: También es vital considerar qué procesos internos deben automatizarse, teniendo en cuenta la necesidad de asegurar la confianza de empleados y enfocarse en sus necesidades.
• Permitir tiempo antes de medir beneficios: Los despliegues de automatización toman alrededor de año y medio en promedio, significando que gerentes responsables de una iniciativa de automatización deben tomarse el tiempo para completar un despliegue antes de reasignar otro proyecto de automatización.
• Probar herramientas y tecnologías de automatización: El despliegue debe involucrar prueba de sistemas automatizados antes de ponerlos en producción, para evitar incidentes causados por IA sesgada y mal diseño.
• Retener experiencia humana en diseños de procesos: Con procesos a menudo interconectados, el juicio humano sigue siendo factor clave para proyectos de automatización, en caso de que un fallo encontrado en un proceso afecte al resto del sistema.
• Recualificar la fuerza de trabajo: Con automatización e IA continuando impulsando demanda de habilidades tecnológicas apropiadas, CIOs necesitan asegurar que la fuerza de trabajo pueda sacar lo mejor de la tecnología, así como nutrir habilidades blandas como pensamiento crítico y empatía, que son igual de vitales.
• Desplegar un código de ética: En contexto europeo, se cree que un enfoque ético a la automatización puede convertirse en ventaja competitiva, a medida que la tecnología disrumpe más áreas del negocio, incluyendo analíticas de comportamiento de cliente, aseguramiento de calidad y cumplimiento regulatorio.

Para su informe, Forrester encuestó 10.749 encuestados en Australia, Canadá, China, Francia, Alemania, India, Reino Unido y EE. UU., de empresas con dos o más empleados, de mayo a julio 2020.