La mayoría de los CIO europeos no están preparados para la automatización:Forrester

Según Forrester, tomar medidas como definir qué áreas de la empresa automatizar y capacitar al personal puede ayudar a los CIO a superar desafíos.

Cuando se trata de la preparación para la automatización, los últimos hallazgos de Forrester han encontrado que los CIO europeos están actualmente rezagados con respecto a sus contrapartes en las regiones globales de América del Norte y Asia Pacífico, donde el 73 % y el 65 % de los CIO, respectivamente, están poco preparados.

La investigación también reveló que solo el 20 % de los líderes empresariales europeos pueden articular claramente cómo la automatización podría mejorar sus procesos comerciales, y estos mismos líderes enfrentan una mayor supervisión gubernamental sobre el progreso de la automatización, debido a su impacto en los empleos.

A pesar de las limitaciones, las industrias, incluidas las de servicios públicos, manufactura y finanzas, están liderando los esfuerzos de automatización en Europa, con mercados laborales como el de Alemania que ya tienen un alto grado de automatización y es probable que experimenten una tasa de crecimiento más rápida.

Mientras tanto, el sur y el este de Europa tardarán más en adoptar la automatización debido a su impacto en los procesos de producción, la experiencia de los empleados y los clientes y el empleo, según Forrester.

El futuro de la automatización en Europa

A corto plazo, Forrester prevé limitaciones en curso, ya que las empresas reconsideran los planes de automatización para aprovechar los paquetes de estímulo del gobierno y los planes de protección del empleo.

Sin embargo, mirando hacia el mediano y largo plazo, más CIO europeos buscarán aumentar la resiliencia de la continuidad del negocio frente a eventos de tipo pandémico.

A partir de aquí, se predice que los CIO de toda Europa cambiarán eventualmente hacia la "fabricación sin iluminación", mediante la implementación de procesos de fabricación totalmente automatizados basados ​​en tecnologías como la conectividad 5G, vehículos guiados automatizados y robots.

“Ya un paso por detrás de sus homólogos globales, los líderes tecnológicos europeos ahora sentirán la presión adicional de la supervisión del gobierno”, dijo Dan Bieler, analista principal de Forrester.

"Si Europa quiere impulsar los beneficios de la automatización y competir con el resto del mundo en eficiencia, resiliencia y servicio al cliente, los gobiernos y las empresas deben volver a capacitar a la fuerza laboral para respaldar y promover las iniciativas de automatización".

Pasos hacia el éxito de la automatización

A la luz de los desafíos que enfrentan los CIO europeos cuando se trata de implementar esta tecnología en su organización, Forrester enumeró las siguientes recomendaciones para las iniciativas de automatización en toda Europa:

• Defina el grado de automatización de cara al cliente:  Los CIO europeos deben establecer claramente qué procesos salientes, puntos de contacto con el cliente y ofertas de servicios quieren equipar con un rostro humano, en lugar de una interacción automatizada con el cliente a través de chatbots y otras tecnologías.
• Definir y medir la automatización de back-end: También es vital considerar qué procesos internos deben automatizarse, teniendo en cuenta la necesidad de garantizar la confianza de los empleados y centrarse en sus necesidades.
• Dé tiempo antes de medir los beneficios:  Las implementaciones de automatización demoran alrededor de un año y medio en promedio, lo que significa que los gerentes responsables de una iniciativa de automatización deben tomarse el tiempo para completar una implementación antes de reasignar otro proyecto de automatización.
• Herramientas y tecnologías de automatización de pruebas: La implementación debe incluir la prueba de los sistemas automatizados antes de ponerlos en producción, para evitar incidentes causados ​​por una IA sesgada y un diseño deficiente.
• Retener la experiencia humana en los diseños de procesos: Dado que los procesos a menudo están interconectados, el juicio humano sigue siendo un factor clave para los proyectos de automatización, en el caso de que una falla encontrada en un proceso afecte al resto del sistema.
• Volver a capacitar a la fuerza laboral: Dado que la automatización y la IA continúan impulsando la demanda de habilidades tecnológicas apropiadas, los CIO deben asegurarse de que la fuerza laboral pueda obtener lo mejor de la tecnología, así como fomentar habilidades interpersonales como el pensamiento crítico y la empatía, que son igualmente vitales.
• Implementar un código de ética: En un contexto europeo, se cree que un enfoque ético de la automatización puede convertirse en una ventaja competitiva, ya que la tecnología revoluciona más áreas del negocio, incluido el análisis del comportamiento del cliente, el control de calidad y el cumplimiento normativo.

Para su informe, Forrester encuestó a 10 749 encuestados en Australia, Canadá, China, Francia, Alemania, India, el Reino Unido y los EE. UU., de empresas con dos o más empleados, de mayo a julio de 2020.