TrustPortal Lanza Plataforma de Hiperautomatización a Escala Empresarial para Experiencias Superiores de Empleados y Clientes

El proveedor británico de hiperautomatización TrustPortal ha lanzado su nueva plataforma a escala empresarial, capaz de reforzar experiencias digitales de clientes y empleados

La nueva plataforma de TrustPortal logra disrupción de experiencia a través del front al back-office facilitando interacciones en tiempo real entre personal, robots de software, IA y tecnología digital.

Con clientes incluyendo Telefónica, MetLife y EDF, la plataforma permite que todas las tareas dentro de cualquier proceso de trabajo de extremo a extremo sean realizadas óptimamente por personas y capacidades tecnológicas, incluyendo APIs y Tasks MiniBots de TrustPortal.

"La arquitectura totalmente única de nuestra avanzada plataforma de HiperAutomatización la convierte en la única forma de liberar a las empresas de las restricciones de entornos TI heredados, sus procesos manuales pesados en papel, y la complejidad y costo de digitalizar sus servicios de extremo a extremo enteros", dijo Chris Lamberton, CEO de TrustPortal.

"Crucialmente, estamos avanzando la HiperAutomatización más allá del hype. Hemos estado en modo sigilo a largo plazo asegurando que nuestras capacidades estén probadas y evolucionadas jugando un papel central en entregar servicios digitales críticos para la misión, que se traducen en 'transformación de experiencia digital' enormemente valiosa para clientes y empleados, a través del front al back-office: generando ROI en meses — no años."

Cómo funciona la plataforma TrustPortal

Trabajadores y herramientas son aumentados y orquestados inteligentemente en tiempo real, y son coreografiados digitalmente para transformar procesos enteros a velocidad.

Las capacidades están inmediatamente disponibles para empleados vía interfaces digitales generadas dinámicamente, en todas las etapas de un proceso de extremo a extremo — a través de Respuesta de Voz Interactiva (IVR), telefonía, email, SMS, apps móviles y otros canales.

Los clientes también pueden experimentar servicios transformados por auto-servicio a través de cualquier canal digital — vía interfaces digitales dinámicas con interacciones guiadas por robot simples.

La plataforma opera 'fuera de la caja', y no requiere codificación, integración mayor de sistemas, cambio de proceso o migración masiva de datos.

Adicionalmente, la plataforma permite que múltiples robots de UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism y Microsoft sean mezclados y combinados para realizar tareas dentro de un proceso, lo que permite ahorros de costo para usuarios.

Telefónica España: un caso de estudio

Telefónica España está usando la plataforma de TrustPortal a través de su centro de contacto de 12.000 asientos para lograr 50% tiempos de finalización de servicio más rápidos y 30% reducciones de costo.

La empresa de telecomunicaciones ahora busca entregar transformación de servicios digitales a mayor escala para clientes y empleados, productividad aún mayor e innovaciones de servicio adicionales.

Lamberton continuó: "Con TrustPortal, servicios digitales transformados que tomarían programas de TI y vastos equipos meses en completar, ahora pueden lograrse en semanas — y a solo 10% del costo de enfoques de automatización existentes que solo transforman parcialmente los servicios digitales."