Fabricantes Adoptan Servitización: Un Cambio Constante Hacia Modelos Centrados en Servicios

El IoT es clave para avanzar en el camino de la servitización, pero iniciativas exitosas requieren que estas redes se integren en sistemas empresariales.

Gracias a la pervasividad y poder del internet de las cosas, combinado con analítica de datos, los fabricantes han estado extendiendo sus alas. Al incrustar sensores dentro de productos, ya no simplemente construyen, venden y envían, también proporcionan servicios de monitorización y mantenimiento 24x7. La revolución de la "servitización" está bien en marcha. Pero, ¿están los fabricantes haciendo suficiente progreso en esta evolución?

Un análisis reciente de la tendencia de servitización, conducido por IDC y publicado por IFS, sugiere que el progreso ha sido desigual en el movimiento hacia la servitización que los autores definen "como el proceso mediante el cual organizaciones con cadenas de valor físicas mejoran sus productos con —y en última instancia los empaquetan dentro— servicios avanzados como aplicaciones digitales y modelos de pago basados en consumo o resultado."

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Aquellos que han hecho el movimiento —esencialmente empaquetando y vendiendo capacidades digitales— típicamente entregan crecimiento promediando cinco por ciento en el último año, mientras fabricantes no digitales vieron declinos promediando cinco por ciento. Adoptantes de servitización muestran ingresos de servicio 30% mayores que pares y cinco veces más oportunidad de acelerar crecimiento de línea superior arriba de 5% anual. Los encuestados esperan que la proporción promedio de ingresos anuales generados de servicios versus productos se duplique de 8% en 2019 a 16% en 2022.

Ochenta y dos por ciento de fabricantes en la encuesta de IDC reportan que están activamente explorando o moviéndose a servitizar sus negocios. En este punto, menos del cinco por ciento tienen ofertas de servitización en lugar, y 34% ya han unido sus cadenas de valor. Otro 60% están en una etapa temprana de servitización.

El objetivo final de la servitización "es la creación de una cadena de valor end-to-end", explican los autores del informe. "Esto solo puede ser habilitado impulsando interoperabilidad a nivel de aplicación, donde los sistemas ERP que sustentan la cadena de suministro están perfectamente conectados a las aplicaciones que habilitan agentes de servicio de campo y centro de contacto, así como los sensores recopilando datos de productos desplegados. El resultado es un flujo continuo de información relevante a través de front-office y back-office para aumentar rendimiento operacional y nuevas fuentes de ingresos basadas en servicios impulsados por datos."

Hay al menos cuatro etapas de servitización, describen los analistas de IDC:

Fragmentada. "La organización lucha bajo una miríada de silos que llevan a procesos desconectados, manuales. Entornos ERP heredados, fragmentados proporcionan poca o ninguna visibilidad en rendimiento operacional. El modelo de negocio es puramente de producto, con desafíos a rentabilidad."

Side-car (Side-car). "La organización ha estandarizado los dos trozos de la cadena de valor (back-office y front-desk) pero los mantiene separados. La palabra clave en la empresa es eficiencia y pocos servicios adicionales son entregados. El servicio de campo se basa en capacidades móviles básicas y stacks IoT están en etapa de prueba de concepto. Hacer crecer el negocio es difícil."

Unida (Joined-Up). "Flujos front-office y back-office han sido integrados en ambas direcciones y aprovechan el poder de tecnologías avanzadas como IoT para alimentar los sistemas centrales con datos en tiempo real. En algunos casos, capacidades Edge traen autonomía coordinada a sitios locales. Una suite de servicios digitales está completamente disponible, y mejoras de modelo de negocio como pago-por-uso y contratos basados en resultados están siendo explorados."

Sin Fronteras (Borderless). "Procesos empiezan y terminan fuera de la organización y operaciones y tecnología habilitan diferentes elementos de la cadena de valor a conectar. Co-creación, intercambio de datos y colaboración con clientes, proveedores, socios de otros sectores, y en algunos casos incluso competidores son parte del modelo de negocio."

El IoT es clave para avanzar en el camino de la servitización, pero iniciativas exitosas requieren que estas redes se integren en sistemas empresariales. Los resultados de la encuesta también mostraron que porciones significativas o completas del portafolio "ya están conectadas IoT en 60% de organizaciones", añade el informe. "Sin embargo, los datos mostraron que la capacidad más rara de conectar cadena de suministro e instalaciones de producción era un indicador mucho más importante de madurez de servitización."