Telcos viran a servicios ICT de valor añadido para crecer en ingresos: ¿Están listos?

Catherine Hammond presenta la última investigación de Analysys Mason a analistas y medios en #NetEvents18.

«Las telcos pueden comprometer a clientes empresariales en aplicaciones y seguridad», sugirió un vendedor. «Yo podría convertirme en Princesa», bromeó un analista escéptico.

Con los ingresos de conectividad principal en declive, los operadores dependen cada vez más de servicios de valor añadido (VAS) para fortalecer sus balances. Jeremy Cowan informa que, en el Press & Analyst Spotlight de NetEvents en Albufeira (27-28 sept 2018), la entrega de ICT sigue siendo desafiante y muchas telcos luchan por ejecutarla eficazmente.

Durante una sesión con 35 analistas y medios en Faro, Hammond destacó la creciente importancia de los servicios ICT. Analysys Mason estima el ingreso total de operadores en 2017 en 93 000 millones €, de los cuales 8000 millones € provinieron de servicios ICT de valor añadido. Mientras los ingresos de conectividad principal cayeron un 3,4 % en el primer semestre de 2018 versus 2017, los ingresos ICT crecieron un 6,7 % en la misma ventana.

No es sorprendente que los proveedores de servicios de comunicación se reenfoquen en esta arena, aunque Hammond advierte que «solo un puñado están teniendo éxito».

Ofertas clave abarcan soluciones híbridas y multi-cloud gestionadas, gestión de nube privada y pública, co-ubicación & hosting, IaaS, PaaS y servicios profesionales y SLAs circundantes.

El atractivo es claro al examinar la diapositiva de Analysys Mason, que muestra crecimiento de ingresos cloud de telcos entre 5 % y 45 % anual, variando por operador. En contraste, proveedores no-telco de IaaS pública experimentan crecimiento del 45 % al 100 %, destacando una brecha de ritmo.

¿Dónde falla?

Aunque los proveedores de servicios teóricamente pueden ayudar a empresas a gestionar complejidad TI, una persistente brecha de habilidades obstaculiza la ejecución. Muchos profesionales cualificados evitan telcos, percibidas como rígidas, poco gratificantes y fuertemente impulsadas por reglas.

Atchison Frazer, responsable de marketing en el vendedor SD-WAN Versa, explica: «Invertimos tiempo significativo desarrollando arquitecturas que eliminan complejidad. Licencias típicamente abarcan 3-5 años, con servicios profesionales entrando en años dos y tres —especialmente para seguridad, aprovechando extensa inteligencia de amenazas».

¿Pueden hacerlo en absoluto?

«¿Deberían los servicios profesionales ser provistos por proveedores de servicios?» pregunta Hammond.

Philip Griffiths, responsable de Alianzas EMEA en NetFoundry, adopta una vista constructiva: «Si las telcos no quieren convertirse en integradores de sistemas completos, deben forjar alianzas robustas».

Greg Ferro de Packet Pushers desafía el status quo: «¿Puede SD-WAN basado en Internet reemplazar los puntos de dolor arraigados de las telcos?» La pregunta, sugiere, es en gran medida retórica.

Griffiths enfatiza: «Las telcos deben pivotar para alinearse con necesidades del cliente».

Griffiths señala que meramente funcionar como utility es insuficiente para entregar servicios TI completos.

Sugiere la adquisición de un integrador de sistemas o una startup tecnológica como estrategia viable —un enfoque adoptado por operadores como Telefónica y Tata.

Un analista belga advierte: «Clientes menores de 25 años es improbable que compren servicios de una telco tradicional como Proximus».

Griffiths contraargumenta que la transformación organizacional podría desbloquear este potencial.

Ferro replica: «Muchas empresas se distancian de telcos, construyendo plataformas abiertas para competir por ancho de banda».

No toques nada

Frazer ríe: «Las telcos no necesitan tocar hardware; pueden simplemente vender licencias, dejando que el software lo gestione todo».

Griffiths añade: «Las telcos deben comprometer a clientes en requisitos de aplicación y seguridad».

Ferro responde: «Yo podría convertirme en Princesa», con una sonrisa, subrayando la renuencia de la industria a evolucionar.

Frazer responde: «¡No tenemos tiempo para debate!»

Autor: Jeremy Cowan, Director Editorial de IoT Now, IoT Global Network y VanillaPlus.