Cómo reducir los costos de soporte de TI para entornos informáticos multiusuario

Con el rápido aumento del número de usuarios conocedores de la tecnología, la informática de acceso público se ha convertido en una opción popular para las entidades globales en diferentes verticales industriales.

Estas estaciones de trabajo compartidas con tecnología de Internet disponibles para acceso público son ahora una vista común en institutos educativos, organizaciones minoristas, áreas bancarias, organizaciones de atención médica y bibliotecas públicas.

Al ofrecer acceso instantáneo a información y recursos digitales, estos dispositivos han desempeñado un papel fundamental para mejorar la participación del cliente, mejorar la eficiencia organizacional y garantizar la disponibilidad del servicio.

A medida que la dependencia organizacional de tales operaciones basadas en computadora continúa creciendo, el equipo de TI se enfrenta a tareas abrumadoras. TI debe garantizar la máxima disponibilidad y operatividad de los dispositivos en estos entornos informáticos de usos múltiples dentro de un presupuesto muy estricto. Sin embargo, el mero hecho de que muchas personas estén operando una estación de trabajo presenta múltiples desafíos que el departamento de TI debe enfrentar, también con frecuencia.

Los desafíos de TI aumentan en la gestión de entornos informáticos multiusuario.

Las estaciones de trabajo en entornos informáticos multiusuario se utilizan para una variedad de propósitos a diario, lo que las hace susceptibles a diversos cambios y amenazas no autorizados.

Los usuarios de estos sistemas compartidos pueden, de forma consciente o accidental, realizar cambios en los elementos cruciales del sistema que dejan un impacto duradero y, a menudo, perjudicial en el rendimiento y la funcionalidad de estos dispositivos.

Un usuario puede, por ejemplo, eliminar archivos operativos críticos del sistema, alterar la configuración del sistema aprobada por el administrador o descargar y ejecutar cualquier software sin licencia durante sus sesiones individuales. Como consecuencia de estos cambios disruptivos, estos sistemas se vuelven demasiado lentos para responder o el sistema funcionará mal con frecuencia.

Si dos o más de estas estaciones de trabajo fallan repentinamente, aumenta la carga de trabajo del departamento de TI.

El equipo de soporte de TI a menudo se apresura al sitio y realiza actividades de mantenimiento para llegar al núcleo del problema. Dependiendo de la gravedad del problema, terminan agotando sus recursos y se entregan a un trabajo de recuperación laborioso y que requiere mucho tiempo para que los sistemas afectados vuelvan a funcionar. Esto se suma al tiempo de inactividad total, genera insatisfacción entre los usuarios y da como resultado un gasto excesivo que a menudo arruina el presupuesto de TI.

Problemas como los usuarios que instalan y ejecutan software sin licencia pueden hacer que el equipo de TI se enfrente a los desafíos del cumplimiento de la licencia, lo que genera preocupaciones sobre la asignación y utilización del presupuesto. El uso inadecuado o disruptivo de los terminales públicos también aumenta el riesgo de malware y otras amenazas cibernéticas que pueden generar costos de soporte y administración de TI excesivos.

Con un presupuesto reducido y recursos humanos limitados, se vuelve cada vez más difícil para el equipo de TI garantizar una gestión eficaz de los puntos finales en un entorno informático multiusuario.

Para reducir los gastos operativos y de capital, los profesionales de TI a menudo recurren a imponer restricciones a la capacidad de los usuarios para acceder y realizar cambios en estas estaciones de trabajo compartidas. Sin embargo, un enfoque tan restrictivo de la gestión del sistema puede reducir gravemente la experiencia informática de los usuarios. Tampoco es adecuado para ningún dispositivo que se utilice en operaciones de misión crítica, como se observa en las instalaciones de atención médica y las agencias federales.

Para afrontar mejor los desafíos de un entorno informático multiusuario, el equipo de TI debe implementar un mecanismo de restauración del sistema eficaz que pueda devolver los sistemas defectuosos a su funcionalidad óptima en el menor tiempo posible. Las soluciones de software basadas en el reinicio para restaurar la tecnología pueden permitir a los administradores de TI maximizar el rendimiento y la disponibilidad del sistema con facilidad y lograr el máximo ahorro de costos.

“ Reiniciar para restaurar ” ¿La tecnología puede minimizar los costos de TI en entornos informáticos multiusuario?

Las soluciones que aprovechan el reinicio para restaurar la tecnología están diseñadas específicamente para revertir los sistemas a su estado original al reiniciar. Una vez implementadas en los puntos finales compartidos, estas soluciones de software de restauración del sistema permiten a los administradores de TI establecer el estado de configuración deseado según los requisitos comerciales y los estándares de seguridad.

Por lo tanto, esta configuración se marca como la línea de base para referencia futura que los administradores de TI pueden controlar y modificar de vez en cuando. Reinicie para restaurar las funciones tecnológicas completamente en segundo plano sin afectar la forma en que los usuarios eligen acceder a los sistemas en cuestión.

Un reinicio puede, por ejemplo, personalizar el escritorio o descargar cualquier software para realizar su trabajo. Sin embargo, una vez que se reinician las máquinas, el reinicio para restaurar las capacidades de dicha solución revierte el sistema a la línea base definida por el administrador y elimina todos los datos de sesión de usuario, lo que ayuda al equipo de TI a mantener los dispositivos en un estado limpio y óptimo.

Las soluciones de software de restauración de reinicio evitan que los sistemas se desvíen de la línea de base especificada por TI y la restablecen con cada reinicio.

Esto permite a los administradores de TI mantener una configuración estandarizada en todos los dispositivos de la red con un esfuerzo mínimo. La eliminación instantánea de todos los cambios generados por el usuario, accidentales o maliciosos, reduce considerablemente las posibilidades de que el sistema funcione mal o se dañe. Como consecuencia, el equipo de TI puede garantizar un tiempo de inactividad prácticamente nulo, lo que demuestra drásticamente el gasto de TI en el mantenimiento del sistema en entornos informáticos multiusuario.

Soluciones que aprovechan el poder del reinicio para restaurar La tecnología permite a los usuarios trabajar de forma autónoma.

La ejecución de este tipo de software de restauración del sistema es bastante fácil y no requiere ningún conocimiento técnico. Si algún sistema compartido deja de funcionar en medio de una sesión, todo lo que los usuarios deben hacer es reiniciar el sistema para que vuelva a su estado original y limpio. Esto reduce drásticamente la dependencia de los usuarios del soporte técnico y garantiza la resistencia empresarial incluso ante una crisis.

Por otro lado, esto proporciona al departamento de TI más tiempo para participar en tareas técnicas complejas, lo que reduce aún más el costo asociado con el soporte de TI y la utilización de recursos. Con el reinicio para restaurar las soluciones en su lugar, los administradores de TI pueden ofrecer a los usuarios acceso completo a los dispositivos sin preocupaciones sobre la integridad y seguridad del sistema.

Estas soluciones hacen que la configuración del sistema designado por TI sea inmune a todos los cambios y elementos no autorizados, lo que garantiza una alta disponibilidad de las estaciones de trabajo en un entorno informático multiusuario y reduce los costos de soporte de TI.