Una empresa sin fronteras:Solucionando la desconexión con plataformas conectadas

Los líderes empresariales tienen expectativas más progresistas que antes. Sus objetivos comerciales con visión de futuro exigen la integración con nuevas capacidades y tecnologías, desde inteligencia artificial (IA) e Internet de las cosas (IoT) hasta bots y servicios en la nube.

Ninguno se puede integrar fácilmente en plataformas más antiguas. Paralelamente, los CIO buscan asociaciones más estrechas con otras organizaciones en su ecosistema empresarial y necesitan desarrollar formas de apoyar a los equipos sin fronteras donde los empleados internos, los miembros externos del equipo, los socios y los contratistas puedan trabajar juntos y colaborar sin problemas, independientemente de la ubicación, el dispositivo, o dominio.

Fuerza laboral:traspasando fronteras empresariales

A medida que los lugares de trabajo compartidos y los altos niveles de movilidad se vuelven cada vez más esenciales para la colaboración entre empresas, la capacidad de ofrecer un archivo de mensajes y archivos con capacidad de búsqueda se vuelve fundamental para las empresas. Al igual que la capacidad de integrarse fácilmente con aplicaciones de terceros para automatizar los flujos de trabajo y promover la colaboración entre equipos a través de los límites de la empresa. Sin embargo, a menudo, las soluciones de comunicaciones empresariales heredadas carecen de la flexibilidad para adaptarse a las nuevas tecnologías y objetivos comerciales, afirma Craig Walker, director de servicios en la nube de Alcatel-Lucent Enterprise.

Eliminación de fronteras con plataformas de comunicaciones basadas en API

Sin embargo, esta visión del futuro es posible con plataformas de comunicaciones donde las API abiertas dan el siguiente paso esencial para expandir las capacidades de UC&C . Las plataformas de arquitectura abierta facilitan la integración de nuevos procesos comerciales y tecnología en herramientas de colaboración y ofrecen una mejor conexión entre los usuarios y la información en tiempo real. Esto abre nuevas oportunidades para conectarse no solo con otros empleados, sino también con los clientes finales.

La conciencia contextual también puede atraer a expertos en la materia a la conversación cuando el cliente y el asesor necesitan abordar consultas específicas. Por ejemplo, una plataforma conectada se puede integrar con el equipo clínico o hospitalario existente en el lugar para ayudar a administrar las comunicaciones críticas en tiempo real, proporcionando servicios de notificación y alarmas esenciales para médicos y enfermeras en una variedad de dispositivos y plataformas.

La misma plataforma podría ofrecer capacidades de videoconferencia en tiempo real para que los médicos controlen a los pacientes dados de alta que se recuperan en casa. Es posible que se deba recordar a algunos pacientes que tomen sus medicamentos después del alta. Al integrar una plataforma de comunicaciones con los procesos del hospital y el registro médico electrónico del paciente, se pueden enviar alertas automáticas por mensaje de texto o llamada telefónica para recordarle al paciente.

Como una plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) está basada en la nube, los desarrolladores pueden agregar funciones de comunicaciones en tiempo real como voz, video y mensajería en sus propias aplicaciones sin necesidad de construir interfaces e infraestructura de backend. Un CPaaS con API abiertas se integrará con las aplicaciones internas y de terceros actuales, proporcionando un entorno separado y seguro, lo que permitirá que varios usuarios accedan a la plataforma al mismo tiempo.

Procesos:introduciendo seguridad de próxima generación, física y virtualmente

Las API de CPaaS también permiten a los desarrolladores ampliar las conexiones a infraestructuras independientes, proporcionando una forma sencilla y segura de llevar las capacidades de comunicación y colaboración a los sistemas y procesos tanto dentro como fuera de las fronteras de la empresa. Abren la puerta a nuevos modelos de trabajo colaborativo basados ​​en innovaciones como IoT, IA y bots de automatización de tareas.

Las API abiertas detrás de las plataformas de comunicaciones permiten a los equipos beneficiarse de los servicios de notificación proactiva que incorporan dispositivos de seguridad de edificios, equipos operativos e incluso alarmas de seguridad contra incendios en una plataforma de comunicaciones conectada, lo que finalmente salva vidas, evita tiempos de inactividad de la producción o protege los edificios.

Pierde las fronteras, mantén el control:los cuatro niveles de seguridad

Dado que la fuerza laboral se está volviendo móvil y sin fronteras, es importante gestionar los problemas de seguridad en cuatro niveles y garantizar las políticas de seguridad en la capa de sistema operativo, la capa de transporte, la capa de aplicación y el nivel de usuario. También es importante garantizar la confidencialidad de la empresa para que los usuarios solo puedan ver a personas de su empresa o aquellas con un perfil público.

También debería haber un "segundo par de ojos" para garantizar la seguridad total de la plataforma. Cualquier solución CPaaS debe ser sometida a un escrutinio constante por parte de software de terceros, como el escáner de seguridad de red nmap, la nube Nessus para la gestión de vulnerabilidades, Qualys para la seguridad en la nube y SSL Labs para las pruebas del servidor, y auditada por una empresa externa independiente.

Sistemas:aplicaciones de nivel empresarial y fáciles de usar

En la actualidad, varios proveedores se están alejando de las ofertas patentadas al proporcionar API abiertas para facilitar que los equipos de TI desarrollen más aplicaciones, con la seguridad de que pueden integrarse en la infraestructura de comunicaciones existente. A medida que los CIO preparan a sus empresas para una mayor interdependencia digital, una plataforma CPaaS basada en una nube híbrida puede servir como catalizador para impulsar la transformación digital de las empresas, al permitir la comunicación y la colaboración tanto dentro como fuera de las fronteras de la empresa.

Según Salesforce , El 79% de los equipos de TI empresariales ahora están involucrados en la creación de aplicaciones para clientes, socios o empleados. Se pueden agregar conferencias, mensajería instantánea y videollamadas a estas aplicaciones, alineando los flujos de trabajo de los empleados entre sí y siendo un poderoso impulsor de la transformación digital dentro de la empresa.

Sin embargo, la funcionalidad de nivel empresarial de estas aplicaciones, ya sea VoWLAN, enrutamiento de llamadas, servicios de directorio o integración de calendario, debe ser de "grado de consumidor" en su elegancia y facilidad de uso. La plataforma conectada se convierte en una "máquina de relaciones" que ayuda a las organizaciones de TI a ofrecer servicios y tecnologías para transformar la forma en que trabajan las personas.

Prepárese para el cambio

Con API abiertas, realmente estamos en camino hacia una empresa conectada, con plataformas que conectan fuerzas de trabajo, procesos y sistemas para permitir la colaboración en tiempo real para tomar decisiones y acciones informadas en toda la organización . La visión se está convirtiendo en realidad, la empresa sin fronteras, pero con el control de fronteras necesario para proteger su negocio durante la transformación digital.

El autor de este blog es Craig Walker, director de Servicios en la nube de Alcatel-Lucent Enterprise