Monitoreo de aplicaciones SaaS:Ver el bosque y los árboles

Las herramientas y aplicaciones de software como servicio (SaaS) son ahora omnipresentes. La firma de investigación Forrester lo expresa de manera simple:"Si no está utilizando SaaS de manera generalizada, se está quedando atrás". ¿Por qué? Porque los datos muestran que SaaS "es cada vez más la base de las oportunidades comerciales". Suena como la solución perfecta. Pero SaaS viene con un desafío único:el rápido aumento de los servicios de software bajo demanda ha creado una brecha entre lo que las empresas realmente saben sobre el uso de SaaS y lo que necesitan saber. ¿Cómo pueden las empresas ver tanto el bosque digital como sus árboles virtuales para lograr una transparencia total en las aplicaciones? Comienza con una mejor supervisión de la aplicación SaaS.

La ventaja de SaaS

No es de extrañar que las empresas estén recurriendo a soluciones SaaS; El software basado en la nube permite que las empresas más pequeñas utilicen la funcionalidad de nivel empresarial a una fracción del costo, mientras que las grandes organizaciones pueden reducir la carga del servidor y minimizar la complejidad en toda la red. Combinado con un mercado de la nube en proceso de maduración, la ubicuidad de los dispositivos móviles y el auge del Internet de las cosas, el software como servicio es ahora una pieza necesaria del rompecabezas digital para que cualquier empresa se mantenga competitiva. Una encuesta reciente descubrió que la adopción de SaaS estaba en el 74% de los encuestados, un aumento de cinco veces en los últimos cuatro años, y no hay señales de desaceleración.

Lo que ve (y lo que no)

A pesar de su ubicuidad y utilidad, las implementaciones de SaaS no siempre están libres de problemas. Los desafíos comunes para las empresas que adoptan SaaS incluyen:

Integración de aplicaciones

Mover software a la nube no crea automáticamente una experiencia de usuario sencilla y sin problemas. En muchos casos, los silos departamentales que se desarrollaron a través de la infraestructura local aún existen, pero ahora están al alcance de la mano, lo que los hace más difíciles de identificar y eliminar. Si bien es posible mitigar los problemas básicos adoptando SaaS en pequeños pasos en lugar de grandes saltos, el problema más grande de la integración a largo plazo sigue siendo:las empresas necesitan una forma de ver qué está sucediendo con las aplicaciones en su red, todo el tiempo.

Jugar bien

El hecho de que las aplicaciones estén basadas en la nube no significa que todas se lleven bien. Cuando el rendimiento de SaaS cae en picado, los empleados pueden volverse creativos con las aplicaciones que descargan y usan, incluso si las aplicaciones utilizadas no están aprobadas por TI. Esto hace que sea fundamental tener una vista de pájaro del rendimiento de las aplicaciones:¿las aplicaciones existentes funcionan bien juntas? ¿Las nuevas aplicaciones están afectando la eficiencia de la red? En algunos casos, los problemas provienen de aplicaciones inseguras o mal diseñadas, mientras que en otros, el ancho de banda actual de la red o la latencia pueden ser los culpables.

Software de sombra

Como se mencionó anteriormente, los empleados están dispuestos a pensar de manera creativa si sus aplicaciones SaaS preferidas no funcionan como se esperaba o si sienten que las ofertas aprobadas por TI no hacen el trabajo. Esta tendencia, conocida como "TI en la sombra", está creciendo en empresas y sectores verticales a medida que los usuarios expertos en tecnología utilizan su creciente conocimiento de SaaS para encontrar exactamente la aplicación que buscan, incluso si presenta un riesgo de seguridad. No es de extrañar que el 20% de las empresas consultadas dijeran que les gustaría evitar la TI en la sombra.

Pero, de manera realista, eso nunca sucederá. Según el CIO, ahora más empresas reconocen esta realidad, con el 41% de los encuestados que buscan "controlar y administrar mejor la TI en la sombra", mientras que el 39% "quiere adoptar la práctica y capitalizar sus esfuerzos y logros". El primer paso en ambos escenarios es saber exactamente a qué acceden los empleados, cuándo y por qué.

¿Qué tienen todos estos problemas en común? Transparencia. Los equipos de TI solo obtienen una parte del panorama cuando se trata de implementaciones de SaaS:si pueden ver todas las aplicaciones en la red, el comportamiento del usuario está fuera de su alcance. Alternativamente, es posible comprender casos de uso granulares pero quedarse en la oscuridad cuando se trata de SaaS, lo que a su vez dificulta el rastreo de la causa raíz de los problemas de TI.

Solución para SaaS

Entonces, ¿cuál es la solución SaaS? La adopción lenta y constante puede ayudar a reducir el problema de la expansión y los silos de aplicaciones, mientras que la mejora de las bases de la red limita el impacto de la adopción de aplicaciones a gran escala en el rendimiento. También ayudará a crear una mentalidad de nube primero y a educar a los miembros del equipo de TI sobre cómo pensar y construir una infraestructura fuera de las instalaciones de una manera moderna.

Si bien es útil por sí solo, cada uno de estos esfuerzos disfruta de un impulso de señal sustancial cuando se combina con aplicaciones basadas en SaaS y soluciones de administración del rendimiento de la red capaces de monitorear cada nube y cada usuario en todas las ubicaciones. Al combinar la identificación automática y continua de todas las aplicaciones con la supervisión de la red en tiempo real y el análisis del usuario final, las empresas obtienen el beneficio fundamental de la transparencia:la capacidad de ver qué están haciendo las aplicaciones, quién las usa y cómo afectan las redes.

SaaS se está apoderando del mundo. Las aplicaciones están en todas partes, los usuarios son expertos en tecnología y cambiar el software fuera del sitio es la forma más fácil de mantenerse competitivo. Pero es fácil perder el rumbo, perder el bosque en busca de árboles (o viceversa) cuando las aplicaciones no funcionan bien, el rendimiento se ve afectado y surgen aplicaciones no aprobadas. Obtenga visibilidad total y vea lo que hay disponible:opte por la mejor supervisión de aplicaciones SaaS.

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