Revolucionando diagnósticos en construcción: Soluciones sin contacto en la era COVID-19

La reciente transición al trabajo remoto ha provocado una mayor dependencia de la tecnología y una necesidad de innovar en casi todos los sectores empresariales. Los negocios locales físicos están transitando hacia un enfoque más basado en comercio electrónico, mientras que la industria sanitaria confía en consultas remotas y telemedicina. La industria de la construcción no es una excepción. Todos estos cambios plantean la pregunta: "¿Cómo aplicamos lo que funciona bien remotamente mientras miramos hacia el retorno a la (nueva) normalidad?"

Para la construcción, la telemática es un gran ejemplo de adaptar un servicio existente dentro de la pandemia COVID-19. Si bien los programas tradicionales de telemática y los códigos de fallo resultantes ciertamente pueden ayudar a identificar cuándo hay un problema de máquina, a menudo aún requieren una cantidad considerable de descifrado o intervención del distribuidor de equipos para determinar los próximos pasos apropiados, y muchos de esos problemas más complejos aún requieren un diagnóstico en persona del distribuidor.

Con cada distribuidor y cada obra de cliente definiendo sus propios protocolos relacionados con COVID, el servicio en persona ha venido con mayores desafíos durante la pandemia, y hay lecciones que aprender en las formas en que los fabricantes están ayudando a clientes y distribuidores con diagnósticos remotos. Como Director de Disponibilidad y Servicios Conectados en Volvo, proporciono una visión interna de cómo nuestro equipo del Centro de Disponibilidad está abordando el soporte al cliente de manera diferente.

Aprende más sobre nuestro servicio de telemática con nuestro desglose de las ofertas telemáticas CareTrack y ActiveCare Direct.

SERVICIOS SIN CONTACTO PARA MÁQUINAS DE CONSTRUCCIÓN EN ACCIÓN

La pandemia COVID-19 ha presentado muchos desafíos para nuestro equipo, al igual que para tantos en todo el mundo. Nuestro mayor desafío ha sido la necesidad de trabajar desde casa. Afortunadamente, Volvo tiene una arquitectura de comunicación robusta, y nuestro equipo de Soporte de Disponibilidad se ha adaptado bien. Como resultado, hemos podido continuar sin problemas el mismo nivel de servicio que hacíamos en el pasado; solo que ahora se hace remotamente.

La telemática y los datos telemáticos, por naturaleza, son sin contacto. Las máquinas envían datos sin necesidad de que nosotros o nuestros distribuidores estemos en la obra. Lo que estamos haciendo ahora es tomar esos datos y convertirlos en un servicio valioso. No se trata tanto de la capacidad de recuperar los datos vía telemática. La clave son las acciones tomadas para mejorar la disponibilidad y productividad de la máquina. Realmente no hicimos cambios en el proceso o el sistema con esta pandemia. Simplemente enfatizó la importancia de la tecnología remota y nuestra capacidad para funcionar sin estar en la oficina y sin contacto cara a cara con la gente.

El diagnóstico remoto de equipos de construcción ha sido fundamental para hacer que todo esto funcione. En muchos casos, es simplemente cuestión de que nosotros llevemos la información correcta al cliente donde ellos puedan hacer la reparación menor ellos mismos, sin tener que contactar a su distribuidor. Ese es un gran beneficio; todo esto elimina la necesidad de que un técnico viaje a la obra y el contacto cara a cara.

La información que proporcionamos a través de telemática no son solo los datos; es información de diagnóstico. Contiene todos los detalles para hacer el mantenimiento adecuado en el equipo. Cuando nuestros técnicos tienen eso en sus manos antes de salir para una llamada de servicio, pueden llevar las piezas y herramientas correctas, reduciendo el número de viajes a una obra. Así que de nuevo, reduce enormemente el punto de contacto cara a cara con nuestros técnicos.

También estamos trabajando junto a Volvo Trucks y Mack Trucks en la implementación de transferencias de tecnología (ej. actualizaciones inalámbricas y de software). Nuestro objetivo es proporcionar descargas remotas de software. En lugar de solo alertas e información de máquina, nos permitirá conectar realmente con la máquina. Y en algunos casos, si es una reparación de software, una simple descarga nos permitirá atenderla remotamente sin tener que visitar la máquina. Esto se volverá cada vez más importante a medida que nos movamos hacia máquinas eléctricas y autónomas, que tendrán significativamente más tecnología relacionada con software.

REPARACIONES PREDICTIVAS DE MÁQUINAS AHORRAN TIEMPO Y DINERO

Nuestros distribuidores son una parte integral de la solución telemática. Lo que la telemática ha hecho, específicamente ActiveCare® Direct, es crear una relación estrecha entre Volvo como fabricante y los distribuidores Volvo para ayudarlos a apoyar a los clientes. Nuestros distribuidores han sido muy abiertos a nuestra entrada y conexión con nuestros clientes.

Para sostener este tipo de éxito para el futuro, el desarrollo de APIs es crítico, incluyendo la nueva API AEMP 2.0 que nos permite proporcionar a clientes y terceros información de nuestro sistema telemático. También estamos mejorando continuamente la información y diagnósticos que proporcionamos al enviar alertas de casos ActiveCare Direct a clientes y distribuidores cuando ocurren problemas de máquina.

Como ejemplo, si has visto la lista de diagnóstico para cualquier problema, probablemente hay seis u ocho pasos que necesitan tomarse con retroalimentación del trabajo real realizado. Nuestro equipo de Soporte de Disponibilidad Volvo está aprendiendo continuamente de esto (ej. tal vez la lista de pasos necesite reorganizarse donde el problema más probable se mueva al principio). Este proceso mejora la disponibilidad de la máquina acortando el proceso de diagnóstico.

También estamos mirando de cerca la capacidad de crear algunos enlaces de datos detrás de códigos de error y ser más proactivos y predictivos. En otras palabras, estamos evaluando registros de máquina, sensores de temperatura y presión para predecir problemas que probablemente sucederán antes de que un cliente incluso reciba un código de error de la máquina. Todo se trata de mejora continua.

Nuestro servicio ActiveCare Direct ha mejorado realmente el coste total de propiedad para nuestros clientes porque muchas de estas reparaciones predictivas han reducido fallos catastróficos de componentes; es difícil determinar cuántas cosas no sucedieron si no hubieras hecho nada. Sin embargo, porque intervenimos en problemas menores que podrían resultar en fallo catastrófico, los clientes tienen una mejor oportunidad de no experimentar problemas mayores como fallos de motor o transmisión. Extender la vida de los componentes es una ventaja clave.

EL FUTURO DE LA MONITORIZACIÓN REMOTA DE MÁQUINAS

A medida que se desarrollan nuevas máquinas, la tendencia probablemente será máquinas que no sean tan intensivas en hardware.

Esto es especialmente cierto en el árbol de componentes cuando empiezas a electrificar máquinas. En lugar de tener una bomba hidráulica y un motor, tendrás un motor eléctrico y posiblemente una bomba hidráulica o algún tipo de otro actuador. El número de componentes se reducirá, haciendo las máquinas menos complejas mecánicamente. Esto hará que la solución de problemas de software sea una parte clave del proceso porque cuanta más electrónica se coloque en una máquina, más software habrá, con necesidad de actualizarlo. En el futuro, podremos hacer reparaciones usando el software cambiando parámetros en la máquina que puedan extender la vida de un componente.

La conclusión hoy, especialmente en estos tiempos, es que habrá menos máquinas nuevas vendidas; el mercado probablemente se contraerá. Habrá más máquinas antiguas funcionando, lo que significa una mayor necesidad de mantenimiento y monitorización. El objetivo es mejorar la disponibilidad, con el objetivo general de reducir el coste total de propiedad del cliente en sus máquinas. Eso es lo que buscan, y es lo que nos esforzamos por hacer cada día.

Aunque no sabemos cuánto durará la pandemia COVID-19, estos servicios ayudarán a poner tus proyectos en marcha y tus máquinas funcionando sin problemas. Si actualmente no estás aprovechando los datos telemáticos para mejorar la eficiencia de tu empresa y la disponibilidad de máquinas, te animo a revisar ActiveCare Direct. Continúa demostrando valor a todas las flotas, grandes o pequeñas.