La Importancia de la Honestidad con los Clientes: Construyendo Confianza y Éxito

Para conseguir negocio, algunas empresas siempre dicen "sí" a los clientes aunque a veces no tengan confianza real en poder hacer el trabajo. En ese caso, es predecible que el proyecto no marche bien. Tras hacer el pedido, empiezan a preocuparse por cómo hacerlo. 50% de probabilidad de éxito, pero 50% de problemas de calidad o incumplimiento de plazos. Así que no es buena forma de ganar negocio si busca clientes recurrentes.

En mi opinión, siempre es mejor decir la verdad al cliente desde el principio, especialmente en prototipado rápido. USTED podría estar dispuesto a asumir el riesgo, pero los clientes no quieren ni pueden asumirlo. Pueden tener ya pruebas de producto programadas o reuniones con sus clientes. Nuestros clientes deben ser quienes decidan asumir el riesgo o no. Deben estar bien informados para decidir continuar con usted o buscar alguien más adecuado.

A veces decir no no significa el fin del mundo. 2-3 de cada 100 veces que dice no al cliente es mucho mejor que causarle problemas. No tema perder al cliente por eso. Nadie en el mundo puede ser bueno en todo.

Por otro lado, si tiene que rechazar muchos proyectos, primero debería mejorar usted mismo.

¿Por qué nos quieren nuestros clientes? Porque somos claros sobre lo que podemos hacer, y siempre decimos la verdad sobre nuestras capacidades.

Artículo de Ronan Ye — Fundador de 3ERP