Las consecuencias de olvidar

En esta entrega del Foro de confiabilidad , El presidente de Noria, Jim Fitch, ofrece sus conocimientos sobre el tema de la lubricación de maquinaria. Escribe:

La lubricación requiere una atención constante. Vigilancia es quizás una palabra mejor. Es fácil olvidar las cosas para las que no estamos motivados. Sin embargo, rara vez olvidamos aquellas actividades que nos apasionan y deseamos hacer. Todos somos impulsados ​​por los instintos a buscar las cosas que disfrutamos o que nos dan una gratificante recompensa.

Debido a que es difícil encontrar la felicidad al realizar la mayoría de las tareas de mantenimiento de rutina, no es raro que muchas de ellas se olviden periódicamente o se pospongan perpetuamente. Mucho de esto es en realidad olvido consciente, similar a procrastinar. Lo más probable es que esto se deba a una falta de rigor, que se debe a una falta de estructura, medición e incentivo.

Las tareas de mantenimiento preventivo (PM) atrasados ​​pueden convertirse en un hábito, lo que lleva a una delincuencia aún mayor y a una actitud general de arrogancia entre los trabajadores de mantenimiento hacia la puntualidad y la calidad del trabajo. Esta "mentalidad del mañana", o la procrastinación constante, puede conducir a una espiral descendente destructiva. Los síntomas comunes relacionados con la lubricación incluyen:

• Niveles de aceite muy fluctuantes

• Inspecciones que no se realizan ni informan

• Filtros y respiraderos que no se cambian a tiempo

• Muestras de aceite que nunca se toman o se recolectan incorrectamente

• Aceite que no se cambia a tiempo

• Rodamientos que no reciben una inyección oportuna de grasa fresca

Olvidarse periódicamente de realizar "los cinco derechos de lubricación" (el aceite [o grasa] correcto en el lugar correcto en el momento correcto con el control de contaminación correcto y la temperatura de funcionamiento correcta) equivale a aceptar periódicamente fallas evitables. Podemos y debemos hacerlo mejor.

LA 'MENTALIDAD MAÑANA'
Cuando realizamos un análisis de la causa raíz después de una falla en la máquina que detiene la producción, a menudo encontramos que una actividad de mantenimiento de rutina no realizada es el corazón del problema. Si bien se puede señalar con el dedo a los trabajadores de mantenimiento, el núcleo del problema suele ser más fundamental:relacionado con la cultura empresarial, la falta de estructura, la ignorancia y los problemas de comportamiento. En muchos casos, las oportunidades disponibles a partir del compromiso (inversión) a largo plazo en la confiabilidad de la máquina se sacrifican en favor de la conveniencia a corto plazo impulsada por los objetivos financieros trimestrales de la administración.

Las tareas de mantenimiento que tienen como objetivo la confiabilidad sostenida deben estar impulsadas por aspiraciones, no impulsadas por crisis. La confiabilidad es una estrategia a largo plazo por definición. Las actividades de los trabajadores de mantenimiento permiten esto, pero deben estar motivados para sobresalir en sus trabajos al tener las herramientas, la educación, las métricas y la estructura de recompensas para brindar dicha excelencia. Mucho de esto se puede lograr mediante cambios programáticos simples que no están en su lugar o no se utilizan de manera consistente. A menudo son efectivos los informes de excepción de rutina o las alertas que dirigen la urgencia y los recursos a condiciones no conformes.

La educación también es fundamental. Por supuesto, necesitamos enseñar los detalles de cómo se deben realizar las tareas, pero a menudo se obtiene un mayor valor al comprender por qué. El mero hecho de que se brinde educación hace que se entienda gran parte del mensaje del "por qué". Las personas tienen una necesidad humana básica de racionalizar el propósito de sus trabajos. Es más probable que adoptemos (aceptemos) lo que entendemos y que hagamos caso omiso de lo que no.

HORAS EXTRA Y EL PODER DEL PAGO
Comencé este artículo diciendo que las personas no se olvidan de hacer las cosas que son importantes para ellos. Si está interesado en el fútbol, ​​es poco probable que se olvide de ver el Super Bowl. Sobre esa premisa, ¿cómo podemos generar impulsos de motivación similares para los trabajadores de mantenimiento que tienen la responsabilidad de no olvidar muchas tareas críticas de producción a diario? Podríamos penalizar el olvido, pero los expertos en comportamiento nos dicen que el refuerzo negativo es una estrategia generalmente ineficaz.

Ya hemos discutido muchos elementos importantes para lograr esto, pero aún tenemos que hablar sobre una estructura de recompensa adecuada. En lugar de que solo los accionistas se beneficien de la confiabilidad de la máquina, ¿qué hay de aquellos a quienes se les ha encomendado la responsabilidad de no olvidar periódicamente?

La mayoría de nosotros somos conscientes de que el pago de horas extraordinarias a menudo se considera un contraincentivo a la confiabilidad; es decir, a más confiabilidad, menos horas extras paga. Sin embargo, podríamos darle la vuelta a esto para lograr una nueva estrategia de TO proactiva. Así es como funciona:

Al comienzo del año laboral, los trabajadores de mantenimiento reciben 500 horas de pago proactivo de horas extras. Independientemente, a los trabajadores se les paga por las horas extra; sin embargo, hay una trampa interesante. Tienen que trabajar las 500 horas adicionales solo si es necesario para mantener las máquinas en funcionamiento. Ahora son partes interesadas (como accionistas) en la confiabilidad y están motivados para hacer todo lo posible para mantener las máquinas en funcionamiento para que no tengan que trabajar en OT. La empresa se beneficia de una alta utilización de activos y facturas de reparación más bajas. Los trabajadores de mantenimiento se benefician del pago por las horas que en realidad no tienen que trabajar.

Probablemente haya otras formas de lograr un beneficio compartido similar cuando las máquinas se mantienen atentamente. No podemos obligar a las personas a estar motivadas, aunque podemos darles muchos incentivos positivos.

Recuerde, generalmente hacemos solo aquellas cosas que disfrutamos o que nos recompensan.