Cómo UX Design lo ayuda a encontrar la aplicación de CMMS adecuada para el ROI concreto

O el título alternativo mucho más largo:Cómo encontrar una aplicación de mantenimiento de CMMS fácil de aprender y usar que garantice una incorporación fluida y altas tasas de adopción para un retorno de la inversión más rápido . Porque lo que necesita es algo que les guste a los técnicos para que el departamento vea un rápido retorno de su inversión. Pero sin experiencia en diseño, ¿cómo sabe qué aplicación de mantenimiento de CMMS ofrece una buena experiencia de usuario?

Después de una introducción rápida a algunos conceptos clave, puede encontrar la aplicación que es más fácil de aprender y aprovechar para obtener rendimientos concretos de sus inversiones de tiempo, energía y dinero.

Comencemos con una introducción rápida a la usabilidad, un elemento central de UX.

¿Qué es la usabilidad en el diseño de UX?

Resumiendo, es la respuesta a esta pregunta:¿Cuánta fricción hay en el camino hacia la solución de su problema de gestión de mantenimiento? Cuanta menos fricción, mejor será la usabilidad.

Y luego, desglosándolo, tenemos las 5 Es de la usabilidad.

Eficacia

¿La aplicación ayuda a los técnicos a completar las tareas de mantenimiento con precisión?

Eficiencia

¿Pueden los técnicos realizar tareas rápidamente, en un número relativamente pequeño de pasos discretos?

Compromiso

¿A los técnicos les gusta usar el software y sienten que es una buena combinación para su industria?

Tolerancia a errores

¿Pueden los técnicos deshacer errores fácilmente? Por ejemplo, si olvidan un paso, ¿qué tan fácil es para ellos volver atrás y corregirlo? Además, ¿el software te ayuda a evitar errores en primer lugar? En la aplicación Hippo CMMS Mobile, por ejemplo, no puede generar una orden de trabajo hasta que haya ingresado la información requerida correcta. La aplicación también le advierte cuando ha realizado cambios pero no los ha guardado.

antes de descartar los cambios, la aplicación confirma que eso es lo que desea

Facilidad de aprendizaje

¿Los técnicos pueden dominar la aplicación rápidamente y luego mejoran con la experiencia?

Todos estos son aspectos importantes de la usabilidad, pero centrémonos en el último, la facilidad de aprendizaje. ¿Qué hace que algo sea fácil de aprender? Una parte importante de la respuesta es la arquitectura de la información.

¿Cómo apoya la arquitectura de la información la facilidad de aprendizaje?

La arquitectura de la información es el arte y la ciencia de organizar y etiquetado software para apoyar la usabilidad y la capacidad de encontrar. Cuando las cosas están en los lugares correctos y se llaman de la forma correcta, son fáciles de encontrar, lo que hace que todo el sistema sea más fácil de aprender. No tienes que dedicar tu capacidad intelectual a encontrar cosas y recordar dónde están si todo está donde esperas que esté. De hecho, uno de los clásicos de todos los tiempos en diseño de usabilidad es Don't Make Me Think de Steve Krug. , y el título también es su gran consejo para los diseñadores:haz que todo sea tan obvio e intuitivo que las personas no tengan que pensar en lo que están haciendo.

El trabajo de mantenimiento es lo suficientemente difícil sin las distracciones adicionales de una aplicación confusa. Cuanto menos inviertan los técnicos en capacidad intelectual en la aplicación, más podrán concentrarse en las tareas de mantenimiento.

Poner todo en el lugar correcto, justo donde se espera

Imagina que estás conduciendo cuando de repente suena tu canción favorita en la radio. Sin apartar la vista de la carretera, ¿qué tan fácil sería subir el volumen? Debe ser sin esfuerzo. Incluso si nunca antes ha conducido ese automóvil específico, sabe que los controles de la radio estarán en la consola central. O imagina que necesitas correr a una tienda para comprar chicles. Ya sabes, dirígete a la caja. Siempre hay al menos algo de chicle allí, justo al lado de las barras de chocolate y las revistas.

Una aplicación que es fácil de aprender hace lo mismo:coloca las cosas donde esperas encontrarlas. En la aplicación Hippo CMMS Mobile, por ejemplo, las pestañas de las órdenes de trabajo están en el orden en que completa las tareas. Es intuitivo porque la organización interna coincide con la externa.

Llamando a todo por el nombre correcto, el mismo que todos usan

Las cosas no solo deben estar donde las espera, sino que también necesitan el nombre correcto. Volviendo al ejemplo del supermercado, buscando más chicles. Si estuviera corriendo a la tienda para comprar chicle y estuviera tratando de encontrarlo leyendo los letreros sobre los pasillos, estaría buscando "CARAMELO". Si la tienda optara por usar "CONFECCIÓN", sería técnicamente correcto, pero todos tardan más en encontrar lo que necesitan. Al elegir el nombre menos común, hacen que el chicle sea más difícil de encontrar.

En la aplicación móvil Hippo CMMS, usamos los términos que tienen más sentido para los profesionales de mantenimiento. Llamamos a las órdenes de trabajo de mantenimiento preventivo PM, por ejemplo. Y cuando generamos órdenes de trabajo bajo demanda y programadas, usamos "Recursos" para las personas asignadas. Cuando el software habla su idioma, es más fácil de aprender y dominar.

la aplicación habla tu idioma

La arquitectura de la información cubre dónde están las cosas y cómo se llaman. La siguiente parte de ser fácil de aprender son las posibilidades, que están directamente relacionadas con el aspecto de las cosas.

¿Cómo apoya la asequibilidad la facilidad de aprendizaje?

¿Alguna vez has jugado al críquet? ¿Qué tal el jai alai? Probablemente no. Pero en ambos casos, puede mirar el bate y la pala y saber de inmediato cómo funcionan. Si los recogiera, sabría exactamente cómo agarrarlos y usarlos para mover la pelota. De hecho, nadie tendría que decirle que estos deportes involucran una pelota. Lo sabrías con solo mirar el bate de cricket y la primicia de jai alai. El diseño de los objetos sugiere fuertemente cómo los usa.

La asequibilidad es un tema enorme con muchas teorías en competencia y definiciones contradictorias. Pero para nuestros propósitos, la idea importante es que cuanto más fácil sea mirar algo y descubrir qué hace, más fácil será aprender a usarlo. Cuando se trata de una aplicación de mantenimiento, las prestaciones son los elementos que nos dicen dónde hacer clic y dónde desplazarnos. Nos dicen lo que podemos hacer y cómo hacerlo.

La aplicación Hippo tiene una gran capacidad en una de sus pantallas de órdenes de trabajo. A lo largo del borde derecho de la pantalla, puede ver el borde más a la izquierda de la siguiente pantalla. Está claro que allí hay más información y que para verla solo hay que deslizar hacia la izquierda. No hay instrucciones que digan que puedes hacer esto; solo mirar el diseño de la pantalla es suficiente.

deslice hacia la derecha para ver la siguiente pantalla

Hasta ahora, solo hemos cubierto un poco de usabilidad, que es solo una pequeña parte de la experiencia del usuario. Sin embargo, para comprender mejor el diseño de UX, debemos retroceder hasta la antigua China.

¿De dónde viene la idea del diseño UX?

Podemos encontrar ejemplos de UX a lo largo de la historia y en todas las culturas. China tenía feng shui desde el año 4000 a. C., e Hipócrates describía las mejores formas de organizar las herramientas y el espacio de trabajo de un cirujano en el año 500 a. Salta a California en la década de 1950 y encuentras a Walt Disney ocupado diseñando parques temáticos completamente inmersivos.

La idea general y la práctica han existido básicamente desde siempre, pero la definición moderna es solo de principios de los 90, cuando Donald Norman, el primer arquitecto de experiencia de usuario de Apple, acuñó el término "diseño de experiencia de usuario".

¿Cuál es la definición actual de diseño de experiencia de usuario?

Según Norman, es más que solo cómo usa una aplicación o un sitio web. Aboga por una definición amplia que cubra toda la experiencia con un producto o servicio.

Tome ir al cine, por ejemplo. La película en sí misma es solo una pequeña parte de la experiencia general del usuario. También hay:

• Viendo el tráiler
• Escuchar recomendaciones de boca en boca
• Estacionamiento en el teatro
• Esperando en la fila para entrar
• Comprar boletos en línea o en persona
• Recoger palomitas de maíz y una bebida (más hacer cola...)
• Encontrar sus asientos dentro del teatro
• Ver tráileres esperando la atracción principal

E incluso cuando termina la película, la experiencia del usuario continúa. Al día siguiente en el trabajo en el comedor, es posible que tenga un acalorado debate con un compañero de trabajo sobre si la película fue buena.

Al principio, esto puede parecer una definición demasiado amplia. ¿Encontrar un lugar para estacionar fuera del cine es realmente parte de tu experiencia con la película? Cuando alguien te pregunta si te gusta una película, ¿empiezan preguntando por el estacionamiento?

Pero todas estas cosas afectan tu experiencia. No importa cuán buena sea la película, no la disfrutarás si la persona detrás de ti no deja de patear el respaldo de tu asiento.

¿Cómo se aplica todo esto directamente a la hora de encontrar la aplicación que funcione mejor para usted y su equipo?

Significa que necesita ver más que solo el software. También debe observar todas las demás formas en que usted y su equipo interactúan con los productos y servicios de un proveedor.

Para los proveedores de software de CMMS, los servicios incluyen capacitación e incorporación, así como soporte continuo. Primero, busque un proveedor con un personal experimentado. Desea que lo ayuden a evitar posibles obstáculos y adoptar las mejores prácticas desde el principio. En segundo lugar, evite a los proveedores que confían en una formación unidimensional y estándar. En su lugar, busque a alguien que comience preguntándole sobre sus objetivos de entrenamiento y luego trabaje duro para hacerlos realidad. También deberían ofrecer más de un estilo de entrenamiento. No todos aprenden de la misma manera, y un buen proveedor tiene de todo, desde capacitación personalizada hasta una biblioteca de videos y documentos para ayudar a todo tipo de alumno. Un proveedor realmente bueno también es proactivo cuando se trata de soporte. Observan activamente cómo usa su software, y si ven lugares donde podría obtener más, se acercan y lo hacen posible.

Siguientes pasos

Si está listo para dar el salto a un CMMS, o si ya tiene uno pero no está a la altura de lo que prometió, es hora de comunicarse y comenzar a hablar con los proveedores.