Capturar y transferir conocimiento tácito y explícito en la industria

El aprendizaje, la adquisición y la transmisión de conocimientos son factores clave para determinar el desempeño de una empresa. En la industria, el conocimiento es de dos tipos:el conocimiento explícito, que se puede formalizar y codificar, y el conocimiento tácito, que es menos tangible y mucho más complicado de transmitir. El objetivo de cualquier organización es, por tanto, conseguir que ambos sean captados y capitalizados con la máxima eficiencia y la mínima pérdida de know-how.

Conocimiento explícito, recursos tangibles y fácilmente transferibles

La adquisición y transferencia de conocimiento explícito es un proceso relativamente simple, o más bien realizable, porque está claramente formulado y articulado dentro del funcionamiento de la industria.

Estos incluyen, por ejemplo, procedimientos, algoritmos, documentos de análisis y síntesis, planes, etc. Son datos que pueden almacenarse en medios, manipularse, actualizarse y comunicarse a los empleados que lo necesiten. Estos medios son cada vez más digitalizados y por tanto más prácticos a varios niveles:reducción de errores, accesibilidad, seguridad…

En este campo, la gestión del conocimiento adopta diversas formas, como el método REX (retroalimentación), la MÁSCARA (Método de Análisis y Estructuración del Conocimiento), o el KADS (Adquisición de Conocimiento y Estructuración de Documentación) para la resolución de problemas.

Conocimiento tácito:su adquisición y transferencia es mucho más complicada

El conocimiento tácito, por otro lado, no tiene el mismo carácter tangible que el conocimiento explícito. Corresponden a conocimientos implícitos, inarticulados, muchas veces resultantes de la experiencia y práctica del empleado. Puede asimilarse al capital intelectual de la empresa o al conocimiento conductual que se desarrolla en ella.

Saber hacer no es algo que se pueda escribir en papel o registrar en formato digital. Esto se adquiere practicando, enfrentando problemas en un proyecto, disfunciones en un puesto de trabajo. Significa desarrollar trucos, volverse más rápido y más eficiente al realizar una tarea de maneras que pueden ser difíciles o incluso imposibles de verbalizar.

Neslon y Winter, en su libro de 1982 “An Evolutionary Theory of Economic Change”, hablan de “conocimiento tácito” y lo definen como ser “capaz de hacer algo y al mismo tiempo, no poder explicar cómo lo hiciste, es más que una posibilidad lógica, es una situación común.

Sin embargo, la empresa no puede permitirse el lujo de perder este saber hacer con la marcha de los empleados que lo ostentan por diferentes motivos (jubilación…). Asegurar su transmisión es uno de los principales desafíos que enfrenta la industria y se ha vuelto más crucial en un entorno altamente competitivo.

Por ello, parece fundamental conectar al personal con experiencia con el que tiene menos experiencia para que los primeros puedan transmitir su saber hacer a los segundos. El aprendizaje vicario (aprender mirando, analizando y escuchando a los que saben hacer) sigue siendo sin duda uno de los pilares de la transmisión del conocimiento en la empresa.

Con Picomto, captura y difunde el conocimiento operativo en su industria. Es la solución para crear, gestionar, compartir, consultar y analizar instrucciones de trabajo visuales.

Contáctenos para saber cómo podemos apoyarlo en el proceso de transferencia de know-how en su empresa.