La implementación de un enfoque de calidad en la industria

Para ser competitivo, posicionarse favorablemente frente a la competencia y aumentar el interés del consumidor por los productos y servicios que ofrece, la empresa debe asegurarse de controlar y asegurar la calidad. Lo que la empresa vende necesita mejorarse continuamente para satisfacer las demandas del mercado. Pero también debe cumplir con las expectativas del cliente. Implementa un enfoque de calidad que reúne y organiza todos los aspectos del funcionamiento de la empresa para lograr los objetivos de calidad.

¿Cuáles son los objetivos del enfoque de calidad?

La implementación de un enfoque de calidad en la industria tiene como objetivo controlar, asegurar y planificar la calidad. Implica necesariamente la mejora constante de los productos y servicios. Esto está naturalmente relacionado con los procesos de fabricación.

Los principales objetivos del enfoque de calidad son aumentar la satisfacción del cliente y, de manera más general, permitir que la empresa gane en eficiencia y rendimiento .

Sin embargo, el cliente no es el único lado satisfecho al desarrollar y aplicar un enfoque de calidad. También hay que tener en cuenta a los proveedores, a los accionistas, pero también al personal de la empresa. Este es el concepto de calidad global .

Eliminar anomalías y mejorar la calidad para satisfacer mejor las expectativas del cliente

Por lo tanto, corresponde a la empresa garantizar que la calidad de la producción está controlado, para tener la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente, para reducir el mal funcionamiento y las anomalías que pueden afectar la calidad y apoyar su competitividad.

Cuando se encuentra una anomalía, se informa en un documento formalizado que posteriormente la analizará y tomará las medidas necesarias para eliminarla de forma sostenible:esta es la ficha de anomalías . Suele mostrar los elementos identificativos de la anomalía (identificador, gravedad, fecha…), su descripción y la respuesta.

Los fallos de funcionamiento, como el grado de control de las operaciones, también se encuentran entre los aspectos controlados por auditoría interna, lo que permite elaborar una visión global de los aspectos a mejorar (no conformidades de producto o proceso) y reportar el progreso realizado.

Como elemento clave del enfoque, el sistema de calidad cubre toda la organización, procedimientos , procesos y medios para implementar la gestión de la calidad. Se basa en particular en los objetivos de mejora mencionados en el manual de calidad, en un estándar de calidad (procedimientos operativos, planes de calidad, instrucciones de trabajo ) y sobre las normas y reglamentos a aplicar.

La implicación, la escucha y la claridad son las claves del éxito del enfoque de calidad

En primer lugar, este enfoque de calidad y sus directrices deben ser claros y accesibles para todos. Será difícil para cualquier parte interesada en la empresa cumplir si no puede entenderlos.

El éxito del enfoque de calidad también depende del grado de implicación de todo el personal . Los ejecutivos monitorean la aplicación de las directrices y se mantienen atentos a los empleados. Mientras tanto, los empleados realizan sus funciones respetando los procedimientos. También tienen la oportunidad de compartir sus sugerencias sobre cómo se pueden mejorar las cosas.

Además, la efectividad del enfoque de calidad está asegurada solo si incorpora observaciones y sugerencias para mejorar. Esta información proviene del interior de la empresa:un defecto encontrado por un empleado en términos de equipo, idea para mejorar el rendimiento, por ejemplo. Pero también puede venir de fuera, como la opinión del consumidor. La escucha y el análisis también forman parte de las condiciones para el éxito del enfoque de calidad en la empresa.

Estas condiciones están en línea con las reglas en las que se basa la certificación ISO 9001. También incluye:gestión de recursos, gestión de procesos, organización y gestión de sistemas, toma de decisiones y mejora.

Las Instrucciones de Trabajo Digitales son parte del Enfoque de Calidad

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