Tres técnicas de control de inventario que aumentan la satisfacción del cliente

Por Daniel Dowling de EazyStock, una solución de optimización de inventario para mayoristas y distribuidores
Los clientes son el corazón de cualquier negocio de distribución mayorista. Desde los distribuidores en el ámbito del comercio minorista y el comercio electrónico B2C hasta los distribuidores B2B que atienden las necesidades comerciales, una cosa permanece constante:el cliente es el rey . Con el inicio de la cultura del comprador "Lo quiero ahora", empresas como Amazon Prime, PeaPod y Uber han cambiado la forma en que los clientes esperan recibir el servicio.
Los compradores de hoy exigen tener acceso a los productos que desean, cuando los quieren, lo que plantea desafíos para las empresas que no manejan bien su control o gestión de inventario. Medir verdaderamente la experiencia del cliente de principio a fin a medida que interactúan con cada aspecto de su negocio es extremadamente difícil de administrar.
Un gran ejemplo moderno son los foros de clientes en línea como Yelp o TripAdvisor, donde los clientes pueden conectarse para calificar el servicio y los productos de una empresa en función de su experiencia. Todo lo bueno, lo malo y lo feo está ahí fuera para que todo el mundo lo vea. Desafortunadamente, los clientes insatisfechos tienden a hablar más alto que los clientes satisfechos.
Los requisitos para la satisfacción del cliente no solo son únicos sino también difíciles de cuantificar. Un indicador clave de rendimiento que los distribuidores pueden aprovechar para brindar un servicio de clase mundial es medir la disponibilidad del inventario y los niveles de servicio dentro de su control de inventario.
Existen 3 técnicas principales de control de inventario que, si se administran adecuadamente, resultarán sin falta en un aumento de clientes. fidelización, satisfacción e ingresos por ventas para mayoristas y distribuidores.
3 Técnicas de control de inventario que aumentan la satisfacción del cliente
Específicamente, el control de inventario es el acto de monitorear el inventario para garantizar que se mantengan suficientes niveles de existencias para satisfacer la demanda de los clientes. También implica monitorear el inventario para evitar que el exceso de capital de trabajo quede inmovilizado en existencias. El equilibrio perfecto es tener el inventario suficiente para cumplir con el pedido y mantener los niveles de inventario ajustados para compensar los costos de transporte innecesarios. Es más fácil decirlo que hacerlo.
Tradicionalmente, las empresas han confiado en los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), como SAP, Sage, NetSuite, Epicor, Microsoft Dynamics, por nombrar algunos, para monitorear el stock como parte de los recursos más amplios de la empresa. Esta práctica comercial funcionó bien en los años 90 cuando la lealtad del cliente no era tan voluble, pero hoy en día estos sistemas luchan por mantenerse al día con el ritmo de los negocios, el mercado y las demandas de los clientes. Hay tres capacidades principales que los distribuidores necesitan en su control de inventario para maximizar la satisfacción del cliente y los niveles de servicio:

1) Mayor precisión en las compras y adquisiciones:
Los sistemas de gestión de inventario de hoy en día gestionan la entrada y salida de productos. También administran redes de proveedores y pueden enviar pedidos para cantidades mínimas (MIN) o máximas (MAX), pero ahí es donde su inteligencia comienza a retrasarse. La mayoría de las veces, los compradores de inventario se ven obligados a exportar los datos del sistema a Excel para ejecutar los cálculos de pedidos avanzados fuera del sistema, lo que está muy lejos de encontrar la cantidad económica exacta del pedido al realizar un nuevo pedido.

Este proceso aumenta el tiempo y los costos de mano de obra dedicados a "hacer números" por parte de empleados altamente calificados y de alto costo, y también aumenta la tasa de error variable del proceso de pedido. La precisión de las órdenes de compra se ve afectada y los niveles de existencias quedan vulnerables a aumentos o disminuciones impredecibles de la demanda. La primera área de mejora es incorporar un sistema de compras inteligente para gestionar la previsión de la demanda y la precisión de las compras que puede integrarse directamente en el sistema de gestión central de la empresa.

2) Acortar los plazos de entrega de los proveedores :
A través del proceso de aumentar la precisión de compra, una empresa puede reducir aún más los niveles de inventario o los artículos que se mueven lentamente mientras se centra más en reponer el nivel de stock de artículos de alta demanda y movimiento más rápido. Al centrarse en artículos de alta demanda en la cadena de suministro, los distribuidores pueden mantener alta la disponibilidad de artículos de manera más efectiva, lo que aumentará los niveles de servicio y la satisfacción general del cliente. La erradicación de los desabastecimientos y el aumento de los niveles de servicio le otorgarán a la empresa una reputación de confiabilidad y confianza.

Es importante contar con un sistema de seguimiento confiable que pueda ejecutar un análisis de clasificación ABC avanzado, ya que ayudará a evitar que los artículos se pierdan en el almacén, de modo que los clientes eviten tener que esperar a que los encuentren. o reordenado. Además, las métricas de existencias de seguridad para cada artículo transportado en el almacén deben monitorearse de cerca y con frecuencia para garantizar que la gestión del tiempo de entrega sea predecible. Estas capacidades también están disponibles como módulos adicionales basados ​​en la nube que pueden integrarse en los sistemas de administración de almacenes existentes y las herramientas de planificación de recursos empresariales.

3) Aumentar la visibilidad en todas las ubicaciones de stock:
Sorprendentemente, la mayoría de los distribuidores con múltiples ubicaciones de inventario no siempre tienen sus datos perfectamente vinculados para obtener una visión holística de su inventario. La empresa puede usar un sistema de inventario como SAP o Epicor, pero eso no significa que los sistemas se comuniquen entre sí. Estos sistemas pueden administrar de manera efectiva el inventario dentro de las paredes de un solo almacén, pero el sistema no tiene acceso a otras ubicaciones o incluso a los mismos artículos de inventario que existen en otras ubicaciones de almacén. La redistribución de inventario es una capacidad adicional del sistema que permite a las empresas ver los artículos que existen en toda la red de suministro.

Por ejemplo, un distribuidor de repuestos de repuestos para automóviles puede tener 1000 repuestos de un artículo en su ubicación de inventario en Sacramento, CA, pero no hay demanda en esa región para esos partes. Sin demanda, estos artículos permanecerán en el inventario ocupando un espacio valioso, lo que se sumará a los costos de transporte mensuales para mantener los artículos y es posible que nunca se vendan. En otra parte de la red de suministro, la ubicación de stock en Chicago, IL, tiene una demanda de 1200 unidades y solo 200 artículos en stock. Sin visibilidad de ubicaciones múltiples, la ubicación de Chicago enviará un pedido urgente a un proveedor por el saldo de las 1000 unidades, lo que inflará los costos de inventario de los artículos que la empresa ya posee y tiene disponibles. Con capacidades de redistribución de inventario, una empresa puede liquidar el exceso de existencias en una ubicación y redistribuir esos artículos para satisfacer la demanda de otro sin inmovilizar más capital en el inventario.

El proceso de gestión de la satisfacción del cliente comienza mucho antes de que tenga lugar una transacción de venta. Construir procesos y prácticas más inteligentes que aumenten la precisión de compra, acorten los plazos de entrega de los proveedores y aumenten la visibilidad dentro de la organización no solo le ahorrará dinero, sino que también garantizará una alta satisfacción y lealtad con su base de clientes.
Sobre el autor y EazyStock :
Daniel Dowling es el jefe de generación de demanda global de EazyStock. Daniel es responsable de asesorar a los líderes de las empresas de distribución y negocios mayoristas sobre estrategias de mercado efectivas para optimizar sus operaciones de inventario.
EazyStock es una solución de optimización de inventario para distribuidores y mayoristas medianos que buscan comprar de manera más inteligente, planificar más rápido y dar servicio a sus clientes mejor. Más información en www.eazystock.com