Big Data remodela la industria de servicios públicos

Big Data es la palabra de moda del momento, pero no se trata solo de Internet. Big Data está afectando a una variedad de sectores, incluida la industria de servicios públicos, al permitir el desarrollo de infraestructuras inteligentes que mejoran la prestación de servicios, reducen las interrupciones y ahorran costos a largo plazo mediante la optimización de activos y procesos.
Para la industria de servicios públicos, Big Data está a nuestro alcance gracias a las etiquetas de activos de servicios públicos, marcadores de postes y otros mecanismos de seguimiento que agilizan la recopilación de datos. Combinado con modernas aplicaciones de software con potentes capacidades de análisis, la identificación de relaciones y oportunidades no solo es posible, sino instantánea. Es esta tecnología la que facilita la prestación de servicios públicos inteligentes, basados ​​en datos y optimizados que demandan los consumidores.
El enfoque de ejecución hasta el fallo está desactualizado
Las empresas de servicios públicos gastan millones de dólares simplemente en mantener la infraestructura requerida para la entrega constante de los servicios disponibles en la actualidad. Incluso las pequeñas empresas de servicios públicos se enfrentan al mantenimiento, la reparación y el reemplazo de cientos de miles de activos entre medidores, postes, transformadores y muchos otros elementos intermedios.
Tradicionalmente, las empresas de servicios públicos intentaban aprovechar al máximo cada activo mediante un Protocolo de “ejecutar hasta fallar”. Este método de operación reemplazó activos solo cuando la reparación ya no era posible o fiscalmente lógica. Pero este método resultó en interrupciones del servicio y no enfatiza el valor del mantenimiento preventivo y la detección proactiva de fallas en la extensión de la vida útil de un activo.
Esta marea está cambiando, ahora las empresas de servicios públicos cuentan con la tecnología necesaria para un enfoque más proactivo para mantener los activos. El Utility Analytics Institute dice:"La industria de servicios públicos se encuentra ahora en el precipicio de una nueva era de gestión de activos", señalando los datos ahora fácilmente disponibles recopilados de los últimos años de uso de infraestructura inteligente, que permite a los líderes de servicios públicos tomar decisiones informadas. tomar decisiones y maximizar el valor de cada uno de los activos en el campo.
El seguimiento de activos facilita las prácticas proactivas de gestión de activos
El seguimiento de activos es el componente fundamental de Big Data en la industria de servicios públicos. Es a través de la identificación única de activos que podemos monitorear de cerca los activos a nivel individual, mantener un historial detallado de uso, mantenimiento y reparación, y analizar esos datos a lo largo del tiempo para identificar patrones y oportunidades clave. Estos seis puntos de datos clave son solo algunos de la gran cantidad de datos críticos que ahora se pueden obtener fácilmente para impulsar la toma de decisiones estratégicas en la industria de servicios públicos:

1. Uso – Al monitorear las demandas de uso en un nivel de activo individual, las empresas de servicios públicos pueden identificar los umbrales en los que ciertos activos comienzan a perder eficiencia o corren el riesgo de sobrecarga o mal funcionamiento. Estos datos informan la planificación al permitir que las empresas de servicios públicos distribuyan las demandas de infraestructura estratégicamente para garantizar que los activos individuales funcionen a niveles de rendimiento óptimos.
2. Mantenimiento – Los registros de mantenimiento detallados revelan deficiencias en los procesos de mantenimiento, problemas con la frecuencia y complicaciones en la prestación del servicio. Esta información es útil para determinar los patrones de mantenimiento óptimos que resultan en la vida útil más larga para cada activo, lo que en última instancia significa un mayor retorno de la inversión.
3. Reparaciones – El historial de reparaciones es un dato fundamental para las empresas de servicios públicos. Esta información revela tendencias que pueden ayudar a identificar activos problemáticos, lo que a su vez permite a los gerentes tomar decisiones informadas con respecto a la selección de proveedores y la utilización de activos para reducir las reparaciones y los costos asociados en el futuro.
4. Inversión de capital – La utilización de activos de un nuevo proveedor ya no es un tiro en la oscuridad. Las empresas de servicios públicos pueden rastrear fácilmente las estadísticas de los proveedores en términos de tiempos de respuesta, retrasos en los envíos, vida útil promedio, umbrales de uso y otros datos que permiten a los administradores identificar fácilmente a los proveedores que ofrecen el mayor ROI.
5. Rentabilidad – No es solo la funcionalidad y las capacidades de los activos lo que afecta el servicio general proporcionado por una empresa de servicios públicos, sino la eficiencia con la que se utilizan esos activos para brindar el mejor servicio posible a los clientes. Al analizar la rentabilidad de diferentes regiones dentro del área de servicio, los gerentes de servicios públicos pueden identificar las relaciones entre estos datos y otros factores, como cortes, quejas de servicio al cliente y costo general de entrega. Si algunas regiones son más rentables que otras, ahora es posible identificar por qué e implementar cambios en otros segmentos para aumentar el resultado final general.
6. Cumplimiento normativo – Los problemas de cumplimiento normativo son críticos para el éxito de cualquier proveedor de servicios públicos. El seguimiento de los problemas de cumplimiento de activos específicos no solo es útil para evitar problemas normativos en el futuro, sino que a menudo es un requisito según las pautas estatales o federales.

No es solo la capacidad de recopilar estos datos lo que tiene un impacto tan significativo en el sector de los servicios públicos, sino el hecho de que los datos ya no están en silos. Eso significa que un enfoque mucho más simplificado para la recopilación de datos se combina con la capacidad de identificar fácilmente relaciones significativas para aumentar la productividad, reducir costos, mejorar la prestación de servicios y, en última instancia, aumentar la rentabilidad. Al aprovechar Big Data y el seguimiento de activos, la industria de servicios públicos puede volverse más efectiva y eficiente en los años venideros.