Qué significa ser un "negocio esencial":cuando lo ordinario se convierte en extraordinario

En Illinois, estamos en la semana 3 del mandato de "refugio en el lugar" del gobernador Pritzker. Lo que inicialmente iba a ser un evento de 2 semanas para "aplanar la curva" se ha convertido en un proceso de varios meses para contener un virus que es un adversario astuto y de rápido movimiento.

Dentro de los 30 minutos del mandato de "refugio en el lugar" de Illinois, comenzamos a recibir avisos de "negocios esenciales". Nuestros clientes en las industrias biotecnológica y médica exigen que permanezcamos operativos para satisfacer las crecientes demandas de equipos que se utilizan en la primera línea. En estos momentos, los componentes de metal y plástico personalizados que fabricamos en nuestra planta de producción, aparentemente "pequeñas piezas ordinarias", se vuelven extraordinarios al instante. Ya no somos solo un taller de máquinas ISO9001. Nos hemos convertido en un "negocio esencial", vital para la cadena de suministro que "brinda diagnósticos y tratamientos críticos a los pacientes" y "equipo de laboratorio esencial que se utiliza para encontrar una vacuna para prevenir el virus". Nuestro equipo ya no es solo un grupo ordinario de operadores, ingenieros y personal de apoyo. Ahora somos guerreros en la batalla para vencer al COVID-19.

Un nuevo capítulo

A decir verdad, hace 4 semanas, nuestro equipo de liderazgo estaba planeando un cierre temporal mientras veíamos a los gobiernos estatales comenzar a ordenar varios tipos de medidas de cierre de negocios y de quedarse en casa. Esbozamos los mejores y peores escenarios en nuestra sala de conferencias. Hablamos activamente con los miembros de nuestro equipo sobre cómo lavarse las manos, quedarse en casa si experimentan síntomas y trabajamos con ellos sobre cómo organizar la guardería para sus hijos. En ese momento, sentimos ingenuamente que esto era un poco exagerado. No es que el virus no fuera real, pero en ese momento no podíamos comprender cómo un "simple virus de la gripe" podría requerir medidas tan drásticas. Ciertamente subestimamos el cambio radical que se avecinaba.

Hemos experimentado algunos cambios increíbles en las últimas 2 semanas. Los clientes adelantaron las fechas de entrega de los pedidos existentes y colocaron pedidos adicionales que necesitaban un cumplimiento inmediato. El plazo para responder a estos requisitos no tiene precedentes. Los plazos de entrega normales de 3 a 5 semanas tuvieron que dejarse de lado, ya que ejecutamos pedidos en varias máquinas para cumplir con las fechas de envío de 1 a 2 semanas. Algo de esto se ha facilitado porque recientemente agregamos 5 máquinas nuevas a nuestra planta, por lo que pudimos cambiar los pedidos para satisfacer la mayor demanda. Ha requerido que pensemos de manera diferente, operemos de manera diferente y encontremos nuevas soluciones todos los días.

Estamos todos juntos en esto

Pero también somos muy conscientes del estrés que la crisis ha supuesto para los miembros de nuestro equipo. Nos hemos asegurado de que todos tengan desinfectante para manos, se ha realizado una limpieza adicional en nuestras áreas comunes y hay botellas de solución desinfectante en todas las áreas de trabajo. Tenemos mascarillas y guantes para aquellos que los quieran. Hay consejeros disponibles para todos para que puedan obtener apoyo emocional y espiritual. El liderazgo ha comenzado a traer almuerzo para todos los jueves. Todas las cosas pequeñas, pero son nuestras formas de fortalecer un ejército para una batalla sin una fecha de finalización clara.

Hemos visto a los miembros del equipo apoyándose unos a otros con todo, desde papel higiénico y medicamentos hasta un mayor nivel de control mutuo. Todos estos son resultados maravillosos de #BetterTogether. Además, sería difícil ignorar los beneficios organizacionales que estamos obteniendo de esta experiencia compartida. Las lecciones que estamos aprendiendo nos convertirán en una empresa mejor y más fuerte una vez que esta crisis haya pasado y la economía regrese a una nueva normalidad.

Esto ha sido un regalo para nosotros durante tantas malas noticias:una oportunidad para ver nuestro trabajo como extraordinario y saber que estamos ayudando cuando la necesidad es tan grande. En este momento, la lucha es real. Sabemos que vendrán días difíciles para nuestro equipo, muchos otros a nuestro alrededor, nuestro país y el mundo. Pero venimos a trabajar todos los días y damos el 150 % para que se cumplan todas las solicitudes y todos los requisitos para que podamos llegar al otro lado de la curva lo más rápido posible.