La implementación oportuna de la norma ISO 9001-2015 hace que las industrias artesanales superen su peso de lucha

ACERCA DE LAS INDUSTRIAS ARTESANALES. Craftsmen Industries, Inc. es líder del mercado en diseño, ingeniería y producción para vehículos de marketing, impresión de gran formato, servicios de fabricación industrial, remolques médicos y vehículos médicos. Ubicada en St. Louis, Missouri, las instalaciones de 127,000 pies cuadrados de la compañía albergan a casi 200 empleados dedicados a brindar la más alta calidad, diseño y consistencia a sus clientes. Craftsmen se especializa en la producción personalizada de vehículos de marketing experiencial para la industria de eventos y promociones, y ayuda a los clientes a maximizar su marca mediante la elaboración de proyectos que contienen gráficos ambientales para interiores y exteriores, gráficos para vehículos y señalización. Craftsmen también sobresale en la fabricación industrial de alta ingeniería y ejecución, en soluciones móviles y en contenedores. Con una increíble profundidad de artesanos calificados, equipos y capacidades, pueden hacer casi cualquier cosa que los clientes sueñen en casa, lo que les permite administrar plazos ajustados, entregar dentro del presupuesto y brindar un nivel inigualable de satisfacción a los clientes.

EL RETO. A medida que Craftsmen Industries se ganó una reputación por su desempeño de alta calidad, su base de clientes creció exponencialmente, pero ciertas oportunidades aún estaban fuera de su alcance sin la certificación ISO 9001-2015. Los artesanos habían cortejado una gran oportunidad con una importante empresa aeroespacial y se enteraron de que estaban en la carrera por un contrato importante, pero solo tenían 15 meses para obtener su certificación ISO 9001-2015 e implementarla por completo en sus prácticas operativas. Para empeorar las cosas, Craftsmen intentó una implementación ISO antes, sin éxito. Sin desanimarse por el desafío, el presidente y director ejecutivo de Craftsmen Industries, Mark Steele, sabía exactamente a dónde acudir en busca de ayuda. Steele había construido con éxito varias empresas en todo el país a lo largo de su carrera y había accedido a la Red Nacional MEP muchas veces antes. Era nuevo en St. Louis, pero inmediatamente localizó y se acercó a Missouri Enterprise para obtener ayuda.

EL PAPEL DEL CENTRO MEP. Missouri Enterprise demostró ser exactamente el recurso que Craftsmen Industries necesitaba para obtener la certificación ISO 9001-2015 rápidamente, pero lo que es más importante para Steele, no propusieron simplemente configurar las cosas:Missouri Enterprise le enseñaría al equipo de Craftsmen cómo implementar y ejecutar completamente el ellos mismos, convirtiéndolo en una parte integral de la forma en que la empresa hace negocios; en otras palabras, les enseñarían cómo construir un sistema y una cultura de calidad.

En el primer contacto, Steele se encontró con un representante de Missouri Enterprise altamente capacitado que comprendió rápidamente la situación y lo conectó con los recursos adecuados de Missouri Enterprise. "Me impresionó", dice Steele. “Hace un gran trabajo y el experto en ISO Enterprise de Missouri que trajo a la mesa es una estrella de rock. Su gerente de proyectos ISO era extremadamente conocedor, competente y profesional, y nos ayudó a implementar un sistema de clase mundial en un tiempo récord ”. Rápidamente evaluó la situación, se conectó bien con el equipo de Craftsmen, se ganó su confianza y aportó su experiencia. Agregue los excelentes materiales de apoyo que compartió, un estilo de enseñanza ganador y la capacidad de mantener a las personas enfocadas y encaminadas, y Craftsmen sabía que estaban en buenas manos. 15 meses después, las buenas personas de Craftsman Industries obtuvieron la certificación ISO 9001-2015 y lo ejecutaron de manera experta por su cuenta. Como resultado directo de ese éxito, Craftsmen Industries ganó ese gran contrato, generando más de $ 20 millones en ingresos para la empresa durante 5 años.

"Sé por experiencia directa que la Red Nacional MEP del NIST es un recurso invaluable para los fabricantes de todo el país. Sin el sistema MEP, las pequeñas empresas como la nuestra no podrían acceder de manera asequible al talento, las habilidades y los recursos de alto nivel que a veces necesitamos. Missouri Enterprise hizo un trabajo sobresaliente ayudándonos a implementar ISO 9001-2015, obteniendo nuestra certificación y enseñando a nuestra gente a pescar, por lo que ahora ejecutamos el programa ISO con confianza y experiencia por nuestra cuenta. Ese éxito nos permitió ganar un contrato de $ 20 millones que no podríamos haber obtenido antes. Con la ayuda de Missouri Enterprise, estamos superando nuestro peso de pelea ".

-Mark Steele, presidente y director ejecutivo

RESULTADOS

• $ 20 000 000 en nuevas ventas
• $ 4,000,000 en ventas retenidas
• 10 nuevos trabajos
• 10 trabajos retenidos