IoB se reúne ... Jessica Tyler, presidenta de carga y vicepresidenta de operaciones, innovación y entrega en American Airlines

  28 de abril de 2020  

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IoB 8 × 8 Series de Internet of Business está diseñado para revelar más sobre las personas que han ayudado a dar forma a los eventos en vivo y el contenido digital de IoB a lo largo de los años, eligiendo los cerebros clave de la industria que han dedicado
tiempo a educar a sus pares.

Jessica Tyler, presidenta de carga y vicepresidenta de operaciones, innovación y entrega de American Airlines, profundiza en lo que realmente significa la innovación para la aerolínea insignia, cómo gestionar el cambio dentro de una empresa de 95 años y qué reflexiones COVID ha traído. Nos sentimos honrados de que Jessica pueda aportar su experiencia en cadenas de suministro y logística a CONSTRUYENDO UNA RED DE SUMINISTRO DIGITALIZADA MEDIANTE TECNOLOGÍA, TRANSPARENCIA Y TALENTO panel de discusión en Supply Chain X.0 el 26 de mayo de 2021 !

“La tecnología suele estar en el centro de lo que hacemos, y si optimizamos sus capacidades y armamos a nuestros equipos con las herramientas adecuadas, las oportunidades son infinitas para el equipo para seguir haciendo lo que mejor saben hacer. Espero aprender y compartir. ¡Es a través de este tipo de evento que todos seguimos creciendo! "

IoB: ¿Puede describir su función actual en American Airlines en un par de frases?
JT: Mi nuevo cargo como presidente de carga y vicepresidente de innovación y entrega de operaciones es una oportunidad emocionante para liderar la división de carga, al mismo tiempo que brindamos apoyo a todos nuestros grupos de operaciones a medida que continuamos modernizando e innovando nuestros procesos y tecnología. Apoyo los aspectos comerciales y operativos de nuestra organización de carga y trabajo con nuestro equipo para fortalecer las soluciones estratégicas que ayudan a los clientes a hacer crecer sus negocios. La parte de innovación y entrega de operaciones de mi función incluye un equipo que analiza estratégicamente cómo estamos apoyando a nuestro equipo y brindando una experiencia de cliente excepcional. Este equipo evalúa cómo podemos operar una aerolínea más confiable y eficiente, trabajando en toda la operación para optimizar la tecnología utilizada por los miembros de nuestro equipo en la primera línea. Trabajo con algunos de los pensadores más talentosos e innovadores de nuestra industria. Juntos, estamos dedicados a brindarles a los miembros de nuestro equipo las herramientas que necesitan para continuar creando la mejor experiencia posible para el cliente.

IoB: ¿Cuál es el aspecto más gratificante de su trabajo?
JT: Cuando miro al equipo que me rodea, me inspira lo fuertes y colaborativos que son todos los días. Durante el año pasado, utilizaron cada desafío como una oportunidad de aprendizaje para adaptarse y avanzar. Esto los ha convertido en los profesionales más versátiles y ágiles del negocio, y ese es un rasgo importante que se les ha dado en un entorno impredecible.

Creamos un grupo apasionado por el papel que desempeñamos en la economía mundial y por ayudar a las personas y las empresas a prosperar. Se preocupan genuinamente el uno por el otro y atienden a nuestros clientes al forjar relaciones profundas. Es extremadamente gratificante ver el orgullo que sienten no solo por el trabajo que hacen, sino también por las relaciones que han establecido.

IoB: Y, ¿cuál es el más desafiante?
JT: El desafío para cualquier cadena de suministro es que está en deuda con prácticas de décadas en las que la información fluye de manera ineficiente. La industria de la carga es una que está especialmente preparada para la modernización y la disrupción. Cada miembro de la cadena de suministro intenta resolver el mismo desafío, desde el remitente hasta el transitario, los transportistas terrestres y aéreos, entre otros. Todos quieren una precisión, transparencia y seguimiento de datos más efectivos, pero todos tienen sus propios sistemas y utilidades.

En American, hemos logrado avances increíbles en la optimización de estos sistemas, incluida la implementación de nuestro sistema IBS iCargo, del que hablaré más adelante. Con la implementación completa, ahora estamos enfocados en aprovechar las capacidades de esta plataforma para evolucionar y ayudar a que los negocios de nuestros clientes tengan éxito.

"Todo el mundo quiere una precisión, transparencia y seguimiento de datos más eficaces, pero todos tienen sus propios sistemas y utilidades".

IoB: ¿Qué significa la innovación para usted y cómo cree que American Airlines es líder en ella?
JT: Para mí, la innovación significa cultivar un entorno en el que se alienta a los miembros del equipo a ser aprendices de por vida. Un miembro innovador del equipo es alguien que siempre muestra curiosidad, está ansioso por crecer y continuamente busca aprender. Al atraer a este tipo de miembros del equipo, American ha creado un entorno en el que se fomentan y desarrollan ideas nuevas y emocionantes. Si una organización puede crear este tipo de lugar de trabajo, los miembros talentosos del equipo se sienten valorados, conectados con la misión y contribuyen de manera extraordinaria.

La innovación también significa escuchar y prestar atención a la marea creciente que te rodea. Apegarse únicamente a un plan estratégico de cinco años es cosa del pasado. La nueva norma es alinear su propósito y los resultados que busca, y luego desatar el talento para adaptarse, crear y entregar. Mi carrera me ha permitido ser parte de una serie de esfuerzos de transformación y me siento agradecido de trabajar junto a miembros del equipo que son reflexivos y estratégicos sobre la parte humana de la transformación. El progreso es fundamentalmente un deseo humano. Es lo que da energía a nuestro equipo todos los días.

IoB: ¿Cómo ha cambiado la tecnología sus prácticas en los últimos años?
JT: La tecnología ha sido increíblemente crucial en la forma en que atendemos mejor las necesidades de nuestros clientes y nos aseguramos de que nuestro equipo tenga las herramientas que necesitan para tener éxito. En el otoño de 2019, pasamos de usar más de 90 sistemas, algunos de los cuales tenían 40 años, a alrededor de 10 sistemas. La implementación de estos nuevos sistemas y la eliminación de los redundantes fue la iniciativa más compleja que he liderado en mi carrera, pero ha sido fundamental para permitir una transformación real en la forma en que pensamos, dirigimos y administramos nuestro negocio.

Sin embargo, la tecnología es tan buena como el equipo que sabe cómo aprovecharla para nuestros clientes. Estamos enfocados en equipar a nuestro equipo y líderes para que piensen de manera diferente a través de la capacitación, el desarrollo profesional y el tiempo para aprender unos de otros. Si bien reconocemos que no se puede eliminar por completo la complejidad, un equipo bien preparado que sepa cómo aprovechar la tecnología puede impulsar la eficiencia y permitirnos brindar una experiencia de cliente fluida.

“La innovación también significa escuchar y prestar atención a la marea creciente que te rodea. Apegarse únicamente a un plan estratégico de cinco años es cosa del pasado. La nueva norma es alinear su propósito y los resultados que busca, y luego liberar el talento para adaptarse, crear y entregar ".

IoB: ¿Qué impacto ha tenido el cambio impulsado por la tecnología en la cultura y cómo aborda American Airlines la gestión del cambio?
JT: En American Airlines Cargo, reconocimos desde el principio que cambiar la forma en que enfocamos nuestro trabajo iba a ser más un cambio de mentalidad, que simplemente crear nuevos procesos y capacitación. La modernización nunca termina. Nuestro equipo continúa encontrando formas de mejorar las experiencias de los miembros de nuestro equipo y de nuestros clientes, desde mejorar la disponibilidad de datos precisos a lo largo del viaje hasta proporcionar herramientas para que nuestros clientes puedan autoservicio, lo que facilita hacer negocios con American. Encontrar y desarrollar talentos diversos y construir una cultura que se centre en optimizar el potencial de cada individuo, un equipo y, en última instancia, la organización es la base de un negocio bueno y próspero.

IoB: ¿Cómo afectó la pandemia su función y su negocio, y cómo ha abordado los desafíos que ha planteado?
JT: Honestamente, esta pandemia nos ha permitido poner nuestras mayores fortalezas a trabajar para ayudar al mundo a recuperarse. Además del propósito central de nuestro equipo - mover bienes críticos alrededor del mundo que contribuyen a la economía y la vida de las personas - nuestra fortaleza como equipo es que somos el sistema de apoyo de los demás. Esa fuerza cultural nos ha ayudado a todos en este momento difícil. Nos ha permitido seguir produciendo resultados financieros y operativos increíbles porque enfocamos esta fortaleza en asociarnos más estrechamente entre nosotros e incluso más profundamente con nuestros clientes.

Tenemos un historial comprobado de trabajar en estrecha colaboración con nuestros clientes todos los días, lo que nos permite comprender mejor sus necesidades actuales. La pandemia nos hace inclinarnos más hacia nuestros clientes, enfocándonos en oportunidades estratégicas que nos ayuden a crecer y evolucionar a medida que servimos al mundo.

“En American Airlines Cargo, reconocimos desde el principio que cambiar la forma en que enfocamos nuestro trabajo iba a consistir más en cambiar la mentalidad, que simplemente crear nuevos procesos y capacitación. . ”

IoB: ¿Qué espera obtener al unirse a los eventos de Fabricación y cadena de suministro X.0?
JT: Espero reunirme con otros líderes de la industria y líderes de opinión y aprender unos de otros sobre innovación y mejora. Para mí específicamente, estoy emocionado por el panel en el que estoy participando:"Construyendo una red de suministro digitalizada a través de la tecnología, la transparencia y el talento". Siento una fuerte necesidad de crecer e invertir en talento, cultivar el crecimiento y liderar con transparencia. La tecnología suele estar en el centro de lo que hacemos, y si optimizamos sus capacidades y armamos a nuestros equipos con las herramientas adecuadas, las oportunidades son infinitas para que el equipo continúe haciendo lo que mejor saben hacer. Espero aprender y compartir. ¡Es a través de este tipo de evento que todos seguimos creciendo!

Jessica Tyler fue nombrada presidenta de Cargo en junio de 2020. Su función incluye liderar los equipos responsables de el éxito del negocio de carga de American, que va desde la generación de ingresos hasta la entrega de excelencia operativa y de servicio al cliente constante para los clientes de carga de American. En enero de 2021, su función se amplió para incluir Innovación y entrega de operaciones. Con esta responsabilidad adicional, trabaja con equipos de vuelo, aeropuertos, servicio de vuelo, operaciones técnicas y seguridad para continuar la modernización de las tecnologías críticas que los miembros del equipo utilizan para brindar una experiencia de cliente consistente y confiable. Jessica se desempeñó recientemente como vicepresidenta de excelencia aeroportuaria, un cargo combinado con el de presidenta de carga, donde dirigió los equipos en las organizaciones de carga y aeropuerto para respaldar la excelencia operativa y de servicio al cliente.