Cómo utilizar ISO 9004 para mejorar su operación de fabricación

La ISO (Organización Internacional de Normalización) es una organización internacional no gubernamental independiente que desarrolla estándares para garantizar la calidad, seguridad y eficiencia de productos, servicios y sistemas. A medida que la tecnología continúa desarrollándose rápidamente, personas de todos los niveles dentro de la industria global que pasan por la estandarización redactan e implementan nuevos estándares. La familia de normas ISO 9000 pertenece a los sistemas de gestión de la calidad en cualquier industria; ¡Siga leyendo para obtener más información sobre la medida ISO 9004 y cómo puede beneficiar a su organización de fabricación!

Enlaces rápidos:

• ¿Qué es la Norma ISO 9004?
• ¿Cuál es la diferencia entre ISO 9004 e ISO 9001?
• Un desglose de la norma ISO 9004
• ¡CMTC está aquí para ayudarlo!

¿Qué es la norma ISO 9004?

La ISO 9004:2018 brinda pautas para mejorar la capacidad de una organización para lograr un éxito sostenido, lo cual es consistente con los principios de gestión de calidad dados en la familia de ISO 9000:2015. Esta norma en particular proporciona una herramienta de autoevaluación para revisar hasta qué punto la organización ha adoptado los conceptos de este documento. Además, ISO 9004:2018 es aplicable a cualquier organización, independientemente de su tamaño, tipo y actividad.

¿Cuál es la diferencia entre ISO 9004 e ISO 9001?

Tanto ISO 9004 como ISO 9001 son medidas singulares dentro del cuerpo general de las normas ISO 9000. Cada uno especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad (SGC) cuando una organización necesita demostrar su capacidad para proporcionar productos y servicios de manera consistente que cumplan con las expectativas del cliente, además de los requisitos legales o reglamentarios aplicables. ISO 9001 mejora los sistemas de gestión de la calidad de fabricación al requerir procesos detallados e implementar análisis de brechas y auditorías internas, mientras que ISO 9004 implica un componente de autoevaluación.

Un desglose de ISO 9004

Hay siete temas principales presentados en esta norma. Cada tema se compone de cualidades y preguntas particulares mediante las cuales evaluar su organización de fabricación de acuerdo con esta norma ISO.

Evaluación y mantenimiento de la calidad de una organización

Un sistema de gestión de calidad eficaz crea valor en lugar de simplemente imponer el cumplimiento, significa que tendrá menos problemas repetidos y proporcionará una experiencia de cliente excepcional.

Los gerentes deben trabajar con base en objetivos similares que comuniquen la visión y los valores de su organización. Los empleados en posiciones de liderazgo deben trabajar para capacitar a su personal para que "tome y se apropie de la acción" para que puedan ayudar a los trabajadores a superar la mentalidad de "No es mi trabajo", que cambia la culpa y da como resultado una menor participación. Cuando surgen problemas, los gerentes deben tratar de abordar las causas fundamentales en lugar de los síntomas reuniendo a las personas pertinentes para resolverlos.

Utilice el siguiente rango de autoevaluación de QMS para tener una idea de dónde se encuentra actualmente su operación de fabricación:

• Clasificación baja: El entorno de trabajo se aborda de manera informal
• Alto ranking: La empresa gestiona su infraestructura y entorno de trabajo para lograr los resultados deseados (de alto rendimiento)

Papel del liderazgo

Debe hacerse una distinción entre gerentes y líderes; mientras que los gerentes controlan un grupo para lograr una meta y se preocupan por la eficiencia de una organización, los líderes influyen en el comportamiento de un grupo para empoderarlos hacia una meta.

La alta dirección, a través de su liderazgo, debe:

1. Transmitir su misión, visión y cultura para que sea fácil de entender
2. Crear un entorno en el que las personas se sientan comprometidas con el logro de sus objetivos
3. Fomente la supervisión que promueva un propósito
4. Promover una cultura de confianza, integridad, trabajo en equipo y liderazgo de calidad

En general, el objetivo es un progreso continuo, pequeño e incremental. Al mejorar su organización de fabricación, su empresa se vuelve más atractiva para los clientes y los trabajadores y, además, crea una ventaja competitiva.

Los rasgos del liderazgo de calidad incluyen la capacidad de:

• Aprenda de problemas pasados ​​
• Comprometerse a cumplir con todos los requisitos
• Seleccione proveedores según varios criterios, no solo por el precio
• Entrene a otros para pensar en problemas en lugar de cómo realizar una tarea específica (en otras palabras, enséñeles a pescar de por vida)
• Muestre aprecio por aquellos que usan y mejoran el sistema en lugar de aquellos que buscan "elogios del héroe solitario"

Utilice el siguiente rango de autoevaluación de QMS para tener una idea de dónde se encuentra actualmente su operación de fabricación:

• Clasificación baja: La organización revisa sus KPI solo de forma intermitente
• Alto ranking: Todos los KPI se entienden y mantienen para comunicar adecuadamente los principios rectores y las estrategias de la empresa.

Gestión de procesos

Debe gestionar de forma proactiva sus procesos. Para cada procedimiento, debe designar un "propietario"; esta persona tendrá la responsabilidad y la autoridad para mantener ese proceso y abordar cualquier auditoría o brecha de desempeño. Una vez más, este tema de empoderar a sus empleados para mejorar su desempeño y compromiso juega un papel crucial en el éxito de su organización de fabricación.

Utilice el siguiente rango de autoevaluación de QMS para tener una idea de dónde se encuentra actualmente su operación de fabricación:

• Clasificación baja: Las responsabilidades de los procesos solo se definen casualmente
• Alto ranking: Los procesos son claros y se auditan y mejoran con regularidad

Gestión de recursos

Su organización de fabricación debe asegurarse de que existen los recursos adecuados para controlar cada proceso. Además de asignar suficiente tiempo y dinero, los recursos también consisten en:

• Suficiente gente
• Tecnología eficaz
• Entorno de trabajo apropiado
• Información adecuada
• Infraestructura; equipo, espacio y servicios públicos

Utilice el siguiente rango de autoevaluación de QMS para tener una idea de dónde se encuentra actualmente su operación de fabricación:

• Clasificación baja: No existe un proceso formal para administrar el equipo, las máquinas y las instalaciones.
• Alto ranking: La empresa trabaja con sus proveedores para identificar y realizar mejoras en sus productos para que todos puedan beneficiarse

Evaluación del desempeño de una organización

Las personas competentes, empoderadas y motivadas son los recursos clave de su organización de fabricación. Su gerencia debe poder atraer y retener a personas con las competencias necesarias y que puedan contribuir a su crecimiento. Cuando el grado de desempeño no cumple con las expectativas, debe revisar su estrategia de capacitación.

Utilice el siguiente rango de autoevaluación de QMS para tener una idea de dónde se encuentra actualmente su operación de fabricación:

• Clasificación baja: El desarrollo de las personas es ad-hoc y solo si es necesario
• Alto ranking: Grandes resultados de empleados comprometidos y motivados; la empresa promueve con frecuencia las mejores prácticas y la excelencia

Mejora, aprendizaje e innovación

Empoderar a sus empleados aumenta la motivación de las personas para que asuman la responsabilidad de su trabajo y sus resultados. Como tal, los gerentes deben discutir la importancia de las responsabilidades del trabajador y su capacidad para crear valor en su organización de fabricación.

Su trabajo como líder es crear más líderes, no más seguidores. Pregúntese, ¿qué tipo de coaching está brindando a los líderes emergentes de su departamento? ¿Cómo está sentando las bases para el éxito en el futuro?

Utilice el siguiente rango de autoevaluación de QMS para tener una idea de dónde se encuentra actualmente su operación de fabricación:

• Rango bajo: Los proyectos de mejora se llevan a cabo espontáneamente sin mucha planificación o previsión
• Rango alto: La empresa puede lograr resultados a largo plazo de forma rutinaria en todos los departamentos de forma regular; esto sucede orgánicamente

Establecer el contexto y la identidad de una organización

El contexto y la identidad de su negocio de fabricación involucran muchas partes móviles, tanto internas como externas. Cualquier combinación de estas facetas puede tener un impacto significativo en el éxito, la reputación y el futuro de su organización. Es importante comprender cada uno de estos factores para evaluar su influencia en los planes y el desempeño a corto y largo plazo de su empresa.

Los problemas internos incluyen aspectos dentro de la organización que pueden poner en peligro su éxito, tales como:

• Tamaño de su empresa
• La complejidad de sus productos
• Cantidad de sus productos
• El desempeño de su organización
• Buscando innovación
• Competencia y madurez

Los problemas externos, por otro lado, incluyen factores que influyen en su capacidad para continuar teniendo éxito. Estos pueden incluir:

• Competencia
• Globalización
• Requisitos legales y reglamentarios
• Otros factores como Social, Económico
• Político y Cultural; Entorno natural
• Innovación y tecnología

¡CMTC está aquí para ayudar!

Al utilizar la guía ISO 9004 para lograr un éxito sostenido, puede construir un plan estratégico de calidad para llenar esos vacíos y mejorar el desempeño de sus operaciones. Para ayudar a su empresa de fabricación a comprender los estándares que necesita para prosperar frente al avance de las tecnologías y las cadenas de suministro cada vez más complejas, CMTC ha creado una hoja de consejos ISO para desglosar los detalles del estándar. Descárguelo gratis o comuníquese con nuestros expertos en fabricación hoy mismo para obtener más información.