Capacitación dentro de la industria (TWI) Parte 1:La práctica se perfecciona con la capacitación en el trabajo

Incluso antes de COVID-19, los fabricantes enfrentaban desafíos en varios frentes relacionados con la contratación y retención de una fuerza laboral de alto rendimiento. Además de los factores que se observan fácilmente (falta de un grupo de candidatos calificados, rotación y ausentismo, y KPI de bajo rendimiento), existen varios problemas ocultos.

La lista incluye una fuerza laboral que envejece, mala moral, objetivos poco claros, falta de profesionalismo y capacitación inadecuada. La pandemia ha acelerado los cambios en curso, lo que ha obligado a los dueños de negocios a profundizar para superar estos obstáculos.

¿Qué opciones tienen los fabricantes? Quizás la mejor solución inmediata sea centrarse en el desarrollo de los empleados. Un método conocido como Capacitación dentro de la industria (TWI) es particularmente viable en el entorno empresarial volátil actual.

Hay tres componentes en la metodología TWI. La primera, Instrucción laboral, ayuda a las empresas a capacitar rápidamente a los empleados para que hagan su trabajo de manera correcta, segura y concienzuda. Lisa Rawcliffe, instructora certificada de TWI, habló recientemente en un seminario web de CMTC sobre las características y beneficios del enfoque de instrucción laboral. El segundo componente, Relaciones laborales, se presenta en un seminario web de CMTC por Rawcliffe.

TWI antes y ahora

El enfoque TWI se introdujo durante la Segunda Guerra Mundial para que las empresas pudieran capacitar rápidamente a nuevos empleados para que asumieran el trabajo de compañeros de trabajo que habían sido enviados al extranjero. Décadas de antigüedad, pero el problema central sigue siendo cierto hoy en día:una cartera de empleados anémica y una fuerza laboral que necesita mejorar sus habilidades para adaptarse al ritmo del cambio. Con COVID-19, los trabajadores a menudo no pueden o no quieren regresar al trabajo.

Los supervisores como línea vital de primera línea

La metodología TWI se basa en supervisores de primera línea para manejar la capacitación en el trabajo. Y esto requiere un conjunto adicional de habilidades para que dominen. No solo deben tener conocimientos técnicos y de la industria, sino que también deben adoptar el pensamiento científico como una herramienta para instruir a los empleados a medida que aprenden nuevas técnicas y prácticas.

En términos de asegurar que la capacitación sea efectiva y duradera, los expertos saben que el mejor enfoque es combinar técnicas de mostrar y contar con ilustraciones / demostraciones. En preparación para la instrucción, normalmente es el supervisor quien divide el trabajo en sus partes esenciales, detallando y describiendo el motivo de cada paso. Luego, esta información se documenta en una hoja de desglose de instrucciones del trabajo.

Proceso de cuatro pasos

Hay cuatro pasos para el componente de Instrucción de trabajo TWI. Cada uno es tan importante como los demás.

1. Prepare a los trabajadores: Se trata de hacer que los trabajadores se sientan cómodos, mientras descubren lo que ya saben. Si se hace correctamente, el empleado está dispuesto e interesado en aprender el trabajo.
2. Presentar la operación: Usando la hoja de desglose de instrucciones del trabajo, el supervisor presenta cada paso a la vez (usando el método decir-mostrar-ilustrar), reafirmando los puntos clave y las razones de cada paso.
3. Pruebe el rendimiento: El empleado realiza el trabajo una y otra vez, primero corrigiendo los errores con información del supervisor y luego tres veces más, explicando los puntos clave y las razones. Esto continúa hasta que el empleado comprende completamente y puede desempeñarse sin problemas.
4. Seguimiento: Al principio, el supervisor verifica con frecuencia al empleado, lo anima a hacer preguntas y confirma que el empleado sabe quién puede brindar ayuda si es necesario. El supervisor reduce el coaching cuando el empleado puede trabajar de forma independiente.

Resultados de la instrucción laboral

La metodología TWI ayuda a los fabricantes a desarrollar una fuerza laboral bien capacitada. A su vez, esto se traduce en menos desperdicios, reprocesos y rechazos; menos daño a herramientas y equipos; y menos accidentes.

Recursos relacionados

• Serie de seminarios web TWI (bajo demanda):
  • Parte 1 - TWI:Instrucciones de trabajo
  • Parte 2 - TWI:Relaciones laborales
  • Parte 3 - TWI:Kata de entrenamiento y mejora de Toyota
• ¿Está interesado en implementar un programa TWI?
• Ayuda de COVID-19 de CMTC