Por qué los fabricantes deberían dejar de ignorar las redes sociales

Redes sociales. Lo amas o lo odias, no se puede negar su poder. En la actualidad, casi 210 millones de estadounidenses participan en comunidades de redes sociales, desde Facebook a LinkedIn, Twitter a YouTube. Solo en California, hay casi 30 millones de usuarios activos de redes sociales, eso es casi el 80% de la población del estado. Al adoptar las redes sociales, los pequeños y medianos fabricantes (SMM) de California se benefician de una herramienta de marketing de bajo costo que puede generar más ventas, involucrar a una amplia variedad de grupos sociodemográficos, reclutar nuevos talentos y mucho más.

Aquí hay cuatro formas en las que puede promocionar su empresa en las redes sociales :

1. Crea una biblioteca de videos en YouTube

YouTube recibe más de mil millones de visitantes únicos cada mes. Y no solo ven videos divertidos de gatos. Hoy en día, los fabricantes experimentados están creando sus propios canales de YouTube y utilizando el sitio social para publicar videos educativos que destacan las capacidades de sus instalaciones, sus productos y características específicas del producto, y para realizar demostraciones de productos, entre otras iniciativas. Al crear una biblioteca de contenido en línea, los espectadores pueden aprender sobre productos para estimular la compra. Si hay una curva de aprendizaje para usar un producto, una biblioteca de videos con capacidad de búsqueda también puede resolver problemas comunes que surjan. Según Harvard Business Review, el factor más importante para los clientes es la reducción del esfuerzo del cliente; quieren soluciones sencillas y las quieren rápidamente. Al proporcionar una biblioteca de búsqueda de videos útiles, los clientes obtienen capacidades de autoservicio que les permiten encontrar soluciones a los desafíos por su cuenta. Esto también puede reducir las llamadas frecuentes o los correos electrónicos a los equipos de servicio al cliente.

YouTube también es una excelente manera de reclutar nuevos talentos. Los videos de empleados optimistas que cuentan sus historias pueden ser inspiradores, y los recorridos por las instalaciones pueden mostrar tecnologías innovadoras y ayudar a anular la noción de que todo el trabajo de fabricación es "oscuro, sucio y peligroso".

2. Crea un perfil comercial en LinkedIn o Facebook

Podría decirse que la mejor red social para hacer conexiones comerciales es LinkedIn. Una página de empresa de LinkedIn puede ser una herramienta muy poderosa, que funciona como un portal para posibles clientes y empleados potenciales. Para ser realmente eficaz en LinkedIn, querrá unirse a grupos y participar activamente en los debates para aumentar la visibilidad de su marca.

¿Y Facebook? Los fabricantes luchan más con Facebook porque a menudo son operaciones de empresa a empresa (B2B), mientras que Facebook se usa generalmente para conexiones más casuales y personales. Sin embargo, todavía puede ofrecer valor. Aún puede crear una página comercial en Facebook, y publicaciones ocasionales sobre el funcionamiento interno de sus operaciones o empleados que participan en eventos de formación de equipos hacen que su empresa parezca más accesible. Deberá intentar obtener tantos "Me gusta" como sea posible, ya que los Me gusta de Facebook ahora se están convirtiendo en factores que influyen en la forma en que las empresas se posicionan en las búsquedas de Google.

3. Tuitear con los clientes

Twitter es uno de los sitios sociales más incomprendidos que existen. Los fabricantes pueden pensar:"¿Qué voy a decir en 280 caracteres?" Es solo una cuestión de saber qué decir. El fabricante aeroespacial Boeing es un ejemplo de un fabricante que obtiene Twitter. Un día, tuitearán una publicación que les hará sonreír y agradecerán a Han Solo por inspirarlos en el Día de Star Wars:

Unos días después, publicarán una foto agradable de sus esfuerzos de ayuda humanitaria:

Este tipo de publicaciones benefician a Boeing al poner un rostro humano en su empresa, al mismo tiempo que ayuda a mantenerlos en la mente de los clientes.

Una advertencia:dado que es fácil crear una publicación de 280 caracteres, muchas empresas publicaron algo sin pensarlo mucho que los usuarios de Twitter consideraron inapropiado, y pueden ser las críticas más duras. Esto ha causado una pesadilla de relaciones públicas para muchas empresas. ¡Recuerde pensar siempre antes de publicar!

Además, es importante saber que los hashtags pueden ser secuestrados. Eso es exactamente lo que le sucedió a McDonald's con su etiqueta #McDStories, en la que los usuarios tomaron el control de la etiqueta para contar exactamente el tipo opuesto de historias que pretendía promover.

4. Utilice las redes sociales para complementar otros esfuerzos

Dicen que el contenido es el rey. La mayoría de las organizaciones comparten o participan en alguna forma de marketing de contenido, a menudo enviando información y actualizaciones por correo electrónico. Sin embargo, crear contenido valioso en su sitio web y luego compartirlo a través de sus canales de redes sociales puede tener un impacto enorme en atraer a los clientes y compartirlo con otros. Las redes sociales también se integran a la perfección con otras tácticas de marketing entrante, como blogs y boletines informativos. Le permite compartir contenido valioso que ofrece soluciones a problemas, como estudios de casos, informes técnicos, consejos rápidos y artículos de la industria. Al ofrecer contenido en lugar de otro argumento de venta, los fabricantes pueden establecerse como expertos en la materia para fomentar los clientes potenciales.

A pesar de los desafíos que algunos SMM pueden enfrentar al decidir cómo socializar y qué redes tienen más sentido para ellos, tener una presencia en las redes sociales es fundamental en el mundo "siempre activo" de hoy. Al aprovechar los beneficios de las redes sociales, los fabricantes pueden generar clientes potenciales, impulsar las ventas y reclutar nuevos talentos.