Mi perspectiva sobre 30 años de calidad ISO

De lejos, la norma del sistema de calidad ISO 9001 ha tenido más impacto en el mundo de la mejora de la calidad que cualquier norma ANSI, ASTM u otra norma, o incluso un sistema de calidad completo. Es incluso más relevante hoy que cuando se publicó por primera vez hace casi 30 años. ISO 9001 se ha vuelto más flexible y se adapta fácilmente para satisfacer las necesidades especiales de la mayoría de las organizaciones; servicio, salud, educación, etc., no solo fabricantes. Se ha convertido en el sistema de calidad más conocido y citado porque su uso reduce los riesgos comerciales, mejora la estructura operativa de una empresa y alinea la organización para la mejora continua.

Los estudios confirman el valor de ISO 9001

Se han realizado estudios que explican por qué y cómo los sistemas de calidad como ISO 9000 añaden un valor significativo. Hace unos siete años, Harvard Business School realizó un estudio con respecto al valor de las normas ISO. Harvard concluyó que las empresas que adoptan las normas ISO tienen ventas más altas, tasas más altas de supervivencia corporativa y proporcionan aumentos salariales más altos que sus competidores que no las adoptan. La implicación es, por supuesto, que a medida que aumentan las ventas y la calidad de una empresa, esa empresa es más capaz de otorgar aumentos salariales a los miembros de su equipo. La conclusión final fue que las organizaciones que certificaron los sistemas de gestión de la calidad dieron como resultado numerosos beneficios para la organización y sus empleados.

La certificación brinda tranquilidad a los clientes

Las certificaciones de calidad brindan la confianza que los clientes de Nivel 1 y Prime aprecian y, a menudo, requieren antes de hacer negocios. Por ejemplo, las empresas certificadas según los estándares de calidad automotriz de TS no pueden comprar piezas de producción de empresas que no tienen al menos una certificación ISO 9001, por lo que lograr esa certificación supera una barrera importante de entrada.

Si soy un cliente que intenta seleccionar un proveedor que necesito para fabricar algunas piezas nuevas para mi empresa, sin duda llamaré a mis compañeros de trabajo para preguntarles si tienen una empresa que puedan recomendar. Pero, ¿a quién llamo si estas piezas requieren procesos de producción especiales de los que no sé nada? Bueno, es de conocimiento común que tendré muchas más posibilidades de quedar satisfecho si selecciono una empresa con certificación ISO.

He trabajado con decenas de empresas para lograr una certificación ISO 9001 y nunca escuché a ninguna de ellas indicar que pensaban que no ofrecía el valor esperado. Ninguna empresa, que yo sepa, ha dicho que es demasiado trabajo mantener su certificación de calidad y pensó que sería una mejor idea volver a la antigua forma de administrar su negocio.

El enfoque de procesos de ISO equivale a buenas prácticas comerciales

Las empresas que integran los estándares de su sistema de calidad en sus planes estratégicos entienden que este enfoque de proceso es una "práctica comercial mejor demostrada". Si la empresa está utilizando ISO-9001 como herramienta y ha capacitado a su personal en sus procesos relevantes; eso significa que tienen una sólida revisión de la dirección, han integrado el enfoque de proceso en su negocio, tienen un sólido proceso de acción correctiva y pueden demostrar un proceso activo de mejora continua.

El estándar ahora otorga un peso significativo al aspecto de mejora continua del programa y obliga al titular del certificado a demostrar que sus procesos son efectivos. La mejor manera para que esas empresas demuestren la eficacia de sus procesos es establecer mediciones que rastreen la tendencia de mejoras en esos procesos, a lo largo del tiempo, de modo que haya datos disponibles para respaldar las afirmaciones y conclusiones. Esto no puede ser subjetivo:los datos deben respaldar las afirmaciones.

Actualización de ISO 2015

Aproximadamente dos veces por década, el estándar se actualiza para garantizar que siga siendo relevante, útil e incluso más utilizable. La última versión se publicó en 2015 y la estructura y el diseño reales del documento se reformatearon para que coincida y armonice con otras normas internacionales, como la Norma de Gestión Ambiental ISO 14001 y que pronto se publicará la Norma 18001 de Seguridad y Salud Ocupacional.

Los beneficios de usar ISO continúan

La conclusión es que la certificación de un estándar de gestión de la calidad devuelve un valor financiero mayor que la inversión incremental requerida para lograr la certificación, y las empresas que han registrado sistemas de gestión de la calidad tienen tasas más altas de supervivencia corporativa que aquellas que no los adoptan. Es difícil discutir con un sistema que está tan enfocado en demostrar la eficacia del proceso.

Somos muy afortunados de tener una herramienta de gestión tan robusta que se ha mejorado y optimizado durante casi 30 años. Los beneficios de adherirse a este sistema de calidad ampliamente reconocido y citado continúan creciendo cada año y continúa produciendo beneficios medibles significativos para sus más de 1,000,000 de usuarios.

Un agradecimiento especial a:Eliot Dratch, consultor de calidad sénior de CMTC, bloguero invitado