Una reconocida organización sin fines de lucro de Indiana eleva tanto sus resultados como su misión principal

Goodwill, una organización sin fines de lucro 501 (c) (3), es una organización notable.

Probablemente haya oído hablar de Goodwill:aceptan donaciones de artículos nuevos y usados ​​que se venden en las tiendas para generar ingresos para financiar la capacitación laboral, la colocación laboral y otros servicios. De hecho, hay más de 160 agencias independientes de Goodwill que operan unas 3200 tiendas en los Estados Unidos y Canadá.

Goodwill Commercial Services es una división de Goodwill of Central &Southern Indiana. Como fabricante por contrato, brindan servicios de empaquetado y cumplimiento. La empresa cuenta con la certificación ISO 9001:2015 y está registrada por la FDA. La división tiene más de 140 empleados y el 90 por ciento de su fuerza laboral ha enfrentado barreras para el empleo, pero ahora tiene un empleo remunerado en su negocio de fabricación por contrato. La educación es una parte importante de su programa, ya que les proporciona un vehículo que les permite llevar una vida productiva.

Este negocio de fabricación por contrato se estableció hace mucho tiempo; sin embargo, no estaba creciendo. Desde que Jim Humphrey se incorporó como vicepresidente, su desafío fue cómo obtener clientes potenciales más calificados para aumentar los ingresos. También necesitaba una forma de mostrar sus servicios de fabricación por contrato y las certificaciones de calidad de su empresa.

Según Humphrey, su negocio consiste en encontrar los clientes "adecuados".

“La mejor manera de adquirir un buen cliente nuevo es asegurarnos de que comprendan nuestras capacidades al principio del proceso de licitación. ¿La consulta de servicios coincide con lo que podemos proporcionar? La evaluación inicial del ajuste de un proyecto nos ahorra tiempo ".

Su programa en Thomasnet.com pudo hacer precisamente eso. Thomas Network en Thomasnet.com brindó exposición a los tomadores de decisiones en industrias clave a las que prestan servicios:dispositivos médicos, farmacéutica, automotriz, transporte y alimentos. Humphrey señala,

“Las pistas que comenzamos a recibir de Thomas eran diferentes a las que recibimos de los motores de búsqueda generales. Estaban altamente calificados y buscaban una capacidad y un proveedor específicos ”.

Un nuevo cliente genera enormes devoluciones

En 2017, un líder del programa Thomas generó cerca de $ 1 millón y continúa generando ingresos en 2018. Responsable del 10% del crecimiento interanual de Goodwill, esta investigación fue iniciada por alguien en la costa oeste que buscaba servicios de ensamblaje y reparación para una empresa de transporte personal ubicada En nueva york. La certificación de calidad fue un criterio importante para este prospecto y la clasificación de certificación de Goodwill en su perfil de Thomasnet.com les ayudó a formar parte de la lista corta de proveedores que pujaban por el puesto. Después de la RFI inicial, se invitó al gerente de la planta de Goodwill a su instalación de producción para comprender mejor los servicios de ensamblaje y el alcance del trabajo. Goodwill estaba compitiendo contra otros fabricantes por contrato ubicados en ciudades de todo el país y los productos terminados debían enviarse a múltiples ubicaciones en las costas este y oeste.

El trabajo resultó muy lucrativo para Goodwill. Un cliente típico por primera vez generalmente genera entre $ 50 000 y $ 200 000 y, por lo general, después de 2 ejecuciones no regresa. Este cliente de transporte no solo tuvo un pedido muy grande por primera vez, más de $ 900,000, sino que su satisfacción con el pedido inicial llevó a la confirmación de otro trabajo para 2018. El proyecto inicial era tan amplio que Humphrey necesitaba agregar 18 nuevos empleados. Estos empleados agregados no solo los ayudaron a completar el trabajo a tiempo, sino que también respaldaron un componente central de su misión interna:educar y brindar habilidades comerciales y empleo para las personas que su organización apoya. El proyecto de 2018 es otro trabajo de ensamblaje para un producto de nuevo diseño que generará $ 500,000 en ingresos a partir del segundo trimestre de 2018.

Y llegaron más negocios nuevos después de la victoria anterior. En diciembre, Humphrey recibió una RFI de Thomas para un proyecto de Noble Industries, Inc. en la cercana Noblesville, Indiana. Noble Industries es un fabricante por contrato de tubos y láminas de metal con certificación ISO que ha estado en el negocio durante casi medio siglo. Noble fue contactado por una creciente empresa de casilleros de almacenamiento personal para realizar la fabricación y gestionar el proyecto general de casilleros desde la ingeniería hasta el cumplimiento. Sabiendo que eso aumentaría las ventas anuales en casi un 25%, lo que requeriría recursos adicionales, Noble necesitaba un socio certificado por ISO con un historial sólido para llevar a cabo el ensamblaje, el empaque y el envío. Mientras Goodwill trabajaba en la cotización y preparaba su propuesta, se invitó al equipo de Humphrey a visitar las instalaciones donde se estaban desarrollando los prototipos. Goodwill ganó el contrato de $ 600,000 y en enero y febrero comenzó a entregar casilleros de almacenamiento personal de 6'x3 'terminados que pesan más de 500 libras por casillero a ubicaciones en el medio oeste y la costa oeste. Se crearon catorce nuevos puestos de trabajo en Goodwill para manejar la carga de trabajo.

Humphrey está agradecido de poder hacer crecer su negocio, pero la ventaja para la organización es la creación de nuevos puestos de trabajo, lo que ayuda a cumplir una de las misiones principales de esta organización sin fines de lucro.

“Estamos muy contentos de que el reciente crecimiento organizativo nos haya permitido contratar más personal para apoyar nuestros Nuevos comienzos programa para quienes salen del sistema de justicia penal, así como para personas con discapacidades ”.

Cuando le preguntamos a Humphrey qué consejo podría brindar a otras empresas que buscan hacer crecer sus negocios, identificó tres conclusiones clave:

• Identifique a los clientes "adecuados"
• Utilice un vehículo para mostrar su empresa, sus capacidades y trabajos anteriores, como un perfil y programa en Thomasnet.com
• Aumente sus ingresos haciendo un gran trabajo en los proyectos actuales:la satisfacción del cliente generará más negocios en el futuro.

Rita Lieberman
Director, Comunicaciones de marketing