Conexiom:Medición del impacto del 100% de precisión en la entrada de datos

¿Qué tasa de error considera un riesgo aceptable para la satisfacción y lealtad del cliente...

En el complejo mundo de la logística de la cadena de suministro, enviar el producto correcto en la cantidad correcta rápidamente es una ventaja competitiva. Para cualquier fabricante o distribuidor mayorista, este proceso debe ser lo más rápido y libre de errores posible. Pero esto no es una hazaña fácil. Cuando está , hay muchos puntos en los que la entrada de datos y el proceso de procesamiento de pedidos pueden fallar.

Desafíos de entrada manual de datos

Cualquier error es una mala noticia. Las ineficiencias y los errores pueden dar lugar a ciclos de pedidos retrasados, pagos más lentos, márgenes de beneficio más reducidos y erosión de la lealtad del cliente. Desafortunadamente, la mayoría de las organizaciones aún confían en el procesamiento manual de órdenes de venta. La mayoría de los pedidos llegan por correo electrónico, algunos de estos pedidos pueden tener cientos de líneas, lo que hace que la entrada manual de datos y el procesamiento de pedidos sean un verdadero desafío. La mayoría de los pedidos requieren al menos uno o más toques manuales antes de pasar a pedidos de venta. Pero cada instancia de interferencia humana presenta la oportunidad de errores humanos naturales. A pesar de las mejores intenciones, los errores son inevitables.

Mejora del proceso de entrada de pedidos

¿La mejor solucion? Implemente lo último en mejoras del proceso de entrada de pedidos y elimine por completo el elemento humano del procesamiento de pedidos, al mismo tiempo que obtiene datos en el sistema ERP. Confiar en EDI y portales web es una buena solución para un número reducido de clientes. Pero para los pedidos enviados por correo electrónico (que representan la gran mayoría de los pedidos), la automatización de pedidos de ventas sin contacto es la forma de transformar sin problemas los pedidos de compra en .

Sin embargo, encontrar la solución correcta es más que simplemente el componente de automatización. Se trata de encontrar una solución que ofrezca un 100% de precisión en . ¿Por qué? Considere el impacto de menos que precisión. Imagine que su cliente de mucho tiempo, Bill, hace un solo pedido de 300 artículos. Con una precisión del 98%, eso produciría un par de errores. Es fácil entender por qué Bill no estaría impresionado. Incluso puede estar lo suficientemente molesto como para considerar llevar su negocio a otra parte.

La precisión en el procesamiento de pedidos es clave

Antes de que eso suceda, exploremos el impacto de los esfuerzos de resolución. Primero, está el costo de la mano de obra adicional para resolver los errores. Hay tiempo involucrado en recibir la llamada no tan agradable de Bill, así como en revisar el pedido de ventas, compararlo con el pedido original del cliente e identificar el error. Y dado que se trata de una emergencia, la situación también requiere que presione pausa al ingresar otros pedidos de clientes hasta que se resuelva el problema.

Una vez que los artículos correctos se han reunido en un pedido urgente y se han verificado dos veces (porque no puede permitirse cometer otro error), el pedido se envía al almacén para su recolección y empaque. Luego está el costo del flete urgente. Después de todo, debe obtener los productos correctos allí sin más demoras. Hacer que Bill espere un momento más de lo necesario solo lo irritará, por lo que el precio no es un problema.

Luego está la decisión sobre qué hacer con el producto incorrecto. Eso puede implicar tarifas de envío de devolución o cancelación de materiales. Luego, a veces hay un ajuste de precio en la factura, ya sea por los productos correctos o, a veces, por buena voluntad para ganar una segunda oportunidad. Entonces es hora de volver a procesar el cuello de botella de los pedidos que se han ido acumulando mientras salías de este lío.

En resumen, los costos de la sanción se suman. Rápido. ingreso de datos automatizado y procesamiento de pedidos que es 100% preciso, lo contrario es cierto. Sin errores, no hay costos adicionales en espiral. Y Bill se mantiene feliz. Pero más que eso, desbloquea activamente los ahorros. Cuando moderniza el proceso de transformación de documentos electrónicos entrantes en transacciones 100% precisas y consumibles de máquina, capitaliza una enorme cantidad de valor comercial sin explotar.

Mejoras en la entrada de datos:Conexiom y Diversey:

Por ejemplo:Con Diversey, la plataforma Conexiom ha eliminado la entrada manual del 87% de las líneas de pedido (1,9 millones en total). Anteriormente, se requería que 57 FTE ingresaran manualmente los pedidos. Ahora, 50 de esos 57 pueden enfocarse en actividades que aumentan el nivel de servicio al cliente y aumentan la participación de mercado. Mientras tanto, la entrada de datos y el procesamiento de pedidos se realizan más rápido que antes, con menos errores.

Mejoras en la entrada de datos:Conexiom y Grainger:

En , la plataforma Conexiom ha reducido el tiempo entre el envío del pedido por correo electrónico y el envío a 15 minutos. El 95% de los pedidos se procesan en menos de dos minutos, sin errores. El 83 % de los pedidos no requirieron la intervención del personal humano y el costo por pedido se redujo de $ 4,50 a $ 0,96. .

Cuando se trata de la entrada de datos y el procesamiento de pedidos, la resolución de errores es costosa. Disuelven cualquier esperanza de obtener ganancias en una transacción y le cuestan dinero. Peor aún, podrías perder un cliente. Los costos de adquisición de nuevos clientes son mucho más altos que retener a los clientes existentes, por lo que es una propuesta perdedora. Y esta es exactamente la razón por la que elegir una solución con menos del 100 % de precisión es inaceptable para las empresas modernas.