Gracias a Dios que es lunes:¿realmente la automatización puede hacer que volvamos a amar nuestro trabajo?

"Si quitas lo mundano, si quitas lo aburrido, y si quitas las cosas que puedes automatizar, te quedas con las cosas que las computadoras no pueden hacer:ser creativo, ser empático y emprendedor, todo esto es mucho más divertido".

“Si uno de los hashtags más citados en Twitter sobre el trabajo es #TGIF (Gracias a Dios es viernes), los líderes empresariales deberían estar avergonzados; han hecho del trabajo algo que a la gente no le gusta”.

Al menos, eso es lo que dijo Arjen van Berkum, director de operaciones de Another Monday, a Information Age cuando nos habló sobre la automatización robótica de procesos (RPA).

Arjen insiste en que RPA tiene el potencial de hacer que las personas sean más felices en sus trabajos. Para él, la automatización se trata de cambiar la naturaleza del trabajo; la gente, afirmó, podría esperar el lunes tanto como el viernes.

Argumentó:“Si sacas lo mundano; si sacas lo aburrido; y si eliminas las cosas que puedes automatizar, te quedas con las cosas que las computadoras no pueden hacer:ser creativo, ser empático y emprendedor; todo esto es mucho más divertido”.

Pero, ¿es esto solo optimismo con los ojos muy abiertos? Imagine que un robot pudiera dar la vuelta a una hamburguesa o dejar y recoger existencias en un almacén; imagine que el software podría manejar reclamos de seguros y contabilidad tediosa; ¿Las personas realmente podrían tener mejores trabajos o, de hecho, simplemente serían reemplazadas?

El mito de la destrucción de empleo

Según Arjen, muchos de sus clientes han evitado despedir personal; en cambio, muchos los han redistribuido, generalmente a un rol más centrado en el cliente. Arjen explicó que sus soluciones pueden ayudar a las organizaciones a darse cuenta de las cualidades desconocidas en su personal y darles un mejor uso.

Para Arjen, lo que realmente importa es lo que las empresas deciden automatizar.

“Estamos trabajando con muchas industrias; empresas de telecomunicaciones, bancos, aseguradoras y fabricantes, lo gracioso es que no necesitamos entender su industria, solo necesitamos saber qué preguntas hacer”, dijo Arjen. “Aportamos una metodología que ayuda a identificar los procesos que deben automatizar.

“Hago preguntas como ‘oye, ¿dónde recibes la mayoría de las llamadas de estado? O, ¿sobre qué son la mayoría de las quejas? A veces, incluso le pregunto a un director ejecutivo qué carta de queja llega más a su escritorio; luego les digo 'esto es lo que deberías automatizar porque la gente está harta de enviarte ese mensaje'.

“También se trata de preguntarle a la gente en el taller:'¿qué es lo que realmente te gusta de tu trabajo? ¿Qué odias realmente?’ Si, por ejemplo, voy a 50 personas en un centro de atención al cliente y les hago solo estas dos preguntas, sabré qué procesos automatizar primero”.

La importancia de mejorar las habilidades

Pero, ¿cuán realista es reconciliar las opiniones de Arjen con la forma transformadora en que la automatización parece estar cambiando el mundo del trabajo?

Un informe reciente de la firma de consultoría de gestión McKinsey &Company sugirió que la mitad de las actividades laborales actuales podrían reemplazarse por automatización para 2055, mientras que una investigación de PwC predijo que el 38 % de los trabajos de EE. UU. podrían automatizarse en los próximos 15 años. Si estas predicciones son precisas, ¿realmente tiene sentido pensar que todo estará bien para los trabajadores?

Arjen aclaró:“Por supuesto, la automatización de procesos costará puestos de trabajo, pero en otro lugar pueden surgir nuevos puestos de trabajo. Esta es la razón por la cual la mejora de las habilidades es importante. Si los cambios de automatización funcionan, las personas deben aprender nuevas habilidades”.

Quizás la afirmación de Arjen no sea tan controvertida. Históricamente, el rápido cambio tecnológico ha resultado en un aumento de la riqueza y la desigualdad de ingresos.

Tomemos, por ejemplo, la revolución industrial:la maquinaria innovadora y los nuevos inventos de este período tuvieron que lidiar constantemente con una corriente de hipérboles en torno al temor a los despidos, a pesar de que hicieron crecer la economía y crearon más puestos de trabajo.

(Pero, ¿qué pasa con los trabajadores poco calificados? ¿Realmente esperamos que mejoren sus habilidades y prosperen en funciones técnicas? — Ed)

El punto de vista de Arjen también está en línea con un informe completo del Foro Económico Mundial, que concluyó que, si bien las máquinas realizarán más tareas que los humanos para 2025, la automatización aún creará 58 millones de nuevos empleos netos en los próximos cinco años.

A pesar de estudios optimistas como este, Arjen explicó que la automatización solo creará nuevos puestos de trabajo si las empresas están dispuestas a invertir en su personal.

“Por eso la cultura es tan importante. Depende de las empresas decidir si quieren trabajos de siguiente nivel para su personal que utilicen sus habilidades creativas. Los líderes empresariales tienen la responsabilidad de entender cómo se puede hacer esto”.

Arjen también argumentó que las empresas deberían hacer esto porque tiene sentido comercial hacerlo.

Él dijo:“Si realmente quieres tener una empresa exitosa, debes estar extremadamente enfocado en el cliente, ¿cuándo estás enfocado en el cliente? Cuando su personal tiene tiempo para estar.

“Imagínese ir a un restaurante donde la comida era excelente pero el servicio era pésimo, menos personas regresarán; un restaurante necesita tener ambos. Los procesos superiores y el servicio superior tienen buen sentido empresarial”.

“No me gustan los lunes”, cantó Bob Geldof, en una canción sobre una colegiala que tomó medidas drásticas para no ir a la escuela. Tal vez gracias a RPA, las canciones sobre el lunes serán sobre la alegría de vivir.