Plataforma de hiperautomatización para experiencias de empleados y clientes lanzada por TrustPortal

La plataforma busca reforzar los procesos desde el frente hasta el back-end y permite la incorporación de trabajadores digitales de otros ecosistemas

El proveedor de hiperautomatización del Reino Unido TrustPortal ha lanzado su nueva plataforma a escala empresarial, que es capaz de reforzar las experiencias digitales de clientes y empleados

La nueva plataforma de TrustPortal logra la disrupción de la experiencia desde el front hasta el back-office al facilitar las interacciones en tiempo real entre el personal, los robots de software, la IA y la tecnología digital.

Con clientes como Telefónica, MetLife y EDF, la plataforma permite que todas las tareas dentro de cualquier proceso de trabajo integral sean realizadas de manera óptima por personas y capacidades tecnológicas, incluida la API de TrustPortal y Tasks MiniBots.

“La arquitectura totalmente única de nuestra avanzada plataforma HyperAutomation la convierte en la única forma de liberar a las empresas de las limitaciones de los entornos de TI heredados, sus procesos manuales y pesados ​​en papel, y la complejidad y el costo de digitalizar todos sus servicios de extremo a extremo”, dijo. Chris Lamberton, director ejecutivo de TrustPortal.

“De manera crucial, estamos avanzando HyperAutomation más allá de la exageración. Hemos estado en modo sigiloso a largo plazo asegurándonos de que nuestras capacidades estén probadas y evolucionen al desempeñar un papel central en la entrega de servicios digitales de misión crítica, que se traducen en una 'transformación de la experiencia digital' enormemente valiosa para clientes y empleados, en todo el frente para back-office:generar ROI en meses, no en años”.

Cómo funciona la plataforma TrustPortal

Los trabajadores y las herramientas se aumentan y organizan de manera inteligente en tiempo real, y se coreografían digitalmente para transformar procesos completos a gran velocidad.

Las capacidades están disponibles de inmediato para los empleados a través de interfaces digitales generadas dinámicamente, en todas las etapas de un proceso de extremo a extremo, a través de respuesta de voz interactiva (IVR), telefonía, correo electrónico, SMS, aplicaciones móviles y otros canales.

Los clientes también pueden experimentar servicios transformados mediante el autoservicio a través de cualquier canal digital, a través de interfaces digitales dinámicas con interacciones simples guiadas por robots.

La plataforma funciona "lista para usar" y no requiere codificación, integración de sistemas importantes, cambio de procesos o migración masiva de datos.

Además, la plataforma permite mezclar y combinar varios robots de UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism y Microsoft para realizar tareas dentro de un proceso, lo que permite ahorrar costos para los usuarios.

Telefónica España:un caso de estudio

Telefónica España está utilizando la plataforma de TrustPortal en su centro de contacto de 12 000 puestos para lograr tiempos de finalización del servicio un 50 % más rápidos y reducciones de costos del 30 %.

La empresa de telecomunicaciones ahora busca ofrecer una transformación de servicios digitales a mayor escala para clientes y empleados, incluso una mayor productividad y más innovaciones de servicio.

Lamberton continuó:"Con TrustPortal, los servicios digitales transformados que requerirían meses para completar programas de TI y grandes equipos, ahora se pueden lograr en semanas, y a solo el 10 % del costo de los enfoques de automatización existentes que solo transforman parcialmente los servicios digitales". /P>