3 consideraciones para crear una automatización ágil a escala

Nota del editor :esta es una publicación de invitado. Las opiniones expresadas en este artículo son las propias del autor.

Avanade es socio oficial de UiPath y patrocinador de FORWARD III Diamond .

Uno de los mayores obstáculos que enfrentan las empresas al implementar la automatización robótica de procesos (RPA) es escalar. Es imposible anticipar todas sus necesidades y obstáculos futuros desde el principio.

En cambio, la clave para crear una automatización ágil a escala radica en prepararse para lo que pueda y estar listo para realizar cambios a medida que maduren sus robots de software.

La automatización de edificios a escala es un desafío para muchas empresas. Significa que las estrategias de automatización deben ser holísticas, pero también deben dejar espacio para el crecimiento, el cambio y la revisión. Esto garantiza que pueda manejar los desafíos futuros sin sacrificar el éxito inmediato de sus programas piloto.

Como discutimos en el evento FORWARD III, la clave para crear una automatización ágil radica en aceptar el cambio. Hacer esto en las primeras etapas de su transformación digital ayuda a crear un enfoque holístico.

Aquí, compartiremos con usted las tres consideraciones principales que debe tener en cuenta a medida que madura su estrategia de automatización:

1. Gobernanza de la automatización

2. Métricas de éxito del modelo operativo

3. Revisiones de la hoja de ruta

Estas tres consideraciones de automatización ágil lo ayudan a crear una estrategia que crezca con su empresa en los años venideros.

#1:Gobernanza de la automatización

• Su estrategia de automatización es tan ágil como las personas que la impulsan. Al unirse a un grupo de evangelistas y expertos en RPA que aceptan el cambio, puede cambiar su estrategia a medida que cambian sus objetivos y necesidades.

  Este grupo de entusiastas de la automatización y sus recursos conforman su Centro de Excelencia (CoE) robótico. Este CoE garantizará que su estrategia de automatización cumpla con cada factor crítico de éxito de la transformación digital, que hemos identificado como los siguientes:

  • Idear: El CoE comienza a tomar forma a medida que reúne el apoyo de los líderes de TI, recursos humanos y C-suite.

  • Incubar: El CoE se encuentra en sus primeras etapas de funcionamiento y puede proporcionar orientación inicial para programas piloto.

  • Industrializar: El CoE crece más allá de los programas piloto y comienza a automatizar procesos más complejos.

Durante estas tres fases, su CoE implementará y mantendrá la automatización de manera constante en toda la empresa.

El CoE y sus miembros mantienen esta visión auditando periódicamente el rendimiento de sus robots de software. Los miembros de su CoE también recibirán solicitudes de nuevas oportunidades de automatización de abajo hacia arriba. Estarán a cargo de garantizar que estas nuevas automatizaciones se alineen con sus objetivos comerciales de arriba hacia abajo.

#2:Métricas de éxito del modelo operativo

Su CoE debe realizar un seguimiento activo de sus métricas de éxito para asegurarse de que su estrategia se mantenga encaminada. Este seguimiento activo de las métricas de éxito garantiza que sus modelos operativos se mantengan alineados con objetivos comerciales más amplios.

Determinar los indicadores clave de rendimiento (KPI) de RPA requiere tiempo, prueba y error. Es probable que los KPI que rastrearon el éxito en su prueba de concepto (POC) o programa piloto no se traduzcan en sus objetivos más grandes y complejos en el futuro.

Puede ver mejor cómo se alinea con sus objetivos de automatización a largo plazo actualizando sus métricas de éxito durante las fases de ideación e incubación. Durante su fase de ideación, su CoE hará un seguimiento de las métricas relacionadas con sus programas piloto. En la fase de incubación, su equipo de RPA debe ajustar las métricas de éxito para monitorear qué tan bien se están escalando sus automatizaciones.

Algunas de las métricas que las empresas pueden querer rastrear y cambiar sus objetivos incluyen:

• Tasa de error

• Tiempo ahorrado

• Equivalentes a tiempo completo reemplazados

• Escalaciones

• Tiempo de inactividad

• Ahorro de costes

Por ejemplo, al principio, su objetivo principal puede ser reducir las tasas de error. Con el tiempo, cuando las tasas de error disminuyen, su C-suite puede cambiar su enfoque para reducir las métricas de costos. Una revisión periódica de las métricas de éxito de su modelo operativo garantiza que les muestre a las partes interesadas el ROI de la automatización.

Esta actualización continua de las métricas de éxito garantiza que su modelo operativo se mantenga alineado con los objetivos corporativos generales.

#3:Revisiones de la hoja de ruta

El viaje para convertirse en una empresa inteligente cambiará a medida que madure su viaje de automatización. Utilizando el consejo de su CoE y las métricas de su modelo operativo, debe revisar periódicamente su hoja de ruta hacia el éxito.

Al adoptar los datos de las fases de ideación e incubación, su empresa puede cambiar su viaje para convertirse en una empresa de "automatización primero" que prioriza la innovación tecnológica. Algunas de las áreas en las que su transformación digital puede cambiar incluyen:

• Visión de automatización: Las ganancias rápidas iniciales de su estrategia de automatización darán paso a objetivos de automatización de arriba hacia abajo a más largo plazo, como mejorar la retención y satisfacción de los empleados a largo plazo.

• Estrategia de mano de obra digital: Al principio, su objetivo puede ser automatizar los procesos de 'fruta madura'. A medida que madure su estrategia de automatización, comenzará a trabajar hacia el objetivo más amplio de un robot para cada persona.

• Evaluación del proceso: La forma en que selecciona los procesos piloto para la automatización es diferente a la forma en que su CoE seleccionará qué procesos complejos automatizar.

• Caso comercial: A medida que avanza en su viaje de automatización, deberá ajustar su caso de negocios. Al principio, es probable que su caso se centre en abordar los retrasos, pero cambiará para buscar objetivos más prospectivos, como la reducción de costos.

• Hoja de ruta de implementación: Al principio, su hoja de ruta de automatización se centrará en procesos de alto ROI fáciles de lograr para generar impulso. A medida que maduren sus objetivos de CoE y de automatización, esta hoja de ruta debería expandirse para incluir objetivos más complejos y a más largo plazo para ayudarlo a implementar nuevos robots.

• Selección de herramientas: Con el tiempo, su ecosistema de automatización se convertirá en un entorno más complejo y holístico. Su futura estrategia de automatización debe incluir herramientas de automatización inteligente como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático.

• Hay muchos caminos diferentes para el éxito de la automatización, y es probable que su empresa cambie de rumbo a medida que analice e implemente los aprendizajes de automatización en el camino. La clave para manejar las correcciones de rumbo sin problemas radica en construir un espacio para el cambio desde el principio.

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