Innovación liderada por ciudadanos:aumento de las habilidades de automatización para una fuerza de trabajo remota

Teresa Wu es directora de marketing de productos en UiPath.

Las empresas de todo el mundo se están recuperando de la fuerza extraordinaria que representa el nuevo coronavirus de 2019 (COVID-19). Ante la incertidumbre constante, los líderes han respondido rápidamente para mantener las cosas en funcionamiento:garantizar la seguridad de los empleados, implementar infraestructura para el trabajo remoto y permitir planes de continuidad.

Para muchos, el desafío de liderazgo más difícil recién está surgiendo. Los líderes deben descubrir cómo recuperarse del impacto de COVID-19, especialmente cuando nuestra "nueva normalidad" refleja una realidad muy diferente a la que nadie había planeado.

UiPath organizó recientemente una conversación entre Kevin Kroen, líder de automatización inteligente y socio de PwC, y Doug Fowler, vicepresidente de UiPath (VP) de socios globales para escuchar sus observaciones de mercado, proyecciones de impacto empresarial a largo plazo y recomendaciones para el futuro. .

La respuesta de cuatro partes de PwC para proteger a las personas y la productividad en tiempos de crisis

Kroen comenzó compartiendo la perspectiva de PwC en una respuesta de cuatro partes al nuevo entorno de trabajo remoto. El primer paso inmediato fue la clasificación:los líderes debían preparar y monitorear a su fuerza laboral, desde comprender la estrategia de ubicación y las consideraciones locales hasta garantizar que las operaciones pudieran funcionar lo más cerca posible de lo normal. Luego vino la evaluación de la tecnología y las herramientas, ya que las empresas determinaron la preparación de la infraestructura de TI de la empresa y consideraron las experiencias del usuario final, como el soporte técnico y las políticas de dispositivos administrados.

Liderar con propósito se convirtió en otro enfoque importante. Los líderes desarrollaron estrategias de comunicación conectada y trabajaron para involucrar a su fuerza laboral, calmando los temores sobre los despidos, desarrollando políticas flexibles para manejar los desafíos del cuidado de los niños y manteniendo la conectividad de los empleados a través de horas felices virtuales.

Ahora, dijo Kroen, hemos llegado al cuarto paso:ejecutar nuevas formas de trabajar. En nuestra nueva normalidad, según una encuesta PwC COVID-19 CFO Pulse, el 45 % de los directores financieros (CFO) anticipan que en el próximo mes, sus empresas experimentarán una pérdida de productividad.

A medida que definimos nuevas prácticas en torno a las formas de trabajar, la pregunta es:¿Cómo desarrolla e implementa la capacitación adecuada para respaldar una mayor productividad de los empleados? La respuesta, sugiere Kroen, radica en mejorar las habilidades de su fuerza laboral a escala .

Aumento de la productividad:argumentos a favor de la mejora de las cualificaciones

En la 22.ª Encuesta anual global de directores ejecutivos de PwC, el 79 % dijo que la falta de habilidades amenaza el crecimiento futuro de su organización. Por otro lado, una encuesta de trabajadores indicó que al 55 % le preocupa que la automatización u otras innovaciones les quiten el trabajo, y el 74 % está ansioso por volver a capacitarse.

La mejora de las habilidades y la automatización se han discutido durante mucho tiempo como imperativos de nivel C. Pero el entorno actual solo está acelerando la demanda de madurez digital. La necesidad de automatización está impulsada no solo por la eficiencia, sino también por la resiliencia.

Kroen dijo:“La mayoría de los esfuerzos en torno a la transformación y la automatización se han impulsado desde una perspectiva dirigida por la empresa. Los resultados de automatización de los últimos cinco años muestran que un esfuerzo centralizado por sí solo no puede lograr escala”.

En su lugar, sugiere, las empresas deberían centrarse en habilitar una infraestructura que permita que toda la organización desempeñe un papel. Si un profesional de operaciones o finanzas ve una oportunidad de hacer las cosas más eficientes y tiene conocimiento de las herramientas digitales disponibles para ayudar a automatizarlo, eso es la mitad de la batalla.

Y, cuando puede ayudar a su fuerza laboral a aprender la tecnología de automatización, esto abre las puertas para la innovación dirigida por los ciudadanos, donde los empleados descubren las áreas que pueden volverse más eficientes y aprovechan la oportunidad de reinventar su trabajo.

Recomendaciones para impulsar la innovación liderada por los ciudadanos

Para ayudar a impulsar la innovación dirigida por los ciudadanos (un aspecto importante de su estrategia de mejora de las habilidades de automatización), Kroen y Fowler recomendaron aprovechar las herramientas gratuitas que ya están a su disposición.

PwC ha lanzado Digital Fitness, una aplicación móvil que evalúa la perspicacia digital de una persona y le permite elaborar un plan de desarrollo para aumentar su "aptitud digital". Ahora, esta aplicación está disponible para todos, de forma gratuita.

Además, UiPath ofrece cursos de automatización a pedido a través de UiPath Academy, una plataforma de capacitación que ha inscrito a más de 600 000 personas. Ya sea que las personas estén interesadas en aprender conceptos básicos de automatización o deseen obtener una certificación profesional, UiPath ofrece un plan de estudios extenso y gratuito para que se pongan al día.

Una vez que un grupo de sus empleados haya comenzado a desarrollar la alfabetización en automatización, involúcrelos en la ideación de abajo hacia arriba. Fowler sugirió aprovechar los hackathons como una forma muy efectiva de crear automatizaciones para su equipo. Ejecute un concurso interno para que los empleados generen ideas sobre lo que les gustaría ver automatizado, haciendo que las ideas sean visibles en una herramienta colaborativa como UiPath Automation Hub. Esto expone a más personas dentro de la organización a las posibilidades de la automatización y cómo puede ayudarlos en su trabajo.

Sobre todo, Fowler y Kroen dijeron:Empieza.

"Ya sea que sea una persona que busca aprender nuevas habilidades o un líder que busca desarrollar una estrategia de mejora de habilidades a nivel personal y corporativo, simplemente comience hoy", dijo Fowler.

“No se preocupe por hacerlo perfecto el primer día”, agregó Kroen. “PwC comenzó en un área y una línea de servicio. Funcionó y lo extendimos a nuestra fuerza laboral de 50,000 personas en los Estados Unidos. Comience [con el Centro de Excelencia] y luego construya su oleaje a través de funciones individuales; esas dos convergerán con el tiempo”.

Para escuchar más información de UiPath y PwC, vea la grabación completa del seminario web.