Un marco simple para determinar qué procesos empresariales debe automatizar

En mi última publicación de blog, compartí información sobre por qué ahora es el momento de automatizar. Pero es posible que se pregunte qué debe automatizar exactamente.

Los avances recientes en las tecnologías de hiperautomatización han abierto la puerta a lo que las empresas pueden automatizar. Cuando se combina eso con el hecho de que los casos de uso de estas tecnologías son tan únicos como las empresas que las aprovechan, es comprensible que muchos no sepan por dónde empezar. Si bien no existe una respuesta única para todos, estamos viendo un marco emergente que las empresas exitosas están aprovechando para determinar qué procesos automatizar.

UiPath está aquí para ayudar. En este artículo, lo guiaré a través de ese marco. Los elementos fundamentales son:

• Encontrar y priorizar oportunidades de automatización de alto valor a través de un gobierno centralizado

• Democratizar la generación de ideas de automatización al animar a la fuerza laboral a sugerir y crear automatizaciones ellos mismos

• Crear un modelo híbrido que combina estos enfoques de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba

Un enfoque híbrido que combina tanto la centralización como la democratización del desarrollo de la automatización desbloquea un "volante de automatización".

El Centro de Excelencia (CoE) de automatización crea y distribuye automatizaciones que utilizan los empleados. Una vez que los empleados se acostumbran a trabajar con la automatización, comienzan a tener ideas para más robots de software. Si tienen conocimientos técnicos, los trabajadores humanos pueden comenzar a construir esas automatizaciones ellos mismos. O simplemente pueden sugerirlos al CoE, que evaluará y priorizará nuevas oportunidades de automatización de procesos. Este es el efecto volante, y una vez que se pone en movimiento, se sostiene a sí mismo.

Cuando ese volante de automatización está en movimiento, descubrir qué automatizar se convierte en un efecto secundario positivo. Si su marco es bueno, nunca más tendrá que preocuparse por qué automatizar. Los casos de uso se aclaran. La inteligencia artificial (IA) sugiere qué automatizar en función de los datos, mientras que su gente le dice qué trabajo debe automatizarse en función de la experiencia vivida.

Ahora, profundicemos en cada uno de los tres componentes del marco.

Encuentre y priorice oportunidades de automatización centralizada de alto valor desde arriba hacia abajo

Al empoderar a su CoE para crear y llevar a cabo una estrategia de automatización de arriba hacia abajo, permite que este órgano central de gobierno descubra qué procesos generarán el mayor valor para la empresa cuando se automaticen.

Su CoE debe incluir campeones de cada departamento y equipo, cada uno de los cuales tiene sus propios incentivos suaves y duros, para abogar por las necesidades de cada interés comercial dentro de su empresa.

Potencie su CoE con herramientas de descubrimiento científico, como UiPath Process Mining, para encontrar oportunidades de automatización en toda la empresa. Esta herramienta, guiada por su estrategia de automatización general, descubrirá oportunidades que de otro modo podría perderse.

Lectura recomendada: Valor de la minería de procesos:lo que significa para su empresa

Además, sus líneas de negocio y finanzas sin duda podrán señalar procesos que tienen una escala significativa y/o causan el mayor dolor a las personas en su trabajo diario. Estas oportunidades de automatización también deberían entrar en el conjunto de decisiones.

Su CoE puede priorizar proyectos en función de su posible retorno de la inversión (ROI) y ahorros de eficiencia con UiPath Automation Hub. Con esta herramienta de vanguardia, pueden administrar todo el ciclo de vida de la automatización con priorización de procesos basada en datos, visualización del ROI y un centro de comando de producción central.

Una vez que se construyen y se implementan las automatizaciones, su CoE puede monitorear el uso y el rendimiento de los robots con un modelo de licencia central a través de UiPath Insights para rastrear, medir y modelar el rendimiento en todo su programa de automatización.

La estrategia y gestión de automatización de arriba hacia abajo y un conjunto de potentes herramientas de descubrimiento como las del lanzamiento de UiPath 2020 FTS son una combinación innovadora. Juntos, respaldan las necesidades de automatización de procesos de su empresa y empleados para garantizar la adopción sin problemas de la automatización hoy y el éxito mañana.

Democratice la generación de ideas de automatización de su fuerza laboral

Tan poderosa como es una estrategia de arriba hacia abajo, solo puede llevarlo hasta cierto punto sin involucrar a su gente. Cada persona hace su trabajo de una manera única. Esto significa que las oportunidades de automatización pueden ser tan específicas como las necesidades de cada empleado de su organización.

A nivel de un solo empleado, puede que no parezca un gran problema, pero cuando se suma la pérdida de productividad, es asombroso.

Imagínese si cada empleado de su empresa encuentra una manera de usar la automatización para ahorrar una hora de trabajo por día. Obtendrá un mayor ROI de lo que hubiera sido posible con un enfoque de arriba hacia abajo solo.

Esta no es una realidad lejana. Es factible, como demuestra el viaje de automatización de Singtel, pero solo si logra que todos los empleados participen y les proporcione las herramientas para crear y enviar sus propias ideas de automatización. Cada persona debe tener su propio robot asistente que pueda cargar las automatizaciones proporcionadas por el CoE.

Además, debe proporcionar a los desarrolladores ciudadanos con conocimientos técnicos las herramientas, como UiPath StudioX, que les permitan crear sus propias automatizaciones. Los resultados pueden ser transformadores. Por ejemplo, después de que Singtel se asoció con UiPath para ejecutar un bot-a-thon, la adopción de la automatización de sus empleados se disparó. De hecho, un empleado de Singtel pudo crear un robot llamado Valbot que convirtió un proceso de 4,5 horas y 285 clics en un flujo de trabajo de 12 minutos con un solo clic (es decir, se ahorran 4,3 horas cada vez que se ejecuta el proceso). Todo gracias al empoderamiento de los empleados con las herramientas de automatización adecuadas.

Cuando capacita a los empleados para que presenten y construyan sus propias ideas de automatización, hace que sea más fácil que nunca para las personas impulsar sus propias ganancias de productividad. Como resultado, prepara el escenario para "un robot para cada persona", que es clave para lograr la automatización a escala.

¿La mejor parte? Sus empleados quieren que esto suceda.

Según una de nuestras encuestas recientes, el 68 % de los trabajadores cree que la automatización puede mejorar su productividad y ahorrar tiempo en su trabajo diario. Y tienen razón.

“Toda esta iniciativa no es una inversión en robots; es una inversión en las personas”, dijo Lum.

La capacidad de poner el poder de automatización en manos de los empleados y permitirles crear sus propias automatizaciones con UiPath StudioX ayudó a Dentsu a aprovechar los conjuntos de habilidades más valiosos de su fuerza laboral.

Estas historias de nuestros clientes muestran mejor que cualquier otra cosa que cuando capacita a su gente con herramientas de automatización dentro de un marco de gobierno híbrido, sienta las bases para la innovación a escala como nunca antes.

¿Quiere más inspiración de organizaciones de todo el mundo que empoderan a los empleados con la automatización? Consulte nuestra biblioteca de historias de clientes de UiPath (puede filtrar por industria, geografía y más).

Combinando ambos en un enfoque híbrido de lo que se debe automatizar

Cuando implementa un enfoque de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba para determinar qué automatizar, creará un ciclo de retroalimentación que amplifica los casos de uso y los beneficios de la automatización e impulsa la adopción rápidamente. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que siga ambos caminos para que los procesos que desea automatizar surjan orgánicamente en su organización.

Además, la combinación de enfoques de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba aumenta el alcance de la automatización que alcanza la larga cola del trabajo.

Piense en el volante de automatización del que hablé al comienzo de esta publicación:de la misma manera que la priorización de arriba hacia abajo de las oportunidades de automatización crea más y más ideas de automatización a medida que pasa el tiempo, la ideación de abajo hacia arriba de los empleados descubre oportunidades invisibles. A medida que el volante comienza a girar de arriba hacia abajo, recoge nuevas ideas y oportunidades de abajo hacia arriba.

Y cuando ese volante de automatización comience a girar, ya no tendrá que preguntarse qué automatizar. Las ideas y oportunidades de automatización de procesos se le proporcionarán orgánicamente desde todas las direcciones, ya sea a través de IA, líderes empresariales o sus propios empleados.

Determinar qué procesos automatizar deja de ser una cuestión de encontrar oportunidades y se trata de priorizar y seleccionar las mejores ideas.

Es hora:descubra qué automatizar

La hiperautomatización está aquí para hacer realidad un robot para cada persona e interrumpir permanentemente la productividad empresarial y personal. Solo tienes que decidir por dónde empezar.

Tuve el placer de ser coanfitrión de nuestro reciente UiPath Live :Es hora de automatizar el espectáculo. Durante el programa en vivo, discutimos por qué los líderes y analistas de la industria saben que es hora de automatizar ahora. Si te lo perdiste, aún puedes ver la grabación del programa completo.