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Lo que necesita saber sobre la era de la automatización inteligente

“La automatización inteligente (IA) representa una oportunidad para reenfocar a la sociedad en los valores humanos más fundamentales”.

Me emocionó unirme a UiPath para el Reboot Work Festival el mes pasado y hablar sobre mi investigación, mi libro y el futuro de la automatización inteligente.

En mi presentación, mencioné cómo funciona IA, las horribles imágenes del trabajo actual de las que IA puede ayudarnos a liberarnos y cómo las empresas pueden tener éxito con la transformación a través de ella. En la publicación de hoy, resumiré esos conocimientos para que pueda comenzar 2021 con el conocimiento y las herramientas que necesita para escalar la automatización este año y más allá. 🚀

Cómo es la nueva generación de automatización inteligente

De manera más simple, IA tiene como objetivo automatizar los procesos de extremo a extremo en las computadoras y se encuentra en la encrucijada de la inteligencia artificial (AI), la automatización de procesos robóticos (RPA) y el flujo de trabajo y las plataformas en la nube. Algunos han descrito esto como "hiperautomatización" o "automatización cognitiva", los cuales considero sinónimos.

Ahora, con una herramienta tan poderosa y revolucionaria como IA, es tentador preguntar exactamente cuánto de nuestro trabajo como humanos puede quitarnos la automatización de nuestros platos. ¿La respuesta? Lo suficiente y ni un minuto más.

Después de todo, IA trabaja junto con humanos para unir personas, organizaciones y procesos. Está construido para las personas, por personas y centra a los humanos justo en medio del nuevo futuro del trabajo, uno en el que todos nos liberamos del trabajo laborioso que nos agobia para que podamos concentrarnos en el trabajo que nos brinda alegría.

Desglosé la anatomía de la nueva generación de IA en cuatro partes:

Al combinar estas cuatro partes de IA, podemos generar impactos globales alucinantes. Esto es lo que parece.

El trabajo feo, horrible y malo que IA puede ayudarnos a evitar

Seamos honestos con nosotros mismos:nadie, y me refiero a nadie, disfruta haciendo y procesando papeleo (u otro trabajo transaccional laborioso que consume mucho tiempo). De hecho, según un informe de Gallup, el 85 % de los empleados en todo el mundo no se sienten satisfechos con su trabajo, lo que significa que estamos perdiendo 7 billones de dólares en productividad.

AI puede ayudar.

Como mencioné durante mi sesión del Reboot Work Festival, IA está en una posición única para liberar a los empleados de las laboriosas tareas que consumen su tiempo, para reenfocarlos en actividades más emocionantes y, finalmente, aumentar sus capacidades. Al hacerlo, IA transforma a los trabajadores cotidianos en superhumanos que pueden obtener información de los datos de la organización en cuestión de segundos.

Durante mi sesión, describí cuatro realidades lamentablemente comunes que obstaculizan el trabajo y el progreso humanos en la actualidad (y cómo IA puede liberarnos de ellos):

  1. Oficinas llenas de papel físico que necesitan procesamiento.

  2. Personas que esperan colas increíblemente largas (incluso durante 2020) para obtener boletos de tren o ayuda con problemas bancarios comunes.

  3. Médicos agotados debido a la carga del trabajo administrativo además de su heroico trabajo durante la pandemia.

  4. Océanos y comunidades destrozadas por problemas ecológicos como la contaminación y la escasez de alimentos de los que nadie tiene tiempo para ocuparse porque estamos demasiado ocupados con nuestros trabajos diarios de rutina.

A primera vista, estos cuatro tipos de problemas solo pueden parecer unidos por su desgracia. Pero lo que tienen en común es que todos son problemas que se pueden aliviar con IA.

El trabajo administrativo manual es propenso a errores y lento. Y ya sea que se realice en la oficina administrativa o en roles de atención al cliente en tiempo real, el resultado es el mismo:un servicio lento e irregular que molesta a los clientes y dificulta el trabajo de los empleados. Esto no es solo frustrante. También tiene un costo real para el cliente; la friolera de 96% de los clientes insatisfechos no se molestan en dar comentarios negativos, y el 91% simplemente se irá sin decir una palabra.

IA tiene el potencial de mejorar la satisfacción del cliente en más del 50 %, según mi investigación, y de reducir las cargas de trabajo del centro de contacto en el mismo porcentaje.

En el campo de la medicina, el 83% de las organizaciones de atención médica dicen que el agotamiento de los médicos es un problema importante, y eso fue antes de la pandemia. Un gran contribuyente a este agotamiento fue el trabajo laborioso que podría automatizarse con IA. Cuando terminé, mi investigación mostró que la IA podría salvar más de 10 millones de vidas por año al ayudar a los médicos a concentrarse en el trabajo de salvar vidas, así como al ayudarlos en el diagnóstico de enfermedades.

Finalmente, presenté una vista previa de cómo AI puede ayudar con problemas tan importantes como el cambio climático y el hambre. Al automatizar el trabajo tedioso que nos distrae de nuestras misiones más grandes, podemos cambiar el poder del ingenio humano a decisiones de mayor riesgo que pueden salvar el mundo. Sin esta automatización, estamos demasiado ocupados con trabajos de tiempo completo para dar un paso atrás y contribuir a algo más grande que nosotros mismos.

Digamos, por ejemplo, que la automatización puede reducir el 30% de su carga de trabajo por semana al hacerse cargo de las tareas que consumen más tiempo. Eso es el 30 % de su tiempo que puede asignar a su familia, su comunidad y nuestro planeta.

La IA puede entonces ayudarnos a hacer que nuestro mundo sea más humano.

Ya sea que estemos usando IA para reducir la cantidad de formularios que necesitamos procesar, o lo estemos usando para ayudar a impulsar una generación global de trabajadores sobrehumanos, espero que quede claro que IA revolucionará la forma en que trabajan los humanos.

Cómo triunfan las empresas en la transformación de IA

En 2020, un 50 % más de empresas iniciaron su viaje de IA que en 2019, y el 73 % de los ejecutivos informaron que sus organizaciones habían iniciado el camino hacia la automatización.

Sin embargo, a pesar de las masivas ganancias en el número de empresas que exploran IA, solo el 15% había escalado con éxito más de 10 automatizaciones.

¿Por qué es eso?

Bueno, incluso las organizaciones más motivadas luchan por escalar IA debido a la falta de una base de automatización, equipos y tecnologías aislados y procesos fragmentados. Deloitte respalda esto con una de sus recientes encuestas globales de IA, que muestra que la fragmentación del proceso, la falta de preparación de TI, la resistencia al cambio y la falta de una visión clara fueron algunas de las principales barreras para escalar.

Fuente

Para combatir estos obstáculos, recomiendo que los líderes que busquen escalar IA se centren en cinco cosas:

  1. Ponga siempre a las personas en el centro de la transformación de IA , porque sin ingenio humano, no hay IA.

  2. Comience con una base de automatización sólida y saludable, patrocinada por la gerencia , y eso puede admitir un mayor volumen de procesos en el futuro.

  3. Combine capacidades de IA, como aprendizaje automático, agentes de chatbot, visión por computadora y RPA, para crear sinergias y automatizar procesos complejos de extremo a extremo para acelerar los flujos de trabajo, mejorar las experiencias de los clientes y empleados y reducir los costos.

  4. Democratizar IA para que todos puedan crear aplicaciones de automatización usando herramientas de código bajo para acelerar la velocidad de escalamiento, apoyar una mayor digitalización y romper los silos de conocimiento.

  5. Acelere la implementación de IA con tecnología compatible con todo su ecosistema de automatización , como la plataforma UiPath para la automatización de extremo a extremo.

Cuando los líderes de automatización se centren en las cinco iniciativas que describí anteriormente, podrán escalar IA sin problemas para brindar un mejor servicio a sus clientes y crear un trabajo más agradable para sus empleados.

Aproveche el poder de IA para cambiar su forma de trabajar (y la del mundo)

Hemos entrado oficialmente en una nueva era de automatización, acelerada por los cambios globales hacia el trabajo remoto y por la necesidad de una mayor eficiencia operativa que nunca. IA es su boleto para forjar la marca de su empresa en la historia del trabajo.

Nota del editor: las vistas representadas en esta publicación de blog pertenecen al autor y no representan necesariamente a UiPath.


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