Lento pero seguro, los fabricantes adoptan la 'servitización'

IoT es clave para avanzar en el camino de la servitización, pero las iniciativas exitosas requieren que estas redes estén vinculadas a los sistemas empresariales.

Gracias a la omnipresencia y el poder del Internet de las cosas, combinado con el análisis de datos, los fabricantes han extendido sus alas. Al incorporar sensores dentro de los productos, ya no solo construyen, venden y envían, sino que también brindan servicios de monitoreo y mantenimiento las 24 horas, los 7 días de la semana. La revolución de la “servitización” está en marcha. Pero, ¿los fabricantes están progresando lo suficiente en esta evolución?

Un análisis reciente de la tendencia de la servitización, realizado por IDC y publicado por IFS, sugiere que el progreso ha sido desigual en el cambio a la servitización, que los autores definen como “el proceso mediante el cual las organizaciones con cadenas de valor físicas mejoran sus productos y, en última instancia, los empaquetan”. dentro:servicios avanzados como aplicaciones digitales y modelos de pago basados ​​en el consumo o el resultado”.

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Aquellos que han hecho el movimiento, esencialmente empaquetando y vendiendo capacidades digitales, generalmente generan un crecimiento promedio del cinco por ciento durante el año pasado, mientras que los fabricantes no digitales experimentaron caídas promedio del cinco por ciento. Los adoptantes de la servitización muestran ingresos por servicios un 30 % más grandes que sus pares y cinco veces más oportunidades para acelerar el crecimiento de la línea de ingresos por encima del 5 % anual. Los encuestados esperan que la proporción promedio de los ingresos anuales generados por los servicios frente a los productos se duplique del 8 % en 2019 al 16 % en 2022.

El ochenta y dos por ciento de los fabricantes en la encuesta de IDC informan que están explorando activamente o moviéndose para servir a sus negocios. En este punto, menos del cinco por ciento tiene ofertas de servitización y el 34% ya se ha unido a sus cadenas de valor. Otro 60% se encuentra en una etapa temprana de servitización.

El objetivo final de la servitización “es la creación de una cadena de valor de extremo a extremo”, explican los autores del informe. “Esto solo se puede habilitar impulsando la interoperabilidad a nivel de aplicación, donde los sistemas ERP que sustentan la cadena de suministro están perfectamente conectados a las aplicaciones que permiten el servicio de campo y los agentes del centro de contacto, así como los sensores que recopilan datos de los productos implementados. El resultado es un flujo continuo de información relevante en front-office y back-office para aumentar el rendimiento operativo y nuevas fuentes de ingresos basadas en servicios basados ​​en datos”.

Hay al menos cuatro etapas de servitización, describen los analistas de IDC:

Astillado. “La organización lucha bajo una miríada de silos que conducen a procesos manuales inconexos. Los entornos ERP heredados y fragmentados brindan poca o ninguna visibilidad sobre el rendimiento operativo. El modelo de negocio se basa en un producto puro, con desafíos para la rentabilidad”.

Sidecar. “La organización ha estandarizado los dos segmentos de la cadena de valor (back-office y front-desk) pero los mantiene separados. La palabra clave en la empresa es la eficiencia y se entregan pocos servicios complementarios. El servicio de campo se basa en capacidades móviles básicas y las pilas de IoT se encuentran en la etapa de prueba de concepto. Hacer crecer el negocio es difícil”.

Unidos. “Los flujos de front-office y back-office se han integrado en ambas direcciones y aprovechan el poder de tecnologías avanzadas como IoT para alimentar los sistemas centrales con datos en tiempo real. En algunos casos, las capacidades de Edge brindan autonomía coordinada a los sitios locales. Un conjunto de servicios digitales está totalmente disponible y se están explorando mejoras en el modelo comercial, como el pago por uso y los contratos basados ​​en resultados”.

Sin fronteras. “Los procesos comienzan y terminan fuera de la organización y las operaciones y la tecnología permiten que se conecten diferentes elementos de la cadena de valor. La creación conjunta, el intercambio de datos y la colaboración con clientes, proveedores, socios de otros sectores y, en algunos casos, incluso competidores, son parte integral del modelo comercial”.

IoT es clave para avanzar por el camino de la servitización, pero las iniciativas exitosas requieren que estas redes estén vinculadas a los sistemas empresariales. Los resultados de la encuesta también mostraron que partes significativas o completas de la cartera "ya están conectadas a IoT en el 60% de las organizaciones", agrega el informe. "Sin embargo, los datos mostraron que la capacidad más rara de conectar la cadena de suministro y las instalaciones de producción era un indicador mucho más importante de la madurez de la servitización".