Las empresas de telecomunicaciones buscan desesperadamente servicios de TIC de valor agregado para aumentar sus ingresos, pero ¿pueden hacerlo bien?

Catherine Hammond comparte los hallazgos de Analysys Mason con analistas y
medios en # NetEvents18

“Las empresas de telecomunicaciones podrían hablar con los clientes empresariales sobre aplicaciones y seguridad”, aconseja un proveedor.
“Y yo podría convertirme en una princesa”, dice un analista con sarcasmo.

A medida que los ingresos de los servicios básicos de conectividad continúan colapsando, muchos operadores de red están recurriendo a otros servicios de valor agregado (VAS) para apuntalar sus balances. Pero, como Jeremy Cowan informes de Enfoque de analistas y prensa de NetEvents (# NetEvents18) en Albufeira, Portugal (27-28 de septiembre ^th , 2018) la tecnología de la información y las comunicaciones (TIC) puede ser difícil de administrar y pocas empresas de telecomunicaciones lo están haciendo bien.

En la investigación presentada a los 35 analistas y medios invitados a Faro por NetEvents, Catherine Hammond, analista principal de Analysys Mason , mostró la importancia de este flujo de ingresos. Analysys Mason estima que los ingresos totales de los operadores por todos los servicios en 2017 fueron de 93 mil millones de euros, sin embargo, la firma analista cree que los servicios de TIC de valor agregado representaron 8 mil millones de euros dentro de ese total. Los ingresos por conectividad tradicional están cayendo (un 3,4% menos en el primer semestre de 2018, en comparación con el primer semestre de 2017), sin embargo, los ingresos de TIC crecieron un 6,7% en el mismo período.

No es de extrañar, entonces, que los proveedores de servicios de comunicación se estén volviendo a centrar en esta área. El problema es, dice Hammond, "muy pocos de ellos lo están haciendo bien".

Estos servicios incluyen la nube híbrida administrada, la nube múltiple, la nube pública y privada administrada, la ubicación conjunta y el alojamiento, la infraestructura como servicio (IaaS) y la plataforma como servicio (PaaS). En torno a esto se encuentran los servicios profesionales y los servicios de acuerdo de nivel de servicio (SLA).

El atractivo es obvio cuando ve la diapositiva de Analysys Mason que muestra las tasas de crecimiento de los ingresos para los servicios de nube de telecomunicaciones que se ejecutan entre el 5% y el 45% por año, según el operador que mire. Pero los ingresos están creciendo mucho más rápido para los actores tecnológicos que para los operadores, palideciendo en comparación con el crecimiento anual del 45% al ​​100% logrado por las empresas que no son empresas de telecomunicaciones que ofrecen IaaS público (Ver foto 3).

¿Dónde va mal?

Existe un amplio acuerdo de que, en teoría, los proveedores de servicios pueden aportar beneficios reales a los clientes empresariales apoyándolos en la gestión de la complejidad de la TI. Pero hay una escasez bien conocida en el mercado de las habilidades adecuadas, las personas con experiencia necesarias. Y a menudo se menciona sotto voce que por lo general no quieren trabajar para empresas de telecomunicaciones que se consideran rígidas, poco gratificantes y basadas en reglas.

Dice Atchison Frazer, jefe de marketing del proveedor de soluciones SD-WAN Versa , “Pasamos mucho tiempo construyendo arquitectura para eliminar la complejidad. Normalmente, una licencia tiene una duración de entre 3 y 5 años. Los servicios profesionales entran en la mezcla en los años 2 y 3, particularmente en seguridad debido a la cantidad de inteligencia de amenazas que pueden obtener de los datos ”.

¿Pueden hacerlo?

"Entonces, ¿los proveedores de servicios deberían ofrecer servicios profesionales?" Pregunta Catherine Hammond.

Philip Griffiths, director de asociaciones para EMEA en NetFoundry, lo ve de manera constructiva asumiendo que pueden no tener las habilidades internamente. "Si no quieren convertirse en integradores de sistemas, deberán tener asociaciones sólidas.

Desde el piso llega una pregunta del experimentado observador de las TIC y conocido lanzador de bombas metafórico, Greg Ferro de Packet Pushers . "¿Puede SD-WAN a través de Internet reemplazar la miseria de las empresas de telecomunicaciones?" Quizás sea más una pregunta retórica.

“Necesitan orientar su negocio hacia lo que el cliente quiere”, dice Griffiths con entusiasmo.

"Si las empresas de telecomunicaciones pueden convertirse en servicios públicos miserables, ¿pueden ofrecer las capacidades de TI?"

“Podrían adquirir un SI o una nueva empresa tecnológica que ofrezca algunos de estos servicios”, sugiere Griffiths. Este es un modelo que ha sido seguido ampliamente por empresas de telecomunicaciones como Telefónica y Tata .

"Pero nadie mayor de 25 años comprará sus servicios de una empresa de telecomunicaciones como Proximus", dice un analista belga.

"Podrían hacerlo si las empresas de telecomunicaciones cambian su organización", insiste Griffiths.

Ferro vuelve a intervenir. “Muchas empresas están retirando SD-WAN de sus empresas de telecomunicaciones, no quieren tener nada que ver con las empresas de telecomunicaciones. Están construyendo plataformas abiertas para pujar por el ancho de banda ".

No toques nada

Frazer se ríe, “Las empresas de telecomunicaciones no necesitan tocar nada. Simplemente pueden vender licencias, el software lo hace todo ".

Griffiths nuevamente:“Las empresas de telecomunicaciones deben hablar con los clientes sobre sus necesidades de aplicación y seguridad”.

“Y podría convertirme en princesa”, se burla Ferro. Puede que sea la persona menos princesa de la habitación.

"¡No tenemos tiempo suficiente para debatir eso!" se ríe Frazer.

El autor es Jeremy Cowan, director editorial de IoT Now, IoT Global Network y VanillaPlus.