¿El final del punto de venta como lo conocemos?

En consecuencia, algunos de los minoristas más avanzados de la actualidad están encontrando formas radicales de eliminar la necesidad de cajas registradoras, cajas y todo lo relacionado con las estaciones tradicionales de punto de venta (PoS). Clientes en Apple las tiendas pueden escanear sus compras en su teléfono dentro de la tienda, pagando directamente a través de Apple Pay sin siquiera tener que hablar con nadie, y en algunos Nike El personal de las tiendas vaga por la tienda tomando pagos en un dispositivo móvil para "romper" las colas.

Aunque, hasta el momento, la gasolina es un producto que no está disponible en línea, reconociendo la necesidad de conveniencia BP ha lanzado el guante con su aplicación BPme, "para aquellos que necesitan ahorrar unos preciosos minutos en el surtidor, evitando las colas de personas que compran otros artículos en el garaje".

Hoy en día, los minoristas en línea han eliminado muchos de los fallos experimentados en los primeros días del comercio electrónico. Como resultado, los compradores de las tiendas están buscando un proceso similar y fluido que les ayude a ahorrar esos "preciosos minutos". Imagínese si el pago se pudiera realizar desde un dispositivo móvil en un vestuario, de modo que la ropa comprada pudiera estar empaquetada y lista para cuando el cliente se hubiera puesto su ropa actual o incluso la haya usado directamente fuera de la tienda.

Por el momento, los minoristas están probando varios métodos para eliminar los puntos de venta. El escaneo es una solución popular, sin embargo, en algún momento, las etiquetas y cámaras de identificación por radiofrecuencia (RFID) podrían hacerse cargo. Imagínese iniciar sesión automáticamente cuando ingrese a una tienda de próxima generación y las cámaras y RFID rastrean lo que compra y luego lo cargan al salir:una experiencia totalmente fluida.

Es probable que los clientes necesiten iniciar sesión en una aplicación cuando ingresan a una tienda, y las aplicaciones individuales de la tienda eventualmente se fusionarán en un sistema como Apple Pay. Lo bueno de usar los teléfonos móviles de los clientes como dispositivo de facilitación es que es un dispositivo bidireccional y los minoristas pueden enviarles ofertas especiales y descuentos específicos según su navegación en la tienda.

A corto plazo, se dispone de toda la tecnología necesaria; teléfonos móviles, etiquetas RFID, cámaras de alta definición para el seguimiento:solo es necesario unir todo. Es probable que los minoristas seleccionen las mejores soluciones para crear su propio sistema personalizado.

Sin sus grandes estaciones de PoS, las tiendas tendrán mucho más espacio para mejorar la experiencia en la tienda. Esto podría usarse para demostraciones en vivo o amueblado con sillones y usarse como un área para dar consejos y discutir productos. Las aplicaciones podrán rastrear el recorrido de un cliente por la tienda y, por lo tanto, proporcionar información útil sobre los "puntos calientes" y el historial de navegación.

Se ha demostrado que los minoristas actualizan o cambian sus sistemas PoS cada siete años, incluso hay algunos con sistemas implementados hace casi una década, y muchos buscan reemplazar estos dispositivos este año o el próximo para mantenerse al día con las últimas tecnologías. Este podría ser el impulso que provoque un replanteamiento radical, que lleve al fin de PoS tal como lo conocemos.

El autor de este blog es Mike Callender, ejecutivo presidente, Repl Grupo.