Haga que la implementación de ServiceNow funcione sin problemas

Cuando las empresas avanzan en la implementación de ServiceNow, no se trata solo de un mejor sistema de emisión de boletos. La aplicación SaaS pretende reemplazar los patrones de trabajo no estructurados con flujos de trabajo inteligentes, mejorar los niveles de servicio, energizar a los empleados y permitir que las empresas trabajen a la velocidad de la luz. Es una tarea difícil, incluso para una plataforma poderosa que automatiza y conecta flujos de trabajo y bases de datos desconectadas.

Si bien el atractivo de ServiceNow es obvio, la migración a la plataforma no garantiza el éxito. Las organizaciones que realmente desean una experiencia que esté a la altura de las expectativas deben reservar el tiempo y los recursos adecuados para la planificación y preparación iniciales.

Las implementaciones de ServiceNow también brindan un impulso poderoso, que amplifica la necesidad de preparación de TI. Una vez que los departamentos comienzan a darse cuenta de los beneficios potenciales, existe la posibilidad de que todos quieran una parte del pastel. Pero eso no excluye un nivel de escepticismo y otros puntos débiles que podrían descarrilar todo el proyecto.

Cuatro obstáculos comunes para la adopción de ServiceNow

Para los equipos de TI que planean una hoja de ruta de implementación de ServiceNow, es imperativo entrar con los ojos bien abiertos. De lo contrario, corre el riesgo de que la adopción completa de ServiceNow se deshaga, ya que tanto los ejecutivos de nivel C como los usuarios dudan de la eficacia de la solución. Si bien la experiencia de cada organización puede ser diferente, existen cuatro obstáculos comunes que impiden que TI acceda a las implementaciones de ServiceNow que realmente funcionan:

1. Un tamaño no sirve para todos. ServiceNow no es un producto listo para usar que se adapte a cada empresa y su situación única. Si bien es posible que TI haya obtenido el visto bueno para comenzar a integrar el software, no es fácil administrar la amplia gama de aplicaciones, características y configuraciones que hacen que la solución funcione tan bien con las tecnologías existentes y futuras. Antes de que el C-suite se comprometa con ServiceNow, también debe aprobar la asignación de recursos para investigar, planificar y ajustar la implementación durante todo el viaje. Al establecer la expectativa de que no es plug-and-play el primer día, habrá menos frustración cuando se necesita tiempo para alcanzar la configuración correcta para la empresa.
2. Los flujos de trabajo heredados son malos ejemplos. ServiceNow se basa en las mejores prácticas de gestión de servicios empresariales y la biblioteca de infraestructura de TI. Eso significa que las empresas que eligen la tecnología están adoptando automatizaciones y funciones altamente evolucionadas. El uso de flujos de trabajo heredados que no están optimizados para este entorno puede parecer conveniente al principio, pero generará mayores dolores de cabeza en el futuro cuando los dos no estén sincronizados. Las organizaciones deben completar una revisión compleja de los procesos de los sistemas antiguos y reelaborar los flujos de trabajo que agregan complejidades indebidas, para que puedan obtener una resolución de incidentes más rápida con ServiceNow.
3. Recuerde el efecto Goldfish. Incluso después de que el liderazgo apruebe una implementación de ServiceNow, TI debe esperar que todos los obstáculos en el camino estén sujetos a escrutinio. Para los ocupados ejecutivos de nivel C, el valor comercial estratégico se olvida fácilmente a medida que ServiceNow se desvanece como una plataforma más. Para contrarrestar esto, TI debe poder mostrar una visión interna del ecosistema de TI y dónde encaja ServiceNow, y demostrar su valor para impulsar la rentabilidad y el éxito organizacional.
4. El cambio incomoda a las personas. Nosotros, como humanos, somos criaturas de hábitos. El cambio nos incomoda, incluso si es lo mejor para nosotros. Las iniciativas tecnológicas con curvas de aprendizaje pronunciadas y un nuevo conjunto de prácticas solo agravan el problema, a pesar de los beneficios generales que se obtendrán. TI tiene que trabajar duro e inteligente para superar este desafío facilitando la transición a través de la capacitación, la evangelización y asegurando que ServiceNow funcione sin problemas para no frustrar a los usuarios.

Optimización de la experiencia del usuario de ServiceNow

Si hubiera una desaceleración en un proceso de aprobación de cambios, ¿podría TI decir con precisión que se trata de un problema de rendimiento con ServiceNow, una inconsistencia en el flujo de trabajo o congestión en la LAN? Probablemente no de inmediato, o al menos no hasta que se pueda replicar el problema. Pero, si el equipo de TI tuviera una solución de supervisión del rendimiento de las aplicaciones, tendrían la capacidad de recopilar los datos operativos y de la máquina que proporcionarían información sobre dónde ocurrió la anomalía.

La construcción de una hoja de ruta para un viaje exitoso de ServiceNow no se detiene un año o incluso dos después de la implementación inicial. Las organizaciones deben considerar cómo interoperará el software en el ecosistema de TI durante los próximos tres a cinco años. Si bien SaaS se está convirtiendo en un pilar en la conciencia de TI, no excluye la posible expansión de aplicaciones para fines especiales. Este conglomerado de aplicaciones y componentes puede ser bastante difícil de administrar, especialmente cuando TI no puede ver qué está sucediendo con todos los datos, quién accede a ellos y qué aplicaciones acaparan la capacidad.

Para que una implementación de ServiceNow resuelva los problemas comerciales de los usuarios finales, TI debe poder superar esos desafíos. Eso significa monitorear el rendimiento, la entrega y el almacenamiento de las aplicaciones y el uso de la red en los centros de datos.

Con AppNeta, ServiceNow siempre funcionará a máxima velocidad. Con nuestro monitoreo fácil y continuo, TI puede demostrar el valor y el ROI del software y sus integraciones y ayudarlo a superar los obstáculos comunes.