Cómo está evolucionando el diagnóstico de máquinas de construcción sin contacto durante el COVID-19

La reciente transición al trabajo remoto ha provocado una mayor dependencia de la tecnología y la necesidad de innovar en casi todos los sectores comerciales. Las empresas físicas locales están haciendo la transición a un enfoque más basado en el comercio electrónico, mientras que la industria de la salud depende de las consultas remotas y la telesalud. La industria de la construcción no es una excepción. Todos estos cambios plantean la pregunta:"¿Cómo aplicamos lo que funciona bien de forma remota mientras buscamos volver a (la nueva) normalidad?"

Para la construcción, la telemática es un gran ejemplo de adaptación de un servicio existente dentro de la pandemia de COVID-19. Si bien los programas telemáticos tradicionales y los códigos de falla resultantes ciertamente pueden ayudar a identificar cuándo hay un problema con la máquina, a menudo aún requieren una buena cantidad de descifrado o intervención por parte del distribuidor del equipo para determinar los próximos pasos apropiados, y muchos de esos problemas más complejos aún requieren un diagnóstico en persona del distribuidor.

Con cada distribuidor y cada lugar de trabajo de los clientes definiendo sus propios protocolos relacionados con COVID, el servicio en persona se ha enfrentado a algunos desafíos mayores durante la pandemia, y hay lecciones que aprender sobre las formas en que los OEM están ayudando a los clientes y distribuidores con diagnósticos remotos. Como director de tiempo de actividad y servicios conectados en Volvo, ofrezco una visión interna de cómo nuestro equipo del centro de tiempo de actividad aborda la atención al cliente de manera diferente.

Obtenga más información sobre nuestro servicio telemático con nuestro desglose de nuestras ofertas telemáticas directas de CareTrack y ActiveCare.

SERVICIOS DE MÁQUINAS DE CONSTRUCCIÓN SIN CONTACTO EN EL TRABAJO

La pandemia de COVID-19 ha presentado muchos desafíos para nuestro equipo, al igual que para muchos en todo el mundo . Nuestro mayor reto ha sido la necesidad de trabajar desde casa. Afortunadamente, Volvo cuenta con una sólida arquitectura de comunicación y nuestro equipo de Uptime Support se ha adaptado bien. Como resultado, hemos podido continuar sin problemas con el mismo nivel de servicio que teníamos en el pasado; ahora solo se hace de forma remota.

La telemática y los datos telemáticos, por naturaleza, son sin contacto. Las máquinas envían datos sin necesidad de que nosotros o nuestros distribuidores estemos en el sitio. Lo que estamos haciendo ahora es tomar esos datos y convertirlos en un servicio valioso. No se trata tanto de la capacidad de recuperar los datos a través de la telemática. La clave son las acciones tomadas para mejorar el tiempo de actividad y la productividad de la máquina. Realmente no hicimos ningún cambio en el proceso o el sistema con esta pandemia. Simplemente se enfatiza la importancia de la tecnología remota y nuestra capacidad de funcionar sin estar en la oficina y sin contacto cara a cara con las personas.

El diagnóstico remoto de equipos de construcción ha sido fundamental para hacer que todo esto funcione. En muchos casos, se trata simplemente de que proporcionemos la información correcta al cliente para que pueda realizar la reparación menor por sí mismo, sin tener que ponerse en contacto con su distribuidor. Eso es un gran beneficio:todo esto elimina la necesidad de que un técnico viaje al sitio y tenga contacto cara a cara.

La información que proporcionamos a través de la telemática no son solo los datos, es información de diagnóstico. Contiene todos los detalles para realizar correctamente el mantenimiento del equipo. Cuando nuestros técnicos tienen eso en sus manos antes de ir a una llamada de servicio, pueden llevar consigo las piezas y herramientas adecuadas, lo que reduce la cantidad de viajes a un sitio. De nuevo, reduce en gran medida el punto de contacto cara a cara con nuestros técnicos.

También estamos trabajando junto con Volvo Trucks y Mack Trucks en la implementación de transferencias de tecnología (por ejemplo, actualizaciones inalámbricas y de software). Nuestro objetivo es proporcionar descargas remotas de software. En lugar de solo alertas e información de la máquina, nos permitirá conectarnos con la máquina. Y en algunos casos, si se trata de una reparación de software, una simple descarga nos permitirá encargarnos de ella de forma remota sin tener que visitar la máquina. Esto será cada vez más importante a medida que avancemos hacia máquinas eléctricas y autónomas, que tendrán una tecnología significativamente más relacionada con el software.

LAS REPARACIONES PREDICTIVAS DE MÁQUINAS AHORRAN TIEMPO Y DINERO

Nuestros distribuidores son una parte integral de la solución telemática. Qué ha hecho la telemática, en concreto ActiveCare ^® Direct, es crear una estrecha relación entre Volvo como OEM y los concesionarios de Volvo para ayudarlos a respaldar a los clientes. Nuestros distribuidores han estado muy abiertos a nuestra opinión y conexión con nuestros clientes.

Para sostener este tipo de éxito en el futuro, el desarrollo de API es fundamental, incluida la nueva API AEMP 2.0 que nos permite proporcionar a los clientes y terceros información de nuestro sistema telemático. También estamos mejorando continuamente la información y los diagnósticos que proporcionamos a medida que enviamos alertas de casos de ActiveCare Direct a clientes y distribuidores cuando ocurren problemas con la máquina.

Como ejemplo, si ha visto la lista de diagnóstico de cualquier problema, probablemente haya que seguir seis u ocho pasos con la retroalimentación del trabajo real que se está realizando. Nuestro equipo de Volvo Uptime Support está continuamente aprendiendo de esto (por ejemplo, tal vez la lista de pasos deba reorganizarse y colocar el problema más probable en la parte superior). Este proceso mejora el tiempo de actividad de la máquina al acortar el proceso de diagnóstico.

También estamos analizando de cerca la posibilidad de crear algunos enlaces de datos detrás de los códigos de error y ser más proactivos y predictivos. En otras palabras, estamos evaluando los registros de la máquina, los sensores de temperatura y presión para predecir problemas que probablemente ocurrirán antes de que un cliente reciba un código de error de la máquina. Se trata de la mejora continua.

Nuestro servicio ActiveCare Direct realmente ha mejorado el costo total de propiedad para nuestros clientes porque muchas de estas reparaciones predictivas han reducido las fallas catastróficas de los componentes; es difícil determinar cuántas cosas no. pasaría si no hubieras hecho nada. Sin embargo, debido a que intervenimos en problemas menores que podrían resultar en fallas catastróficas, los clientes tienen más posibilidades de no experimentar problemas importantes como fallas en el motor o la transmisión. Extender la vida útil de los componentes es una ventaja clave.

EL FUTURO DE LA SUPERVISIÓN REMOTA DE MÁQUINAS

A medida que se desarrollen nuevas máquinas, la tendencia será probablemente máquinas que no requieran tanto hardware.

Esto es especialmente cierto en el árbol de componentes cuando comienza a electrificar máquinas. En lugar de tener una bomba hidráulica y un motor, tendrá un motor eléctrico y posiblemente una bomba hidráulica o algún otro tipo de actuador. Se reducirá el número de componentes, lo que hará que las máquinas sean menos complejas mecánicamente. Esto hará que el software de solución de problemas sea una parte clave del proceso porque cuantos más dispositivos electrónicos se coloquen en una máquina, más software habrá, y será necesario actualizarlo. En el futuro, podremos realizar reparaciones usando el software cambiando los parámetros en la máquina que pueden prolongar la vida útil de un componente.

El resultado final hoy, especialmente en estos tiempos, es que se venderán menos máquinas nuevas; es probable que el mercado se reduzca. Habrá más máquinas más antiguas en funcionamiento, lo que significa una mayor necesidad de mantenimiento y supervisión. El objetivo es mejorar el tiempo de actividad, con el objetivo general de reducir el costo total de propiedad de un cliente en sus máquinas. Eso es lo que están buscando, y es lo que nos esforzamos por hacer todos los días.

Si bien no sabemos cuánto durará la pandemia de COVID-19, estos servicios ayudarán a que sus proyectos despeguen y sus máquinas funcionen sin problemas. Si actualmente no está aprovechando los datos telemáticos para mejorar la eficiencia de su empresa y el tiempo de actividad de la máquina, le recomiendo que consulte ActiveCare Direct. Continúa demostrando su valor para todas las flotas, grandes o pequeñas.