Mazak lanza MPower: Soporte al cliente de siguiente nivel para fabricantes

FLORENCIA, Ky., 18 de agosto de 2021 – Con el lanzamiento de su nuevo programa de soporte al cliente MPower, Mazak lleva el cuidado completo del cliente al siguiente nivel, dando a los fabricantes las herramientas que necesitan para lograr sus objetivos de negocio y asegurar el éxito continuo. Con MPower, los clientes de Mazak obtienen pedidos de repuestos rápidos y precisos y programación de servicio junto con acceso directo en tiempo real a Mazak para una multitud de beneficios de soporte. Esos incluyen servicio técnico experto a través de los Servicios de Asistencia Remota de la compañía y formación a demanda con su Sistema de Gestión de Aprendizaje, además de soporte local de una red de Centros Tecnológicos y Técnicos y los servicios rentables de Reconstrucción de Husillos de Mazak.

A través de los ocho Centros Tecnológicos y cinco Centros Técnicos de Mazak ubicados en toda Norteamérica, el programa MPower también brinda a los clientes acceso conveniente y local a soporte adicional. Los centros son un lugar para soporte de aplicaciones avanzadas, educación y formación, demostraciones de nueva tecnología y eventos especiales de manufactura.

Según el presidente de Mazak, Dan Janka, MPower es el soporte al cliente integral, de fuente única y de extremo a extremo que proporciona durante la vida de cada máquina. "El programa ayuda a los talleres a ahorrar aún más tiempo y dinero en términos de servicio y soporte", dijo, "y demuestra nuestro verdadero compromiso con los clientes y muestra que Mazak está con ellos en cada paso del camino, totalmente invertido en su éxito."

Para agilizar los pedidos de repuestos, MPower permite a los talleres conectarse digitalmente con Mazak y ver una imagen en línea de la pieza junto con su precio, luego realizar fácilmente un pedido del inventario de Mazak de más de 500,000 números de pieza únicos en stock y recibir entrega al día siguiente. En el futuro cercano, los talleres podrán simplemente consultar su modelo de máquina específico y número de serie, y Mazak referenciará cruzadamente el número de pieza para asegurar el reemplazo correcto. Esta información se puede obtener actualmente con una llamada telefónica.

Para el servicio de máquinas, los talleres ahora pueden acceder al nuevo portal de servicio My Mazak en tiempo real para acceder a información de cuenta, abrir una orden de trabajo, verificar la disponibilidad del próximo técnico de servicio o resolver el problema por teléfono con soporte técnico. Cuando se programa una llamada de servicio en persona, los talleres pueden verificar el estado de una orden de trabajo existente o rastrear cuándo esperar la llegada del técnico de servicio.

El tiempo es dinero para los fabricantes de hoy, y el servicio de Asistencia Remota de Mazak acorta el tiempo medio de reparación y reduce los costos asociados con las llamadas de servicio en campo en persona. Una vez que un cliente descarga una simple aplicación móvil o web, un técnico (ubicado en uno de los Centros Tecnológicos, Centros Técnicos o en su sede en Florence, Kentucky) puede interactuar con los dispositivos conectados del taller para enviar instrucciones de trabajo específicas y comunicarse con el taller tal como en una llamada de servicio cara a cara.

Cuando una reparación de máquina requiere piezas, los talleres también pueden usar Asistencia Remota para identificar el reemplazo correcto para que Mazak pueda enviarlo a un técnico de servicio de campo para instalación directa. Este proceso elimina una visita de diagnóstico en persona antes del pedido de piezas, ahorrando un promedio de dos días de inactividad. Además de combinar diagnóstico y pedidos de piezas en una sola visita virtual, la Asistencia Remota de Mazak ofrece conexiones de tres vías que permiten a los técnicos de servicio colaborar en soluciones con otros expertos.

Dado que los husillos son el corazón de cada máquina herramienta, el Departamento de Reconstrucción de Husillos de Mazak ofrece a los clientes servicios rápidos y precisos de reconstrucción de husillos bajo el paraguas de MPower. El departamento tiene la capacidad de refurbir más de 700 variaciones de husillos de máquina basándose en un inventario dedicado de husillos de más de 54 millones de dólares. Una vez reconstruidos, los husillos tienen garantía de un año o 4,000 horas.

El Sistema de Gestión de Aprendizaje a demanda de Mazak permite a los usuarios personalizar programas de formación, seleccionar materias de más de 100 cursos multinivel y programar clases en horarios que se adapten a sus agendas, especialmente cuando la instrucción en persona se vuelve imposible o inconveniente. A través de MPower, el sistema hace que los cursos esenciales estén accesibles a demanda para los talleres en cualquier momento y lugar.

El Sistema de Gestión de Aprendizaje ofrece instrucción en línea y experiencias virtuales que proporcionan todo el compromiso de la instrucción en persona con los mismos estándares de resultados. También permite a Mazak personalizar sus ofertas de cursos y materias para satisfacer solicitudes de clientes y adaptar clases a niveles de aprendizaje. Esto asegura que los talleres siempre tengan acceso exactamente a las clases correctas que capacitarán a sus equipos para hacer más.